Гравець з Норвегії був заблокований після невдалої перевірки. Скаргу було закрито, оскільки вона стосувалася спортивних ставок. У підсумку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки вважаємо, що рішення казино суперечить чесним азартним іграм.
Привіт, сьогодні я отримав цей електронний лист від ditobet:
"Шановний власнику рахунку,
Обліковий запис " h************m@gmail.com " не пройшов процедуру KYC і його закрито. Ваш депозит повернуто. Вам більше не дозволено користуватися нашим сервісом.
Усі подальші облікові записи, які ви спробуєте зареєструвати, також будуть заблоковані».
Я був лише поступливим на кожному кроці, на кожному запиті документів. Я не приймаю їх рішення. Я не заспокоюся, поки мій баланс не буде виплачено. Я зробив усе можливе, щоб підтвердити свій обліковий запис. Якщо вони захочуть провести додаткові перевірки, я це вітаю. Щасливого Різдва.
Шановний hptm,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи вказали в казино, що не так з вашими документами? Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Ні, не вказали, що з моїми документами. Я завантажив документ, що посвідчує особу, і доказ адреси, обидва схвалені. Я можу припустити, що це код безпеки, який вони, як стверджують, «надіслали вам лист із кодом безпеки на вашу адресу». (зрештою, вони повинні підтвердити це самі, оскільки я не можу зрозуміти їхню раціональність). Цей код безпеки так і не надійшов на мою адресу. Відверто кажучи, я не думаю, що вони коли-небудь надсилали його, оскільки це спосіб заявити, що я не пройшов KYC, і не виплатити свій виграш. Я знаю, що це дуже серйозні зв’язки, але я ніколи в житті не пройшов перевірку KYC, і повірте мені, коли я кажу, що зробив усе, що в моїх силах, щоб впоратися. Я навіть попросив повідомити, чи надіслали вони код безпеки та яка ситуація (будь ласка, подивіться обмін електронною поштою). Я завжди ініціював, якщо їм потрібні були документи в чаті та електронною поштою. Я вражений тим, що маю надіслати скаргу щодо цього.
Якщо вони серйозні, будь ласка, надішліть код безпеки на мою адресу або/або перевірте мене більше, щоб я міг перевірити себе поза сумнівом. Я б прийняв це з розпростертими обіймами.
Дуже дякую за відповідь, hptm. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Привіт. Зараз я пересилаю всі відповідні повідомлення між мною та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Гарного дня.
Дуже дякую, hptm, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, hptm,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Ditobet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Ditobet!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому гравець не пройшов перевірку KYC? Якщо ви хочете зберегти ці дані конфіденційними, надішліть їх на michal.k@casino.guru .
Шановний hptm,
Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви свої виграші в іграх у казино чи ставках на спорт?
Привіт ще раз! Я грав тільки в ставки на спорт. Але наскільки це актуально?
Шановний hptm,
Оскільки ваша скарга стосувалася ставок на спорт, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми отримали деяку інформацію від казино, ми не зможемо правильно порадити вам, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт. Ми не змогли б грамотно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит hptm. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний hptm,
Щоб повідомити вам, я все ще чекаю додаткової інформації від казино Ditobet щодо вашої справи.
Ми хотіли б попросити Ditobet Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановні hptm і Міхал,
Цей обліковий запис не вдалося пройти процедуру KYC, оскільки надана інформація не виглядає справжньою та не може бути перевірена, що порушує наші умови та умови:
2.2. Щоб отримати обліковий запис Ditobet, ви повинні особисто заповнити реєстраційну форму, прочитати та прийняти ці Умови. Ви повинні надати повну та точну інформацію про себе, включаючи дійсне ім’я, прізвище, дату народження, телефон, повну адресу проживання та адресу електронної пошти, а також оновлювати таку інформацію в майбутньому, щоб вона залишалася повною та точною. Ви несете відповідальність за те, щоб контактні дані в обліковому записі завжди були актуальними.
