Гравець з Білорусі переміг і надіслав усі необхідні документи для підтвердження свого рахунку. Він надіслав відеозапис, як він входить у свій акаунт Skrill, і він зателефонував у Skype із представником казино, але його рахунок закрито. Ми відхилили скаргу, оскільки було чітко порушено умови.
Привіт, я рідко граю в казино, але зіткнувся з проблемами. Мені подобалося грати в цьому казино. Я ставлю свій виграш на завершення. Я виграв досить велику суму в 2550 євро. Казино запитувало кілька документів для підтвердження вашого рахунку. Паспорт, селфі на сайті та знімок екрана мого гаманця. Після цього вони запросили витяг Skrill у форматі PDF за останні 3 місяці. Я все це надіслав.
Наступне прохання здалося мені дивним. Казино запитувало відео з екрану мого комп'ютера. Вони попросили мене показати транзакції мого рахунку в Skrill на відео. Я вперше надіслав відео, де вони можуть бачити транзакції. Це не підходило до казино. Вони змінили умови та зажадали зйомок вдруге. Відео повинно показати, як я вхожу в свій акаунт Skrill. Я надіслав відео вдруге за умовами казино.
Це ще не все. Наступним запитом казино є перевірка Skype. Мені зателефонував працівник казино і задав кілька запитань. Я відповів на всі запитання.
Наступного дня я отримав електронне повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано.
Я доклав величезних зусиль, щоб пройти перевірку та отримати перемогу. Я не розумію причину блокування. Казино стверджує, що я нібито порушив правила казино. Я з цим не згоден.
Шановний урус,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно. Здається, що казино має суворий процес перевірки, але це не рідкість.
Я перевірив T-C казино ( https://dozenspins.com/en/terms-and-conditions ), і виявив:
«Казино Dozenspins залишає за собою право проводити процедури перевірки. Якщо казино Dozenspins підозрює, що Player надав неправдиву інформацію, ми маємо право закрити та заблокувати доступ гравця до Облікового запису. "
Чи вказало казино причину закриття вашого рахунку? Чи можете ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюсь, ми зможемо якнайшвидше допомогти вам у цій справі.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
3 вересня я отримав лист від казино:
"Служба безпеки проекту Dozenspins провела детальну перевірку вашого імені користувача ***.
Це ім’я користувача не пройшло перевірку безпеки казино.
Оскільки було виявлено грубе порушення правила 10.1:
Користувачам заборонено користуватися послугами, наданими Dozenspins:
- зареєструвати та використовувати додаткові / дублікати облікових записів;
- здійснювати шахрайські або злочинні дії.
У таких випадках адміністрація Dozenspins має намір вжити всіх розумних заходів для запобігання та виявлення такої діяльності та їх учасників.
Також згідно з пунктом 11.6:
Якщо ми змушені закрити Ваш рахунок, оскільки Ви змовилися з іншим гравцем або групою гравців / намагалися ввести в оману компанію чи іншого гравця / підозрювались у шахрайстві чи іншій злочинній діяльності / вчинили грубе порушення Угоди користувача, що призвело до шкоди компанії чи третій стороні, залишок грошових коштів на Вашому рахунку буде вважатися анульованим або не буде повернено.
Через порушення цих пунктів правил казино Dozenspins ваш ігровий рахунок *** закривається без права відкриття, а ваш виграш скасовується.
Це рішення є остаточним і не буде переглянуто.
У разі виникнення суперечок адміністрація Dozenspins готова надати необхідну інформацію та докази порушення цих пунктів правил із зазначенням причин третьої сторони, а саме органу ліцензування, що бере участь у вирішенні суперечки.
Згідно з правилами, вам заборонено грати на сайті казино Dozenspins, а також на сайтах-партнерах, зазначених у ліцензії ".
Казино надіслало мені лише цей лист. Конкретної причини блокування немає. Вони посилаються на правила, але не говорять, що я порушив. Вони також не надають доказів своїх підозр. Я впевнений, що це порушує мої права.
Один пункт у повідомленні казино згадав дублікати рахунків. Я перевірив T&C казино і виявив:
"2.6. Під час створення облікового запису ваші особисті дані повинні бути точними та, за необхідності, постійно оновлюватися, наприклад, ім'я, електронна адреса тощо. Вам не дозволяється створювати кілька облікових записів: лише 1 обліковий запис на людину. Ви" заборонено створювати обліковий запис для будь-якої іншої особи, члена сім'ї, адреси (пошти чи IP-адреси), електронної пошти чи пристрою. Будь-які інші облікові записи, крім вашого основного рахунку Dozenspins, вважаються дублікатами. Казино залишає за собою право заблокувати кілька облікових записів без попередження. "
Чи є шанс, що хтось із вашої родини чи хтось, хто використовує ту саму IP-адресу, також створив обліковий запис у казино Dozen Spins?
У моїй родині ніхто не грає в казино. Хтось не може використовувати мою IP-адресу. Також я не створював жодних інших облікових записів. У мене є лише 1 рахунок у цьому казино.
Дякуємо Urus за ваше підтвердження. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Урус,
Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви написати мені своє ім'я користувача? Я позначу вашу відповідь як конфіденційну інформацію, і ніхто її не побачить. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привіт Урус,
Дякуємо за швидку відповідь електронною поштою. Я хотів би запросити казино DozenSpins до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема з обліковим записом гравця, будь ласка? Я також хотів би попросити надати підтверджуючі докази того, що цей гравець має кілька акаунтів. Будь-ласка, надішліть усі відповідні докази у цій справі на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com
Привіт Джулі,
Докази проти гравця URUS45 були надіслані вам за адресою yuliia.k@guruadmins.com.
Шановні казино казино,
Дякуємо, що приєдналися та пояснили свою сторону у цій справі.
Шановний Урус,
На жаль, нам так шкода, що ми нічого особливо не можемо зробити в цьому питанні. Казино надало нам докази, які підтверджують їхні твердження про те, що ви порушили умови казино. Перевіривши докази з казино «Дюжина спинів», ми вирішили на користь казино. Докази, надані казино, є чіткими, і казино має право заблокувати рахунок гравця.
Urus, якщо ви не згодні з нашою думкою, ви завжди можете подати офіційну скаргу до регулятора казино. (Кюрасао)
З найкращими побажаннями,
Джулі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
