Dogsfortune Casino - Виграш гравця зник через проблеми з перевіркою облікового запису.

Я зареєструвався в цьому казино та зробив кілька депозитів на загальну суму £350. Я виграв хорошу суму (£1200) і спробував зняти гроші. Мені сказали підтвердити свій обліковий запис, але я не зміг зробити це через веб-сайт. Тож Live Chat запропонував мені надіслати їм документи електронною поштою. На їхніх веб-сайтах зазначено, що перевірка є негайною, але в чаті було сказано, що це триватиме 72 години. Відтоді я нічого від них не чув. Я надіслав електронний лист, але не отримав відповіді. Живий чат також тепер для мене вимкнено. Тепер, коли я входжу, у мене в обліковому записі 0. Вони шахраї, і я хочу повернути принаймні свої депозити. Я звернувся до свого банку як повернення платежу, але не знаю, що вони можуть зробити.

Шановний Frank_Sidebottom!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dogsfortune. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали в казино свої документи, що посвідчують особу? Ви надіслали всі документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Я правильно розумію, що ви можете увійти у свій обліковий запис, але ваш баланс зник? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

Дякую, що відгукнулися. Я надіслав документи 31 січня 2024 року, і з тих пір нічого про них не чув. Я надіслав кілька електронних листів і жодного разу не отримав від них відповіді.

Я можу увійти в обліковий запис, але зараз мій баланс становить 0 євро. Можу підтвердити, що мої виграші були накопичені без активного бонусу.

Дякую, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.

Френк

Шановний Frank_Sidebottom!

На жаль, нам повідомили, що казино не хоче нічого з нами робити і не буде відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження індексу безпеки, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино в майбутньому.

Якщо казино змінить свою позицію, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Оскільки казино працює без офіційної ліцензії, я не можу рекомендувати жодних подальших кроків.

Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка