Гравець із Португалії виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу, але не зміг зняти свій виграш у розмірі 117 євро. Він стверджував, що дотримується правил казино, і хотів забрати свій виграш. Команда розгляду скарг пояснила, що зняття коштів зазвичай дозволяється лише після внесення підтвердження депозиту та завершення процесу KYC, що є стандартною практикою для більшості казино. Оскільки у гравця не було балансу або незавершених зняттів, скаргу було закрито.
Я зробив 50-кратну ставку з першим бонусом на рахунку в 20 безкоштовних обертань і отримав 117 євро
Казино не показує можливості вивести ці прибутки, і я б дуже хотів вивести ці прибутки, тому що все законно.
Я надішлю додані скріншоти, що підтверджують. 
Шановний Мендукас,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана розділу виведення коштів у вашому профілі, щоб перевірити, які способи оплати доступні для вас?
Ви раніше робили успішні депозити та знімали кошти в цьому казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я ще не знімав жодних коштів.
Чекаю, поки приймуть перевірочну документацію. Почекаємо.
Я відправив документи на перевірку, але вони не відповідають.
Я ніколи не знімав гроші в цьому казино, і мені вдалося заробити 117 євро за допомогою реєстраційного бонусу.
Тож тепер вони кажуть, що перевірка можлива лише після внесення депозиту...
Не могли б ви підтвердити, чи робили ви депозити в казино?
Крім того, не могли б ви надіслати мені знімок екрана, рекламний електронний лист або посилання на використаний бонус?
Це був безкоштовний бонус? Ви отримали лише 20 безкоштовних обертань як бонус?
Зараз я використав баланс свого рахунку, і я скоротився до нуля
Я ще не робив депозитів у казино
Це був бонус за реєстрацію
Чи правильно я розумію, що наразі у вашому профілі казино немає нерозглянутих запитів на зняття коштів і ваш баланс дорівнює нулю?
Зараз баланс 0.
Але тоді вони не дозволили мені зняти 117 євро, які я мав. Я вважаю, що це трохи несправедливо, але так воно і є.
Мені прикро чути, що ви втратили рівновагу під час гри. Будь ласка, пам’ятайте, що коли ви граєте з бездепозитним бонусом, особливо тим, який отримуєте під час відкриття нового рахунку, зняття коштів зазвичай дозволяється лише після того, як ви зробите депозит для підтвердження та успішно завершите процес KYC (Знай свого клієнта), щоб підтвердити свою особу. . Це стандартна процедура в більшості казино, щоб переконатися, що всі деталі облікового запису та способи оплати є законними перед обробкою будь-яких зняття коштів.
Оскільки наразі у вашому обліковому записі немає балансу чи незавершених зняття коштів, цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
