Відкликання гравця затримується більше ніж на 3 тижні. Гравець отримав платіж.
Привіт,
Моє відкликання очікує на розгляд з 22/08/2023. Тож минуло 3 тижні, і ніхто зі служби підтримки не може мені допомогти. Моє перше зняття там спрацювало приблизно за кілька днів. Служба підтримки продовжує говорити, чекайте, чекайте, але вони зробили 5 запитів на фінансування, щоб отримати інформацію, але знову без прогресу. І я відчуваю, що вони вважають, що withdrzwels — це жарт. Чи можете ви мені допомогти?
Привіт Домієн,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DolceVita.Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Акаунт підтверджено 2 місяці тому чи щось подібне. Я вже здійснив 2 успішних зняття коштів. Тільки зараз з моїм останнім, здається, виникла проблема.... Я зазвичай граю з бонусами на депозит, але цього разу я не грав. Я щойно грав у сирий баланс. Я щодня розмовляю зі службою підтримки в прямому ефірі, запитуючи про оновлення коштів за останні 3 тижні, і мені взагалі не допомагають. Вони завжди кажуть, що немає новин, і я мушу чекати. Вони завжди кажуть мені, що зробили запит на фінансування, щоб отримати оновлення, але вони просто брешуть мені, тому що щодня знову та сама відповідь, і вони не дають мені оновлень. Потім ще 1 подія, наприклад, 2 тижні тому агент служби підтримки повідомив мені про мою відмову
мав бути завершений того дня, але насправді нічого не сталося. Тому я дійсно відчуваю, що вони думають, що це жарт. . Зазвичай зняття займає кілька днів. Але цьому вже близько 4 тижнів...
Дякуємо Домієну за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Домієн,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити DolceVita.Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний DolceVita.Casino,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Шановний Домієн,
Ми направили інформацію до відділу управління ризиками.
Ми повернемося з відповіддю, щойно її отримаємо.
Дякую за толерантність.
Команда DV
Привіт,
Чи можу я запитати, чому це триває вже 5 тижнів? А навіщо саме відділу управління ризиками? Що не так з ним? 🤔 А ми можемо трішки поквапитися? Тому що чекати 5 тижнів на ваше зняття не дуже весело. І я відчуваю, що цю відповідь, яку ви щойно дали мені, я вже отримую щодня протягом останніх 5 тижнів....
Гуру казино, чи не могли б ви щось зробити з цим? Я справді втомився чути, що його передали в правильний відділ. Я чув ці повідомлення протягом останніх 5 тижнів, але нічого не було зроблено... пора їм справді щось зробити, у них було достатньо часу...
Шановний DolceVita.Casino,
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Чому ви надіслали інформацію про гравця до відділу управління ризиками?
Наперед дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Томас
Шановні всі,
Ми мали технічні проблеми в нашій загальній системі.
Тому ми все перевіряємо і намагаємося уточнити деталі.
Будь ласка, спробуйте бути толерантнішими до вашої проблеми.
Крім того, ми нічого не приховуємо і не намагаємося зберегти в таємниці якісь технічні проблеми.
Ми онлайн і постійно відповідаємо тобі, шановний Домієн.
Проблема на стороні технічного банку.
Ми намагаємося це вирішити, але не все залежить від нас.
Дякую за розуміння!!!
Перше, що ви хочете сказати, що мені потрібно бути більш терпимим, поки я майже 6 тижнів чекаю вилучення коштів? І єдине, що ви мені коли-небудь казали, це чекати. Ніколи пояснення нічого. Було понад 10 запитів від служби підтримки до керівництва щодо інформації про мій відклик і щодня одна і та сама історія. Тому, будь ласка, не кажіть мені про толерантність, тому що це підштовхує мене. Схоже, мій вихід було схвалено сьогодні вдень, тому я чекаю, коли мій ltc прибуде до мого гаманця. Якщо це станеться, гуру казино, ви можете закрити цей квиток. Але не потрібно спочатку чекати на прибуття ltc.
Будь ласка, не забувайте писати також позитивні речі, а не тільки негативні один раз.
А також з перших днів можна було вирішити безпосередньо через нашу підтримку.
Форма скарги Guru або будь-яка інша форма взагалі не може прискорити обробку банком або технічні проблеми.
Будь ласка, майте це на увазі на майбутнє!
Дякуємо, що ви з нами!!
Тепер ви брешете, якщо це було вирішено за перші пару днів із підтримкою, тоді чому я все ще тут сьогодні чекаю на свої гроші 🤦♂️😅. Мені ніхто не казав, що це технічна проблема. до цього часу, майже через 6 тижнів, єдине, що мені сказали, це те, що мої раунди перевіряються. І так майже 6 тижнів. Нічого про технічні проблеми. Тому, будь ласка, припиніть брехати, тому що я все ще спілкуюся з вашою службою підтримки. Я навіть поділився ними з гуру казино. Тоді я використав ltc для виведення коштів, тому не починайте говорити з Ле про банківський час. Ltc миттєво. Наступного разу повідомте своїх гравців гідно. І не починай робити тут, що я брехун! Після того, як я отримаю свій LTC, сподіваюся, протягом наступних кількох годин або близько того, я зможу закрити цю справу і ніколи не оглядатися на неї
Шановний Томасе,
Будь ласка, не дозволяйте грубіянити представнику бренду Casino.
У нас також є відповідні форуми, де ми можемо бути захищені.
Шановний Домієн,
Ми весь час писали тільки правду.
Якщо ви думаєте, що всі навколо вам брешуть, тут це не вирішиться.
Краще б відвідати психіатра.
Тобі останній лист, ти пишеш тільки негатив і нікого не чуєш, марно.
Бажаємо тобі удачі, любий Домієн.
Купуйте зараз!
Шановний Томасе,
Ми зробили все можливе від нашого сайту і навіть не почули «Спасибі».
Будь ласка, дочекайтеся виведення коштів разом з гравцем і закрийте кейс, коли будете готові це зробити.
Зараз ми приступаємо до справи.
Ура
Краще було б відвідати психіатра --> наказує людям не бути грубими 🤣🤦♂️ читайте всі мої повідомлення, я ніколи не був грубим.
Ми весь час писали лише правдиві речі --> потім поясніть мені, чому жоден із ваших агентів служби підтримки не сказав мені жодного разу, що це технічна проблема? Чому вони кажуть, що не мають жодних оновлень щодня протягом останніх 6 тижнів?
Говорити людям, щоб вони йшли до психіатра, прокляття, ви, хлопці, дуже поважаєте.
Я отримав своє відкликання, тож зі свого боку ми можемо закрити справу 👍дякую за вашу допомогу, гуру казино
Шановний Домієн,
Я радий чути, що вам заплатили.
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також хочу подякувати DolceVita.Casino за співпрацю. Сподіваюся, без зайвих емоцій надалі.
З повагою,
Томас