Diamond 7 Casino - Перевірка гравця затримується.

Привіт, я з Росаріо, Аргентина.

Я грав у казино під назвою diamond7casino.com.

Я зробив депозит і грав без бонусу.

Я підтвердив свій обліковий запис, надіславши всі документи, які вони просили.

Вони заплатили моє перше зняття.

Через деякий час вони попросили додаткові документи, і я все надіслав.

Я відправив їм усі документи. Вони наполягають на тому, щоб заплатити моєму банку.

Я надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, але вони досі мені не платять.

Привіт dandan22,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Diamond 7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Це триває з квітня. Наскільки я знаю, усе було затверджено, включаючи посвідчення особи, рахунок тощо, крім моєї виписки з банківського рахунку. Сайт не хоче надсилати на мій обліковий запис skrill, наполягає на надсиланні в мій банк, що дратує, але нормально.

Тому попросіть мою виписку з банківського рахунку та банківську інформацію. Я надіслав їм це електронною поштою, але вони ще не підтвердили це. Вони не сказали мені, що з цим є якісь проблеми. Вони просто не відповідають на електронний лист, який я їм надіслав із випискою з банківського рахунку.

Їх остання відповідь була 30 липня з проханням надати мою банківську інформацію та виписку з банківського рахунку. Я надіслав це електронною поштою та надіслав 3 чи 4 подальші електронні листи без відповіді.

Дякую dandan22 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт dandan22,

Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо цієї проблеми з перевіркою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.

Шановне Diamond 7 Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Наталя

Привіт dandan22,

Перш за все, я хотів би вибачитися за незручності та подякувати за подробиці, які ви тут надали.

Я можу підтвердити, що ми розглядаємо це питання всередині країни та дамо вам відповідь найближчими днями.

Якщо ви бажаєте надіслати додаткову інформацію або маєте будь-які запитання, зробіть це за адресою simon@superflypartners.net.

З найкращими побажаннями,

Шановне казино Diamond 7, дякую за відповідь. Я сподіваюся, що ми незабаром почуємо вас. Будь ласка, не поспішайте розслідувати справу та повідомляйте нам про це.

Найкращі побажання,

Наталя

Привіт, казино виплатило мені повністю. Дякую тобі!

Привіт dandan22,

Я радий чути, що ви нарешті отримали свої гроші! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя