Після внесення 50 євро та успішної гри через бонус, конвертації його в реальні гроші, гравець з Німеччини отримав прибуток у 14 000 євро. Після того, як було знято кілька коштів, казино заблокувало його рахунок. Після повторної активації його баланс зменшився до 500 євро замість початкових 14 000 євро. Щоб виправдати цю дію, казино використовувало правило максимального вилучення бонусів у 30 разів, мабуть, ігноруючи той факт, що гравець грав на реальні гроші.
Привіт, шановна команда гуру,
Привіт, команда Dexterbet!
Я вносив 50 євро за фішку і грав через бонус, зрештою це було приблизно 600 євро з бонусних грошей, конвертованих у реальні гроші! Я продовжував грати на реальні гроші і приблизно через 3 години отримав прибуток у 14000 євро.
Я зробив 7000 євро за 1000 євро виплат (за фішку), раптом мій рахунок заблокували, і я отримав повідомлення..
Що зняття 1000 євро було оброблено, а залишилося 500 євро (50 євро депозит х 30 х максимальний бонус для зняття)
Але я грав через свій бонус і мав реальні гроші на своєму рахунку, і продовжував грати на справжні гроші!!!
Приблизно через 5 хвилин, після того, як мій обліковий запис було заблоковано, він знову відкривається, і на моєму рахунку є лише 500 євро замість 14 000 євро!
Dexterbet намагається виправдати мій виграш бонусним виграшем x30, а мій виграш на справжні гроші було просто видалено!!!!!
Будь ласка, допоможіть!
Шановний Tuscani090283,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання або промокод, за допомогою якого ви активували бонус.
Чи правильно я розумію, що всі ваші бонусні виграші були переведені на баланс реальних грошей після того, як ви виконали вимоги щодо ставок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Tuscani090283 ,
Нам дуже прикро через вашу ситуацію, але, будь ласка, прочитайте наш TC перед початком гри.
Зверніть увагу, що відповідно до Загальних умов і умов:
2. Максимальна сума зняття бонусів Dexterbet становить 30 разів у казино, 10 разів у реальному казино та 10 разів у спорті від отриманої суми депозиту. Будь-який баланс, що перевищує цю суму, буде втрачено, коли фінансовий відділ схвалить ваш запит на зняття коштів. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 €, заборонені ігри) застосовуються, доки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, не стануть частиною балансу гравця.
Як ви можете прочитати тут, бонусні обмеження діють, доки запит на зняття не буде оброблено. Це стосується до моменту вилучення.
Якщо ви внесли депозит, не активувавши бонус, у цьому випадку обмежень немає. Застосовуйте лише обмеження на зняття коштів: 3000 євро щодня, 7000 євро щотижня та 20 000 євро щомісяця.
Спасибі за розуміння
З повагою
Декстербет
Привіт,
*Чи правильно я розумію, що всі ваші бонусні виграші були переведені на баланс реальних грошей після виконання вимог щодо ставок?*
Так, саме так, на моєму акаунті було написано: бонусний кредит
Як тільки я це запровадив, з’явилося повідомлення про баланс реальних грошей.
Потім я продовжив грати і виграв 14 000 євро за рахунок реальних грошей.
Лише через 3 години після того, як я кілька разів зняв гроші, мій рахунок раптово заблокували на кілька хвилин, а потім знову відкрили лише з 1500 євро реальними грошима.
До речі: після того, як я повернув бонусні гроші, у мене було близько 611 євро на балансі реальних грошей, що набагато менше, ніж 30-кратний прибуток від бонусу.
Шановний Tuscani090283 ,
Відповідно до розділу 2 наших загальних умов і умов щодо бонусів чітко пояснюється, що бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 євро, заборонені ігри) застосовуються , доки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, не стануть частиною балансу гравця.
Відповідно до наших Умов, ми обробили одну з ваших транзакцій загальною вартістю 1000 євро та надіслали вам електронний лист із запитом на зняття ще 500 євро, що становить 30 разів від вашого депозиту.
______________________________________________________________________________________________________________
Зверніть увагу, що при грі без бонусу виграш не обмежений.
Команда Dexterbet просить вибачення за можливі незручності.
З повагою
Команда Dexterbet
Привіт,
Я не ставив більше 4 євро з бонусним балансом!! Тільки тоді, коли бонусні кошти були конвертовані в реальні гроші на моєму рахунку Dexterbet!
Шановна Крістіно,
Будь ласка, ознайомтеся з нашими бонусними умовами та прийміть рішення.
Бонус діє до тих пір, поки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, не стануть частиною балансу гравця.
З найкращими побажаннями,
Команда Dexterbet
Привіт,
Я вважаю оманливим і небезпечним, якщо:
Є лінія балансу реальних грошей
І лінія бонусних кредитів
Реальні гроші, наприклад 0 євро
Бонусний кредит, наприклад 75 євро
Якщо грати через бонусні кредити, як у моєму випадку, це стояло
Залишок реальних грошей 611 євро
Бонусний баланс 0 євро
Тоді я припускаю, що у мене є реальні гроші, і ліміт ставок у 4 євро більше не застосовується!!
Слоти дали 2x 7000 x..
У меню було 14000 євро реальних грошей!!
Умови зрозумілі, але гроші не повинні змінюватися з бонусного кредиту на реальні гроші! Але, як уже було написано, бонусний кредит розігрувався на 100%, а кредит на реальні гроші був зроблений як виплата. Лише тоді..коли гравець отримує хороші виграші, рахунок блокується, а кредит зменшується до 1500 євро! Я вважаю, що це дуже розпливчасто і не нормально.
Я прошу Guruteam подумати над цим і допомогти мені вирішити цю справу.
Дякую
Привіт, команда гуру,
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
Шановна команда Dexterbet!
Чи правильно я розумію, що 1500 євро (30 x 50 євро) було виплачено Tuscani090283? Не могли б ви надіслати мені історію гри з моменту активації бонусу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт Христина,
Так, ми залишаємо на його рахунку 1500 євро, він попросив зняти лише 1000 євро, а з ще 500 євро він продовжує гру.
Я покажу тобі всю інформацію.
З повагою,
Команда Dexterbet
Бонусні гроші не повинні відображатися в реальних грошах на рахунку після того, як ви конвертуєте 100% бонусний баланс! Якщо бонусний баланс на рахунку конвертується в баланс реальних грошей, близько 600 євро (реальних грошей, як у мене), тоді гравець припускає, що на рахунку чорним по білому написано, що це також реальні гроші! Це було менше 1500 євро! І я продовжував грати на реальні гроші! Виграв 14000 євро. Dextercasino так вважає, а інші гравці не вважають, що це нормально!
Дуже дякую, Tuscani090283, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Tuscani090283 та представник казино Dexterbet,
Вчора я спілкувався в скайпі з представниками казино про механізми бонусу, і ось що я знайшов:
Правила казино досить чіткі:
2. Максимальна сума зняття бонусів Dexterbet становить 30 разів у казино, 10 разів у реальному казино та 10 разів у спорті від отриманої суми депозиту. Будь-який баланс, що перевищує цю суму, буде втрачено, коли фінансовий відділ схвалить ваш запит на зняття коштів. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 €, заборонені ігри) застосовуються, доки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, не стануть частиною балансу гравця.
Казино діяло відповідно до своїх умов, що є фактом.
З іншого боку, я можу зрозуміти, чому Tuscani090283 припустив, що він грає на реальні гроші.
Перетворення балансу з бонусу на реальні гроші та досі застосування правил максимальної ставки та максимального виграшу лише спричиняє проблеми, оскільки більшість гравців не читають умови та припускають, що якщо баланс переведено на рахунок реального балансу, вони грають на реальні кошти.
Крім того, політика, яка фактично змушує гравців виводити гроші після успішної конвертації бонусу, не виглядає логічною. Казино повинні зосереджуватися на тому, щоб гравці були залученими та заохочували їх продовжувати гру, а не змушувати їх знімати кошти, не знаючи, чи зможуть вони їх повернути.
Отже, з цієї точки зору я на стороні Tuscani090283.
Підсумок справи:
Казино діяло відповідно до їх умов; однак спосіб роботи бонусу в цьому казино порушує наш Кодекс чесних азартних ігор.
У таких випадках ми намагаємося переконати казино переглянути свою політику щодо бонусів і зробити її більш простою, щоб гравцям не потрібно було читати умови. І якщо казино вирішить залишити ситуацію як є, ми закриваємо справу як невирішену зі статусом: Проти Кодексу чесних азартних ігор.
Покарання за такі випадки зменшено, оскільки казино діяло відповідно до їх умов; однак ці умови незручні для користувачів, і багато інших казино справляються з цією ситуацією набагато краще.
Я вже запропонував казино створювати спливаюче вікно, що відображатиметься після кожної конвертації бонусу, де вони повідомлятимуть гравців, що вони повинні зняти свої виграші, оскільки правило 2 все ще діє.
Привіт Матей,
Привіт, команда Dexterbet!
Матей Дякую, що доклали клопоту розгадати пором у моєму випадку!
Після того, як бонусні гроші були конвертовані в реальні гроші на моєму рахунку, автомати дають лише 11000x, а через 20 хвилин 7000x, це вже не збіг.
Я не хочу принижувати Dexterbet, це надійне казино, але здається, що автомати заманюють гравця великими виграшами (згідно з рахунком виграшів на реальні гроші) величезними сумами виграшів, так що гравець ніколи не забуде ці спогади, а потім вас блокують під час виплати рахунку, через 5 хвилин dextercasino дозволяє мені знову увійти та скасовує 14000 євро, залишаючи лише 1500 євро..
Привіт Матей,
Привіт Dexterbetcasino,
Я пропоную компроміс.
Dexterbetcasino виплачує мені менше 1/3 мого виграшу в 14000 євро, і ця справа буде успішно вирішена.
Будь ласка, перерахуйте 3000 євро на мій рахунок Dexterbet, і справу можна буде позначити як розкриту.
Це пропозиція з мого боку, тому ми зустрінемося десь посередині.
В іншому випадку я був дуже задоволений Dexterbet, якби це був не мій випадок..
І на майбутнє, будь ласка, додайте запит Матея в облікові записи гравців Dexterbet, щоб гравці поводилися справедливо, а Dexterbetcasino зберігало свою добру репутацію:
(Я вже запропонував казино налаштувати спливаюче вікно після кожної конвертації бонусу, яке сповіщатиме гравців про те, що їм потрібно зняти свої виграші, оскільки правило 2 все ще діє.)
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Привіт Матей,
Привіт казино Dexterbet,
зараз пройшло 6 днів
Чи є щось нове в моїй справі?
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Шановний гравець,
Ми працюємо над цим 🙂 Ми повідомимо, як тільки отримаємо відповідь від нашого відділу.
З найкращими побажаннями
Шановний гравець
Перш за все, я хочу вибачитися від імені нашого казино.
Як раніше заявляв джентльмен з casino.Guru, ми діємо відповідно до наших умов.
Нам шкода, що гравці рідко читають умови перед внесенням депозиту.
Ми вважаємо, що наші Положення та умови написані, і їх можна знайти на нашому сайті в розділах Положення та умови, Положення та умови бонусів, а також на кожному з наших бонусів.
Ось чому я думаю, що casino.guru вчинить неправильно, якщо закриє цю справу як «Проти кодексу чесних азартних ігор», оскільки наші правила гри не приховані ; вони доступні для всіх гравців нашого казино.
Наприкінці я покажу вам коментарі наших гравців, які вже мають позитивні відгуки на casino.guru про наше казино, і вони прочитали всі умови використання перед тим, як зробити депозит. (та сама ситуація, як у вас)
З найкращими побажаннями,
Команда Dexterbet
Привіт Матей,
Привіт, команда Dexterbet!
Я описав ситуацію кілька разів вище!
Звичайно, я з цим не згоден.
Якщо бонусні гроші на рахунку конвертуються в реальні гроші, то це реальні гроші! Інакше вони (реальні гроші) не повинні стояти після конвертації бонусу!
Матей ( Команда Гуру )
Закликаю триматися справи!
Дуже дякую
Шановний представник казино Tuscani090283 і Dexterbet!
Те, що сталося в цьому випадку, відбувається лише з кількома відсотками гравців, які конвертували бонус, і сума після конвертації менша за максимальну суму, яку можна вивести.
Для цих гравців легко припустити, що коли бонусний баланс було переведено на реальний баланс, це означало, що ставки закінчилися, а баланс також обмежено (насправді це не так), і ці гравці можуть продовжувати грати, як на реальні гроші. (і я не можу звинувачувати цих гравців, тому що це справді заплутало)
Основний аргумент казино полягає в тому, що гравець повинен ознайомитися з умовами перед грою.
Однак в умовах також написано:
Ми можемо будь-коли переглянути ці умови використання, внісши зміни на цю сторінку. Очікується, що ви час від часу перевіряєте цю сторінку, щоб помічати будь-які зміни, які ми вносимо, оскільки вони є обов’язковими для вас. Деякі з положень, що містяться в цих умовах використання, також можуть бути замінені положеннями або повідомленнями, опублікованими в інших місцях веб-сайту.
Можливо, ви цього не усвідомлюєте, але Загальні положення та умови мають 18 сторінок (стандартний розмір у словах – Arial 11), + нам також потрібно врахувати Бонусні умови та положення + 15 сторінок, тож разом у нас 33 сторінки (щось понад 13000 слів)
Враховуючи, що середній читач прочитає 13 000 слів за 43,3 хвилини, читаючи зі швидкістю 300 слів на хвилину (wpm). Виходячи з вашої відповіді, ви рекомендуєте гравцям прочитати умови перед початком гри, якщо ми вважаємо, що ви можете змінити їх будь-коли. Ви просите гравців витратити 45 хвилин на читання, перш ніж вони захочуть скористатися вашим веб-сайтом. Це дуже великий недолік, якщо є казино, де гравцям не потрібно читати умови, і ці казино завчасно запобігають їх потраплянню в неправильні або заплутані ситуації.
Тепер я хочу згадати, що означає наш індекс безпеки.
Казино з найвищим індексом безпеки – це ті, де гравцям не потрібно турбуватися про положення та умови, і вони можуть повністю зосередитися на грі, оскільки ці казино завчасно запобігають гравцям у ситуаціях (подібних до цієї), коли гравці можуть заплутатися та прийняти неправильне рішення на основі неправильного припущення.
Через це ми повинні оштрафувати справу, хоча казино діяло згідно з умовами.
Для казино я хотів би запропонувати:
Найкраще рішення — обмежити і конвертувати бонусні гроші в реальні відразу після відіграшу. Таким чином, гравці отримають потрібну суму реальних грошей відразу після завершення розіграшу бонусу.
Однак, якщо ви наполягаєте на знятті бонусних коштів:
Після ставки залиште гроші як бонусні на балансі гравця. Коли ставку буде завершено, покажіть гравцям спливаюче вікно, де ви повідомите їм, що ставку завершено; однак попередьте їх, що вони повинні зняти гроші, щоб конвертувати гроші в реальні гроші.
(приємно мати — якщо гравець завершує ставку на суму, нижчу за максимальну суму, яку можна зняти, і вирішить грати з цією сумою, покажіть цьому гравцеві спливаюче повідомлення, коли він досягне порогу для максимальної суми, яку можна зняти, із попередженням, що більше грошей зняти неможливо.
Привіт Матей,
Привіт, команда Dexterbet!
Дякую за детальне пояснення порома, Матей,
Я не хотів би, щоб казино Dexterbet було покарано, і цей негативний рейтинг стримує деяких гравців, тому я запропонував компроміс для вирішення проблеми, який я вважаю неправильним.
Ще є час, щоб закрити цю скаргу таким чином, щоб усі сторони були задоволені.
GuruTeam добре виконує свою роботу, Матей бачив кілька кейсів, над якими ви працювали, і я бачу, що ви ставитеся до гравців і казино з повагою та турботою, і докладаєте всіх зусиль, щоб допомогти.
Дякуємо за вашу роботу!
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Любі друзі,
Дякуємо за співпрацю. Тепер можна закривати скаргу.
З найкращими побажаннями,
Команда Dexterbet
Привіт Матей,
Привіт Dexterbetcasino,
що нового в моїй справі?
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Привіт Матей,
Привіт, команда гуру,
Привіт Dexterbetcasino,
На жаль, через 7 днів на запит Матея Dexterbetcasino не відповіло.
Індекс безпеки від цього, звичайно, погіршиться, але часу ще небагато.
Звичайно, я не відмовлюся від своєї справи і також відкрию скаргу в AsKgamblers.
Я все ще сподіваюся, що ми зможемо знайти компроміс.
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Неодноразово зі мною зв'язувався представник казино з повідомленням, що вони вирішать цю справу найближчими днями. На жаль, я вважаю, що минуло забагато часу, і справу потрібно закривати. Представники казино можуть знову відкрити справу, коли отримають остаточну відповідь. Водночас ця справа буде закрита як невирішена зі статусом «проти кодексу чесного азартного бізнесу», що негативно вплине на індекс безпеки казино.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Dexterbet Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт всім,
Я дуже радий, що маю повідомити вам, що наша справа між Dexterbet і Tuscani090283 нарешті закінчилася 🙂
Тим часом пам’ятайте, що ваше задоволення є для нас надзвичайно важливим, і ми вживаємо негайних заходів, щоб виправити ситуацію.
Дякуємо @Matej за допомогу у вирішенні цієї проблеми!!
З повагою,
Декстербет
Привіт,
Я можу підтвердити, що на моєму обліковому записі Dexterbet є 3000 євро, я зробив це 3x 1000 євро знятими фішки, вони ще не оброблені.
Вітаю,
Тоскані090283
Привіт,
гроші досі не виплачені.
Тоскані090283
Привіт Матей,
Привіт, Декстербет!
Ця справа була непростою, але завдяки Матею та роботі з Dexterbet вона успішно завершена.
Гроші були перераховані та знаходяться на моєму рахунку Jeton.
5 із 5 зірок Матею,
а й для декстербету.
З найкращими побажаннями,
Тоскані090283
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, Tuscani090283, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
