Гравець з Мексики попросив відкликання за десять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Казино не відповіло на скаргу, тому його закрили як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Diamante Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 80
Сума: Mex$600
Diamante Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
6.5
У Diamante Casino індекс безпеки 6,5: рівень безпеки цього казино вище середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад
Казино Diamante - це шахрайство, воно вам не платить, я вже більше 10 днів чекаю, поки моя виведення буде відображено, коли їхня політика каже, що виведення займає максимум 48 годин, а коли звертаються до WhatsApp казино, вони лише висміюють це і завжди кажіть мені те саме, що я не рекомендую це око казино, не піддавайтеся на цей тип шахрайства, не грайте в алмазне казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна elizagarcia0189!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно завершили перевірку KYC і отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Минуло 13 днів, а я з ними не зв'язувався, а вони кажуть, що нічого не знають і чекають.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Велике спасибі, elizagarcia0189, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, elizagarcia0189!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Diamante Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Diamante,
Чи можете ви надати оновлення щодо статусу вилучення гравця?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, elizagarcia0189!
Я ще не отримав відповіді від казино. Після закінчення таймера я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
21 день, і вони більше не відповідають мені, все, що мені потрібно, це щоб вони заблокували мій обліковий запис, і я вже облаштований (diamante casino) вони зграя злодіїв, правда, я втомився від цієї ситуації, це дуже дратує
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, elizagarcia0189!
Ми також не отримали відповіді, я спробую зв’язатися з ними ще раз у надії, що ми зможемо знайти вирішення вашого питання.
Ми хотіли б попросити Diamante Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна elizagarcia0189!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але відповіді не було. Боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Генеральною дирекцією Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. Будь ласка, повідомте мені, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
