Шановне казино Dolfwin!
Дякуємо за відповідь. Оскільки ви визнали, що гравець подав правильний запит на самовиключення через залежність від азартних ігор 11 листопада, я вважаю, що тут слід згадати кілька речей.
Коли казино підтверджує запит на самовиключення, а також згадується проблема з азартними іграми, необхідно негайно вжити заходів для захисту гравця. Казино мають як право, так і відповідальність втрутитися, коли гравці виявляють ознаки боротьби з проблемами, пов’язаними з азартними іграми. Якщо хтось висловлює занепокоєння щодо своєї поведінки в азартних іграх, казино повинні вжити заходів, щоб обмежити їхній доступ, навіть якщо їх перевірка ще не повністю завершена, або якщо є будь-які інші причини, які можуть продовжити повне закриття облікового запису, як ви згадали. У цьому й полягає суть самовиключення: захистити вразливих гравців і запобігти подальшій шкоді.
Щоб це сталося, казино потребують чітких процесів, які віддають пріоритет швидким діям та ефективній підтримці гравців у групі ризику. Йдеться не лише про дотримання нормативної вимоги, а про справжню відданість безпеці гравців і вихованні культури відповідальної гри в азартні ігри.
Ставлячи захист гравців вище паперової тяганини, ми можемо переконатися, що політики самовиключення виконують те, для чого вони були розроблені: надають людям, які потребують допомоги, підтримку, на яку вони заслуговують, і створюють безпечніше середовище для всіх.
У подібних ситуаціях правильним курсом дій було б обмежити функції облікового запису гравця, а саме можливість робити депозити, а також можливість грати, доки гравець не виконає процедуру KYC, або іншу причину, чому закриття рахунку відкладалося.
З огляду на все вищесказане, я вважаю, що гравцеві мають бути повернуті його депозити, зроблені з 14 листопада, якщо ми беремо до уваги розумний період часу для вас, щоб розглянути запит на самовиключення, оскільки гравець надіслав правильно відформатований запит на самовиключення, у якому згадується проблема з азартними іграми, на належну електронну адресу, яку ви підтвердили, 11 листопада.
Я з нетерпінням чекаю почути вашу думку з цього приводу.
Шановна Luxuria,
Чи можете ви сказати мені, коли саме ви зробили всі депозити з 11 листопада?
Dear Dolfwin Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
Dear Luxuria,
Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
