Гравець з Польщі подав запит на відкликання два тижні тому до відкриття скарги. Через деякий час були отримані виграші.
Моє зняття біткойнів ще не завершено з 19 травня. Я грав із безкоштовним бонусом. Я відповідав вимогам 30× проходження. Я підтверджений за допомогою ідентифікатора, і я зробив депозит через біткойн для виплати.
Шановні annickafits,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
1. Це моє перше зняття тут
2. Я щодня спілкуюся з командою підтримки та спілкуюся в чаті.
Здається, вони навмисно відмовляють мені у виплаті, але я сподіваюся, що це не їхні справжні наміри.
Я дуже дбаю про швидке вирішення цієї справи. Я відправив скріншоти на пошту.
Жоржина
Оператор
sweet-shop-collect-live-chat-banner-1
Привіт! Чи є якісь зміни у зв'язку з моєю трансакцією?
мені чекати місяць?
Будь ласка, допоможіть
Привіт
Хвилинку
Наразі ваш обліковий запис двічі перевірено, і так, ваш запит все ще очікує на розгляд. Ми розуміємо, що такий випадок може бути розчаровуючим і морально виснажливим для вас як нашого Гравця. Але я зробив примітку до вашого запиту та переслав його нашій відповідній команді, сподіваюся, що його буде вирішено якнайшвидше.
Я розумію, що, можливо, Ви вже це чули, але це найкраще, що я можу зробити, оскільки ми не обробляємо запити, це робить наша відповідна команда, і вони роблять усе від них залежне, щоб Ви почувалися задоволеними.
Це ще одне повідомлення з чату
«Після повторної перевірки вашого облікового запису ми помітили, що всі відділи вже попереджені про ваш запит.
Одна з причин, чому він все ще очікує на розгляд, полягає в тому, що сума зняття коштів, яка виплачується або обробляється гравцям щотижня чи щомісяця, може змінюватися через обмеження або політику обробки третьої сторони.
Будь ласка, будьте впевнені, що наша команда платежів зробить усе можливе, щоб обробити ваш запит якомога швидше.
Я щойно попередив їх ще раз».
Дуже дякую, annickafits, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, annickafits!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
annickafits, майте на увазі, що якщо ви відкликаєте платіж, ми відхилимо вашу скаргу. Повернення платежу є серйозним порушенням і вважається шахрайством. Крім того, відомо, що казино можуть ділитися між собою базою даних гравців, яких звинуватили в таких діях, тому вам буде важко знайти інше казино для гри.
annickafits, будь ласка, не могли б ви надати мені електронну адресу та ім’я користувача, які ви використовували в казино? Ви можете опублікувати це тут, у ланцюжку скарг, але воно буде приховано для інших відвідувачів, або ви можете надіслати його на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Дякую тобі!
Дякую тобі! Я повідомлю вам, щойно отримаю відповідь від казино.
Шановні annickafits,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино