Гравець з Польщі намагається отримати виграш через незавершений процес перевірки. Він надав різні документи, але казино продовжує просити надсилати більше. Через деякий час гравець надає всі необхідні документи для перевірки, і він отримав свій виграш.
на жаль, казино виглядає аферами, вони вимагали дивні документи, як і всі транзакції з облікового запису skrill за останні 90 днів, які включають адреси електронної пошти інших людей, не пов’язаних з DozenSpins, вони вимагають обміну цими даними, незаконно, це шахраї, російська аферисти, тримайтеся здалеку, ви ніколи не знімете гроші, коли намагаєтесь зняти, ви отримуєте кошмар перевірки, який неможливо пропустити, стежте за ними і тримайтеся подалі, виводите гроші до кошмару, я максимум зняття - це 400e одна транзакція, вони вимагають документи незаконно, нахабних шахраїв.
Я надсилав їм ідентифікатор, карту, рахунок, selfie, екран з облікового запису skrill, на жаль, вони хочуть постійно чогось нового і підозрюють, що всі шахраї, краще не грати в це казино, а вибрати інше, я ніколи не бачив гірше казино.
Я чесний гравець, я поклав кошти і втратив бонус, а мій виграш - за рахунок мого депозиту без використання бонусу.
Шановний tyraxx,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я можу лише уявити, як це може бути для вас страхітливим, але, будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються законному власникові. Кожне казино унікальне і вимагає від гравця різних документів.
Я б рекомендував вам якнайшвидше повністю співпрацювати з казино та надати всі необхідні документи та достатню якість.
Крім того, чи можете ви, будь-ласка, надіслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Ми постараємося з усіх сил, і я сподіваюся, що зможемо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я дуже добре знаю, що таке KYC, і це було передано сотні разів без проблем, на жаль, це перший раз, коли я зустрів казино, яке вимагає даних незаконно, я надіслав їм усі необхідні документи, такі як посвідчення особи, рахунок, скринінг екрана , selfie з їхнім сайтом казино у фоновому режимі, підтвердження депозитів та зняття коштів із скрипіля на мій банківський рахунок, я можу легко пройти будь-яку перевірку обличчя / скайпу, я вважаю це ідіотичним, але в мене немає проблем, якщо це необхідно.
на жаль, історія мого облікового запису skrill містить безліч адрес електронної пошти інших людей, які не є клієнтами цієї псевдоказинової компанії, включаючи клієнтів, з якими я час від часу маю фінансові операції через skrill, оскільки я веду бізнес і не можу ділитися даними електронної пошти, як це є незаконним.
Я запропонував їм надіслати всі дані, мою компанію NIP тощо, також кожну мою ділову діяльність, я сказав їм, що вони можуть зняти мій банківський рахунок, якщо вони побачать проблеми з моїм обліковим записом skrill, я можу надати їм усі Дані, але тільки ті, що про мене, я не можу ділитися даними інших людей з невеликим казино, яке не є жодною державною установою.
якщо компанія отримала ліцензію у Комісії з азартних ігор у Великобританії, я могла б надати таку інформацію, на жаль, у казино є найдешевший субліцензію Кюрасао, яка не дає право цій компанії перевіряти таку інформацію (стосується інших людей)
якщо компанія просто не переймається європейськими директивами щодо GDPR.
Повторюся ще раз, буду радий поділитися всіма пов’язаними зі мною даними, включаючи джерело коштів тощо, підтвердження депозитів на моєму рахунку скрипіля тощо
тим більше, що це дуже мала кількість, і я не можу надіслати цих документів компанії, яка не викликає довіри, і, схоже, керує шахраями.
Дуже дякую Tyraxx за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт tyraxx,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Dozen Spins. Чому у цього гравця виникають проблеми з процесом підтвердження? Він готовий надати всі відповідні документи, але не може надіслати вам сторонні дані, які містять іншу особисту інформацію.
Шановний tyraxx.
Щодо проходження процедури перевірки.
