ГоловнаСкаргиDonbet Casino - Гравець просить відшкодування через азартні ігри під час самовиключення.

Donbet Casino - Гравець просить відшкодування через азартні ігри під час самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: £3 838

Donbet Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 15.07.2024 | Справу закрито : 22.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який був зареєстрований у GAMSTOP і мав активне блокування азартних ігор, попросив самовідсторонення на 6 місяців через депресію та проблеми з азартними іграми. Незважаючи на це, йому вдалося зіграти £3837,68 протягом періоду самовідсторонення. Він вимагав повного відшкодування внесеної суми та повідомив про використання казино сторонніх платіжних шлюзів для обходу блокування азартних ігор. Скарга була відхилена нами через недостатність доказів від гравця, таких як стенограми чату або знімки екрана, щоб підтвердити його заяву про те, що він подав запит на самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Мені потрібно почати сказати, що я страждаю на депресію близько 3 років, і останнім часом через особисті обставини моя депресія значно погіршилася

Я також зареєстрований у GameStop Uk snd game care, і на всіх моїх банківських картках є активне блокування азартних ігор

Приблизно півтора місяці тому я подав у чаті на веб-сайті запит на закриття мого облікового запису та виключення мене з азартних ігор на 6 місяців, тоді службу підтримки дізналися про мою депресію та проблеми з азартними іграми. Проте я зміг увійти і зіграти 3 837,68 фунтів стерлінгів за ці півтора місяці

Тому я вимагаю повного відшкодування зазначеної вище суми.

Зазначену вище суму було внесено та розіграно протягом запитаного періоду самовиключення

Я хотів би також зазначити, що вони використовують платіжний шлюз третьої сторони з кодом продавця, який не грає в азартні ігри, щоб обійти суворі правила Visa та Mastercard, і таким чином банки не можуть зупинити ці платежі (навіть якщо існує гральний блок на місці)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановна blavinia79,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, я подав запит на самовиключення та закриття облікового запису, а також пояснив причину свого запиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вибачте, я думаю, що мені потрібно бути трохи конкретнішим

Я не надсилаю електронний лист, тому що запит було зроблено в чаті

і жодних подальших дій від агента служби підтримки не вимагалося

Мені сказали, що мою заявку прийнято і все


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Чи є у вас стенограми чату з вашої розмови зі службою підтримки клієнтів у день, коли ви подали запит на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, я не думаю, що я зараз перевіряю свої скріншоти

але в казино це повинно бути?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Наш процес розгляду скарг відповідає чітким процедурам . Перш ніж зв'язуватися з казино, нам потрібно зібрати якомога більше доказів від гравця. Важливо надати всю відповідну інформацію та додати будь-які докази, які підтверджують ваші твердження.

Якщо у вас немає скріншотів, стенограм чатів або електронних листів, які б показували, що ви подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми в казино Donbet, ми не можемо продовжити розслідування.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого