У гравця з Австралії сталася затримка в процесі виходу, яка тривала три тижні. Незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо бонусного проходження та виправив надану банківську інформацію, він не отримав свій платіж. Пізніше гравець отримав трохи менше спірної суми за рахунок вирахування бонусу та трансферної комісії. Гравець підтвердив отримання грошей, і проблему позначено як вирішену.
Я зробив депозит і отримав бонус із вимогою проходження. Я значно перевищив вимоги щодо проходження гри та зробив запит на зняття коштів 20 листопада 2023 року. Я заповнив форми, надав документ, що засвідчує особу, і подав. Вони повідомили, що фізична адреса мого банку неправильна, тож я виправив це та отримав підтвердження, що рахунок у порядку та для всіх майбутніх виплат. Я сам здогадався і хотів переконатися, що мій номер правильний, тому я скасував платіж, переконався, що всі деталі правильні, і подав заявку на зняття близько 5 години ранку 22 листопада 2023 року. Оголошено від 7 до 10 робочих днів для завершення зняття, але це вже минуло 3 тижні. За останній тиждень я надсилав електронний лист їхнім командам підтримки та платежів 7 разів і не отримав відповіді. Я спілкуюся з їхніми агентами в чаті, які кажуть мені бути терплячим, вони посилили це питання, і це буде розглянуто, але нічого. Я пишу це, зачинившись у своєму домі, а надворі вирує циклон. Минулого тижня я благав їх заплатити мені, оскільки мені потрібні були гроші, щоб підготувати та утримувати свою сім’ю протягом цього часу, але їм байдуже. Будь ласка, допоможіть мені отримати те, що вони мені винні. Вони забрали всі мої депозити на загальну суму майже 600 австралійських доларів, миттєво купіть, коли я виграю, не платіть. Дрохви.
Шановний ruanrhind123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна
Спасибі за вашу допомогу.
Це моє перше зняття
Там написано, що очікується на вилучення.
Єдиним спілкуванням є чат, і вони кажуть, що надсилають додаткову інформацію, але це триває вже тиждень, і нічого не відбувається. Виграші були отримані від депозиту, який мав суму бонусу з дотриманням вимог до проходження. Перевірку облікового запису виконано. У них немає причин не платити мені. Я не можу повірити, що вони такі жахливі.
Мені вкрай потрібні ці гроші, тому що я застряг у центрі стихійного лиха циклону JJasper. Я надішлю вам листування електронною поштою
З повагою
Руан
Я щойно спробував увійти, і, схоже, вони змінили назву з digits7.vom на Balifortune.com. мій обліковий запис все ще активний, і моє зняття відображається в касі. Я додам скріншоти
Зараз схвалено платіж на суму 1270 доларів США. Ви встановили контакт?
Подивимося, коли він надійде на мій рахунок
Гаразд, давайте почекаємо ще кілька днів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Казино перерахувало 1240 доларів, а я отримав 24 грудня. Дуже дякую за ваш час і допомогу. Це дуже цінується. З новим роком усіх
Я радий це чути! Однак я помітив, що спірна сума дещо відрізняється від суми, яку ви отримали. Не могли б ви пояснити? Або ми повинні вважати цю справу вирішеною?
Привіт К.
Вони відняли бонус і 20 доларів комісії за переказ.
Шановний ruanrhind123,
Дякую за роз'яснення. Оскільки ви отримали відкликання, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