На даний момент ви не пройшли її до кінця, оскільки не надали документи, необхідні для її заповнення.
За правилами казино Dozenspins 9.1.
- Ми можемо періодично вимагати додаткової інформації або деталей стосовно будь-якого внесеного вами депозиту.
Фінансовий відділ попросив вас:
- Історія трансакцій вашого гаманця Skrill за останні 3 місяці, яка повинна підтвердити, що ви поповнюєте свій електронний гаманець за допомогою реальних способів оплати (банківського рахунку / кредитної картки), які належать вам.
- Скріншот вашого Skrill, який ви використовували для поповнення балансу (сторінка зі зв’язаними картками / банківськими рахунками).
Вас попросили надати цей документ, оскільки ви підозрюєтесь у порушенні правил казино Dozenspins 8.4.
- власник облікового запису не може перераховувати кошти з вашого рахунку іншим гравцям або навпаки.
Згідно з пунктом правила:
24.1. Вся інформація про вас та ваш обліковий запис, яку ви використовуєте для дій на Веб-сайті та яку ми мали, надійно зберігається та залишається конфіденційною (якщо інший факт не помічений в Умовах використання).
На даний момент ваш рахунок відкрито, а фінансовий відділ чекає від вас документів для завершення процедури підтвердження.
Поки ви не завершите процедуру підтвердження, ваш запит на відкликання не буде розглядатися.
Будь ласка, надішліть запитувані документи на kyc@dozenspins.com
І лише після цього буде розглянуто ваше прохання про відкликання.
Шановний tyraxx,
Я боюся, що якщо ви хочете отримати свій виграш, ви повинні надати всю необхідну документацію.
Я надсилав їм skrill pdf історії за останні 90 днів, і вони підтвердили мій обліковий запис, я також зняв свою скаргу.
Однак я вважаю, що вимога надсилати дані третіх сторін є глибоко неетичною, а надання пункту регулювання, як зазначено вище, не говорить абсолютно нічого про такі абсурдні вимоги.
Я розумію, що казино хотіло перевірити, чи я перераховую гроші з мого рахунку skrill на рахунок інших людей, які мають рахунок в казино, а потім звинувачення в багатораховому рахунку, але це явно незаконно.
для мене казино з найнижчого рангу, з яким я не хотів би нічого спільного, і раджу проти всіх грати там.
Шановний tyraxx.
Ви успішно пройшли процедуру перевірки.
А також ваш перший запит на відкликання вже оброблений.
Найближчим часом ваш другий запит на відкликання також буде оброблений.
Перевірка є обов'язковою процедурою, що всі гравці на нашому сайті, і ця процедура є разовою.
Надалі ви можете зняти його без процедури підтвердження.
Якщо у вас є якісь питання або труднощі, будь ласка, зв’яжіться з Live Chat 24/7 або електронною поштою support@dozenspins.com
Ми завжди раді вам допомогти.
Tyraxx,
Ви згадали, що ви відмовились, чи можу я вважати цю скаргу вирішеною?
Я отримав, але я все ще вважаю, що ця компанія є найгіршим кошмаром і це не справедливо, і ці пункти регламенту компанії, які вставлені представником цієї компанії, не мають нічого спільного з обміном даними інших людей, я розумію процес перевірки, тому що я багато разів проходив це протягом багатьох років, але я ще не бачив таких німих способів не платити гравцеві.
незабаром вони запитають про 15-річну історію свого банківського рахунку та вставляють якийсь дурний пункт їх правил, який нічого не говорить.
ця компанія справжній провал.
Шановний tyraxx.
Процедура перевірки відбувається лише один раз.
Надалі вам не потрібно проходити перевірку.
Усі ваші запити на відкликання оплачені.
Ми суворо дотримуємось правил проекту та хочемо, щоб і наші гравці дотримувались їх.
Якщо у вас є якісь питання або труднощі, будь ласка, зв’яжіться з Live Chat 24/7 або електронною поштою support@dozenspins.com
Ми завжди раді вам допомогти.
Шановний tyraxx,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
