ГоловнаСкаргиDigits7 Casino - Гравець бореться зі способом виведення коштів і затримкою виплат.

Digits7 Casino - Гравець бореться зі способом виведення коштів і затримкою виплат.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 107

Сума: 300 $

Digits7 Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 29.06.2023 | Не вирішено : 10.09.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів має проблеми з виведенням свого виграшу з казино. Незважаючи на те, що раніше використовували ту саму адресу для депозиту, тепер казино заявляє, що не може використовувати її для платежів. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, реакції не було, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Гравець попросив повторно відкрити скаргу, тож ми знову спробували зв’язатися з казино, але безуспішно, тому скаргу знову закрили як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав запит на 2 депозити в цьому казино: один на 100 доларів США 24.06, який було підтверджено, і ще один на 200 доларів США 27.06, який ще "перевіряється". Потім я отримую повідомлення від їхнього банківського відділу про те, що моя біткойн-адреса не працюватиме для оплати. У повідомленні говорилося: «Вказана вами крипто-адреса є готівковою крипто-адресою, яку ми не можемо використовувати як ваш спосіб оплати».


Я вважаю це досить дивним, оскільки я використовував ту саму адресу для внесення коштів у це казино. Я вказав адресу Cashapp BTC. Я подзвонив у службу підтримки клієнтів Cashapp, і мені сказали, що цієї адреси достатньо для оплати.


Перші 100 доларів США було виграно з вітальних безкоштовних обертань, і я задовольнив усі вимоги для цієї виплати. Другий був з депозиту.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний finngrl1965,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Майте на увазі, що деякі способи оплати доступні лише для внесення депозитів, а для зняття коштів гравці повинні вибрати інший спосіб, запропонований казино.

Якщо зняття не можна обробити за допомогою готівкової адреси криптовалюти, я боюся, що вам потрібно буде надати замість неї адресу криптовалюти на основі монет.

Не могли б ви повідомити нам, чи є у вас доступ до криптоадреси на основі монет?

Чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодного зі своїх зняттів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене є біткойн-адреса Cash App, і я також відкрив обліковий запис Coinbase (до цього облікового запису прикріплено гаманець). Але адреса цього облікового запису починається з bc, як і адреса моєї програми Cash App, яка, згідно з Digits7, є неправильним типом облікового запису. Мені ще не виплатили виграш. Мабуть, я не розумію проблеми тут. Я пройшов верифікацію в Blockchain, оскільки майже щодня купую та продаю біткойни зі свого облікового запису Cash App. Я звернувся по допомогу до цього казино, щоб відкрити правильний рахунок і отримати свої виграші. Я не отримав жодної допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оновлення: вчора ввечері я отримав платіж на свій біткойн-гаманець, але лише 63 долари з 100 доларів, які були заборгованими. Решта 200 доларів США все ще непогашені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний finngrl1965, велике спасибі за оновлення.

Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:

Плата за обробку та обмеження

  • Усі зняття мають комісію за обробку до ($)40, залежно від платіжного процесора та/або суми зняття.
  • У зв’язку з обмеженнями або правилами обробки третьою стороною сума зняття коштів, що виплачується або обробляється гравцям щотижня або щомісяця, може відрізнятися.
  • У разі багаторазового запиту на зняття коштів Казино залишає за собою право об’єднати загальну кількість запитів на зняття коштів у якомога меншу кількість запитів, щоб здійснювати платежі швидше, і до максимально дозволеної суми, що виплачується на тиждень.
  • Майте на увазі, оскільки це міжнародна трансакція, ваш банк та/або інші залучені банки можуть стягувати додаткові комісії за конвертацію валюти та обробку.

Схоже, що ваші виграші в 100 доларів мали комісію за обробку в розмірі 37 доларів.

Чи можете ви повідомити, будь ласка, який статус вашого запиту на зняття 200 доларів США?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я ще не отримав свої 200 доларів, які зняли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію. Чи могли б ви повідомити мені, чи схвалено відкликання чи воно все ще відображається як очікує на розгляд?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви маєте 1 зняття.

ID запиту

#4580795

Дата

27.06.2023 9:06:47

метод

Bitcoin

Сума

-200,00 доларів США

Скасувати зняття


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, це було надіслано помилково

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, зверніть увагу, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші будуть виплачені. Якщо ви не отримаєте свої 200 доларів до 11 липня, повідомте мене, і ми втрутимося. Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я досі не отримав відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, finngrl1965, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, finngrl1965,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з процесом вилучення. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Digits7, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини затримки виведення коштів? Коли гравець може очікувати обробки свого запиту з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Звучить добре. Тримаємо кулаки. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний finngrl1965,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит finngrl1965. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Повідомлення від гравця:

Я не відмовився від цього. Я спілкувався з ними принаймні кожні 2-3 дні. Я завжди отримую відповідь, але це завжди те саме: «Ми надіслали ваш запит до нашого платіжного відділу» та «Нам шкода, що це триває так довго, але будьте певні, ви отримаєте свої гроші». Минуло більше 2 місяців, і я думаю, чи варто мені просто кинути. Загальна сума, яку вони винні мені, становить 300 доларів США; не багатство, але все ж гроші. Чи можу я ще щось з цим зробити? Це дуже дратує, що вони не платять!


Шановний finngrl1965, ми спробуємо зв’язатися з казино ще раз, але майте на увазі, що воно не реагує на наші скарги, тому дуже мало шансів, що ми почуємо від них, хоча ми продовжимо намагатися.


Шановне казино Digits7, я хотів би ще раз попросити вас поділитися додатковою інформацією щодо проблеми гравця з виведенням коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію. Мене просто обурює те, що ці казино можуть не платити. Я справді не сподіваюся, що ви більше витрачатимете час на цих невдах, я думаю, що я збираюся записати це на вивчений урок. Дякуємо за вашу старанність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, казино промовчало, тому ми знову закриємо скаргу як невирішену.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку, finngrl1965.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого