Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші, які через тиждень з'явилися на його рахунку. Тоді він виграв 800 фунтів стерлінгів і більше місяця чекав на зняття. Чат і електронні листи не відповідали. Незважаючи на проходження перевірки KYC і невикористання активного бонусу, казино не відповідає. Ми спробували зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність зв’язку з казино, що негативно вплинуло на його рейтинг.
Декілька разів вносив і програв. Знову вніс, і гроші не надходили на мій рахунок близько тижня. Виграв і зняв 800 фунтів стерлінгів і чекав на це більше місяця. Живий чат не допомагає, просто обривається після того, як ви запитуєте про зняття коштів. Надіслав багато листів, і ніхто не відповідає.
Шановний michaelmcgahan451,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я не зробив успішного виведення коштів. Я пройшов KYC. На виграш не було активного бонусу
Дуже дякую, michaelmcgahan451, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний michaelmcgahan451,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися. На жаль, ви вирішили грати в казино, яке не дуже часто відповідає нам.
Тепер я зв’яжуся з Doctor Spins Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Привіт, Катаріно, дивлячись на скарги, не схоже, що вони нікому відповіли. Чи знаєте ви, чи успішно вирішено якісь справи?
Шановний michaelmcgahan451,
на жаль, це казино не відповідає ні на наші електронні листи, ні на інші засоби зв’язку. У мене особисто було кілька скарг, пов’язаних з казино Doctor Spins, і я ніколи не отримував від них відповіді. Мені шкода бути носієм поганих новин. Перш ніж почати грати в будь-якому казино, ми настійно рекомендуємо прочитати огляди онлайн. Однак у казино є ще кілька днів, щоб відповісти.
Шановний michaelmcgahan451,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви, напевно, знаєте, казино Doctor Spins отримало від нас «дуже погану репутацію 2,5», що означає, що ми не рекомендуємо гравцям вибирати це казино. Я наполегливо рекомендую лише вибирати казино, які мають принаймні «Дуже добру репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо, на нашому веб-сайті. Сподіваюся, ви більше ніколи не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
