Спроби гравця закрити свій обліковий запис були пропущені. Оскільки гравець не дотримувався вказівок казино під час запиту на самовиключення, і казино закрило його рахунок, коли не залишилося коштів, ми вирішили, що гравець не має права на відшкодування.
Привіт,
Я залежний від азартних ігор і не грав п’ять місяців. На мене почався тиск, і я вніс 100 євро на Ditobet. З останніх сил я негайно написав у чат і попросив негайно заблокувати мій акаунт через мою залежність від азартних ігор. Ви не зробили цього і не написали щось про те, що я маю заповнити форму. Я програв 100 євро. Після цього ще 400 євро.
Шановний Psicho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови казино та знайшов це:
«САМОВИКЛЮЧЕННЯ ТА ТАЙМ-АУТ
Якщо ви виявите, що ваш ігровий процес негативно впливає на вас, ви можете встановити перерву на один день, один тиждень або один місяць у розділі «TIME-OUT» свого облікового запису Ditobet.
Якщо ви вирішите самовиключитися або тайм-аут, вам не буде дозволено доступ до вашого облікового запису до закінчення вибраного встановленого періоду, і ви більше не отримуватимете жодних маркетингових матеріалів від Ditobet протягом цього періоду. Якщо ви захочете повторно відкрити свій обліковий запис після закінчення періоду, вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів.
Ми пропонуємо наступні терміни самовиключення:
6 місяців
1 рік
3 роки
5 років
Щоб подати запит на самовиключення, будь ласка, завантажте додаток ApplicationSE.pdf, заповніть його від руки та відскануйте. Надішліть заявку на адресу support@ditobet.com . Оскільки технічна обробка може тривати до 30 днів, ви завжди можете миттєво припинити доступ до свого профілю на цей період.
Якщо ви бажаєте продовжити період самовиключення або вам потрібна додаткова інформація з цього приводу, ми просимо вас зв’язатися з нашою командою служби підтримки клієнтів із вашим запитом за адресою support@ditobet.com "
Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, на яких видно, що ви надсилали запити на закриття свого облікового запису? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Я надіслав на вказану адресу електронної пошти знімки екрана, які підтверджують, що я просив негайно заблокувати.
Я заявив, що маю залежність від азартних ігор і маю намір повернутися. Самостійно не виходило на тайм-аут, ця залежність невимовно сильна.
Мені сказали, що мені потрібно закритися й заповнити форму. У мене вже не було ні сил, ні терпіння. Найсмішніше те, що мене забанили зараз після того, як я зіграв у 500 євро. З вашого боку, мені не потрібно нічого робити чи заповнювати самостійно. Це так огидно. Я п'ять місяців не грав, і цьому рецидиву можна було запобігти. Мені так неприємно і водночас злий на себе за те, що я так нажився. Збагатив себе моїми стражданнями!
З повагою
Девід П***
Дякую за відповідь, Психо. Скільки часу знадобилося для блокування вашого облікового запису після того, як ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Не могли б ви переслати мені решту повідомлення між вами та казино?
Привіт,
Я надіслав вам докази електронною поштою. Просив негайне блокування 01.09.2022. Мене заблокували 6 вересня 2022 року
Теплі вітання
Не могли б ви уточнити, чи робили ви депозити протягом цього періоду? Якщо так, надішліть усі квитанції про депозит на мою електронну адресу. Спасибі заздалегідь.
Привіт,
Я надіслав вам квитанції електронною поштою.
Теплі вітання
Psicho, ми розглянули вашу справу внутрішньо. На жаль, ми прийшли до рішення, що ми не можемо продовжити цю справу і вимагати відшкодування депозиту. Оскільки ви не дотримувалися інструкцій чату (заповнення та відправлення форми), ваш запит на самовиключення не було виконано.
Крім того, ми вважаємо, що казино можуть закривати рахунки гравців у будь-який час і з будь-якої причини, якщо в цьому процесі казино не утримує кошти.
Оскільки ваш обліковий запис було закрито після того, як не залишилося коштів, а ваш запит на самовиключення було надіслано неправильно та не відповідно до інструкцій казино, я боюся, що ми не можемо зробити більше. Я згоден, що в ідеалі облікові записи гравців повинні блокуватися відразу після їх першого запиту, незалежно від того, як вони його направили. Однак ми також повинні взяти до уваги, що казино надало чіткі інструкції щодо того, що вам потрібно зробити, щоб самовиключитися. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