З повагою.
З усією повагою ditobet, яка «надана інформація не виглядає справжньою та не може бути перевірена»? Я реєструвався в багатьох казино, і ніхто не прийшов до такого висновку, як ти. Якщо щось відхиляється від моїх даних і наданого доказу, я буду радий пояснити та виправити надану інформацію, яка не здається «справжньою». Сьогодні я надіслав тобі селфі та відео, на якому я за межами своєї адреси. Я можу зустрітися з вами по скайпу. Я можу надіслати вам фотографії свого другого посвідчення особи. Все для того, щоб переконатися, що ви можете бути впевнені в моїх даних і в тому, що вони справжні. Я вітаю будь-яку пильну увагу, під яку ви можете поставити мене. Ви не намагалися перевірити мене належним чином, якщо це ваш висновок: «надана інформація не виглядає справжньою та не може бути перевірена». Сподіваюся, ви зможете спробувати ще раз. Гарного дня.
Шановне казино Ditobet!
Хоча надані вами докази можуть викликати запитання, наразі ми не можемо повністю погодитися з вашим рішенням щодо цієї справи. Чесним підходом було б надати інші варіанти для повної перевірки всіх необхідних доказів від гравця. Гравець надіслав нам достовірні докази (наприклад, посвідчення особи, адресу, рахунок за комунальні послуги, відео підтвердження тощо), і якщо вам потрібні додаткові кроки безпеки, це нормально, оскільки гравець повідомив нас, що він із задоволенням пройшов би їх.
Я розумію, що вам потрібно дотримуватися певних процесів і правил, які вимагаються вашою ліцензією, але які інші варіанти можна запропонувати гравцеві, щоб спробувати вирішити цю проблему?
To ditobet. Ви ніколи не надсилали код адреси, правда? Ви так і не відшкодували мій депозит і вкрали мій виграш. Ваші претензії щодо порушення мною Умов 2.2. були спростовані (перегляньте мою електронну пошту, у гуру казино є докази).
До казиногуру. Я вибрав ці казино через вашу високу оцінку. Я не можу зрозуміти, як вони у вас досі мають рейтинг 8,1. Я прошу вас знизити їхній рейтинг на основі цього випадку, щоб нікого більше не спонукали використовувати це казино.
Усім клієнтам/потенційним клієнтам ditobet. Цей випадок має продемонструвати, якою величезною тратою енергії та грошей є гра в цьому казино. Якщо ви не витрачаєте свій час, енергію та гроші, не використовуйте це казино. Всім чудового дня.
Шановний hptm,
Я повністю розумію ваше розчарування, і, як уже згадувалося раніше, казино має надати принаймні ще один шанс підтвердити вашу адресу. Я скину таймер на додаткові 3 дні, щоб допомогти знайти можливе рішення, і знову зв’яжуся з казино щодо того, що можна зробити. Якщо ми не зможемо досягти консенсусу, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино, і ми рекомендуємо зв’язатися з азартними іграми Кюрасао.
Шановне казино Ditobet!
Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми продовжуємо таймер ще на 3 дні. Як ви можете допомогти гравцеві успішно завершити процес перевірки?
Шановний hptm,
Я неодноразово зв’язувався з казино Ditobet і намагався повідомити нашу позицію в цій справі, але всі наші зусилля не мали успіху. Як зазначалося раніше, ми погоджуємося, що всі гравці повинні правильно та повністю заповнювати всю необхідну інформацію у своїх облікових записах казино, але якщо з будь-яких причин ця інформація ненавмисно заповнена не повністю, справедливим підходом було б надати гравцям більше варіанти повної перевірки себе, а також усі необхідні докази.
Казино Ditobet зазнало невдачі в цьому, і вони, здається, навмисно знайшли будь-яку незначну причину не виплачувати гравцям їхні виграші, що ми не вважаємо справедливим.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить переглянути своє рішення, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
