Гравець з Мексики подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я запросив виведення 1 грудня, система каже, що виведення займає 12 годин. Сьогодні, 27 грудня, минув майже місяць, а я не отримав гроші. У їхній службі підтримки вони лише сказали мені, що вони вибачаються за незручності та що вони роблять усе можливе, щоб я отримав свої гроші, але вони не дають мені більше інформації чи приблизний термін, тому ситуація стає напруженою
Шановний Daniel_423456,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Що там Петронелла!
Це правильно, запит на зняття коштів очікує на мій обліковий запис, і я не використовував жодних бонусів, щоб отримати ці прибутки. З боку служби підтримки клієнтів вони не повідомляють мені жодної конкретної причини затримки виведення коштів, коли я запитую, вони кажуть мені, що виведення коштів перебуває в процесі виплати, і що система не надає їм більше інформації.
Дякую, що відповіли на мою скаргу, з повагою!
Дуже дякую Daniel_423456 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Daniel_423456,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Diamante Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Diamante!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?
Спасибі обом. Минуло більше місяця, а казино досі не внесло мій депозит, сподіваюся, ви приєднаєтесь до розмови
Шановний Daniel_423456,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з мексиканським управлінням ігор ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) і подати їм скаргу. У Mexican Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
