Гравець з Чилі зробив два депозити і виграв 600 євро в казино Doctorspins. Однак після спроби зняти свій виграш вони виявилися заблокованими зі свого рахунку. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино, вони отримували лише рекламні електронні листи без вирішення проблеми. Ми звернулися до казино за поясненнями та доказами, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту.
Привіт, друзі Casino Guru.
Я звертаюся до вас через немислимі дії, вжиті Casino Doctorspins.
Я створив у них рахунок і зробив два депозити. Перший 150 євро, другий 80 євро.
Коли я грав з другим депозитом, я виграв 600 євро, які хотів зняти в казино, де вони вже підтвердили мій рахунок, але через пару днів я зрозумів, що мені було відмовлено в доступі, коли я намагався увійти з моїми обліковими даними.
Я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки казино, але вони не відповіли, вони лише продовжують надсилати мені електронні листи з рекламними акціями, якими я не можу скористатися, оскільки не можу увійти у свій обліковий запис.
Викликає справжню тривогу те, що вони не виплачують виграш і не повертають депозити. Ще гірше те, що вони не дають пояснень своїм лояльним гравцям. Тому я звернувся до вас по допомогу щодо цієї шахрайської дії, оскільки вони взагалі не відповіли на жоден із моїх запитів, і я відчуваю себе ошуканим.
Чекаючи на вашу відповідь, я прощаюся.
Шановний orkitas26,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Doctor Spins.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я був гравцем у казино принаймні 1 місяць, мій рахунок було заблоковано після мого першого виведення коштів.
Я грав у багато ігрових автоматів (більше 40 різних ігор)
Дуже дякую, orkitas26, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, orkitas26,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Doctor Spins Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача закрито/заблоковано? Чи були конфісковані спірні виграші? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Якщо вам це більше підходить, не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Шановний orkitas26,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань або оновлень від казино, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
