ГоловнаСкаргиDexterbet Casino - Відкликання гравця скасовано через недотримання правил ставок.

Dexterbet Casino - Відкликання гравця скасовано через недотримання правил ставок.

Автоматичний переклад.

Сума: 514 €

Dexterbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 12.12.2023 | Вирішено : 28.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Перу виникли проблеми із затримкою виведення коштів і дезактивованою підтримкою в чаті. Незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо ставок, його зняття було скасовано через нібито невиконання цих умов. Після обговорення з командою розгляду скарг гравцеві порадили зв’язатися з казино та слідувати їхнім інструкціям. Представник казино повідомив гравця, що його зняття схвалено, і він підтвердив отримання свого виграшу. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, добрий день, у мене виникли проблеми з виведенням коштів, і, мабуть, вони дезактивували опцію чату, яка була в мене раніше.


1. 2 дні тому я зробив депозит і зіграв у 3 рази більше внесеної суми, щоб мати змогу без проблем зняти свій виграш, інакше вони стягують комісію.

2. Протягом 2 днів я намагався зв’язатися електронною поштою з казино, але не отримав жодної відповіді.

3. Сьогодні вони надіслали мені автоматичний електронний лист про моє скасування зняття, оскільки я не зіграв внесену суму 3 рази, що є неправдою, оскільки я зіграв до 4 разів.


У мене гроші застоялися, живий чат вимкнено, і це не проблема браузера чи пристрою, оскільки я вже пробував використовувати інші облікові записи, але їх там немає.



Мені потрібен dexterbet, щоб розглянути справу.


Мій псевдонім гравця: p********123


Я залишу фотографії свого облікового запису, щоб ви могли бачити, що я не маю такої можливості, і листи, які я надіслав.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний victormanuelgp0309!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Ви пройшли перевірку KYC?

Скажіть, будь ласка, скільки ви внесли в казино?

Будь ласка, надішліть мені історію транзакцій ваших депозитів і зняття на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, дякую за відповідь.





Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів у цьому казино?

Ні, це вперше в цьому казино


Ви пройшли перевірку KYC?

У розділі перевірки є 4 посилання для завантаження документів, два з них завантажили ідентифікатор і документ про оплату послуги, який містить мою адресу.

За іншими 2 посиланнями ви можете завантажити свою кредитну картку спереду та ззаду, але я не вважаю це доречним у моєму випадку, оскільки я вносив кошти за допомогою "JETON", це електронний гаманець.

Чи можете ви сказати нам, скільки ви внесли в казино?

Зробіть депозит в казино 20 євро.





Будь ласка, надішліть мені історію транзакцій ваших депозитів і зняття на адресу veronika.l@casino.guru «ТУТ Я ЗАЛИШАЮ CAPTIRA» Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Ви зробили три депозити по 20 євро. Це означає, що ви внесли 60 євро, тому вам потрібно зробити ставки на суму 180 євро, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.

Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний гравець,


Повідомляємо, що наша команда активно розглядає вашу справу. Ми розуміємо важливість вашого запиту та хочемо запевнити вас, що докладаємо всіх зусиль, щоб ретельно оцінити всі аспекти.


Тим часом, якщо у вас є будь-яка додаткова інформація чи запитання, які ви хотіли б, щоб ми розглянули, будь ласка, не соромтеся відповісти на цей чат, і ми включимо це до нашого огляду.


Дякуємо за розуміння та співпрацю.


Команда Декстербет


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, депозити вже внесені, дякую, що відповіли гуру казино. Оскільки, мабуть, у мене все ще вимкнено чат, а служба підтримки мені не відповіла.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний гравець,


Ваше виведення здійснюється вчасно, як ви бачите в нашому ТК є час очікування до 48 годин.


Як я бачу зі свого боку, ваше відкликання схвалено вчора 20.12.2023


З найкращими побажаннями,

Декстербет

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо, представнику казино Dexterbet, за те, що зв’язалися з нами та допомогли гравцеві зі скаргою.

Шановний victormanuelgp0309!

будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте свій виграш, щоб скаргу було закрито. Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую, виведення було здійснено. Не могли б ви перевірити, чому вони деактивували мій чат dexterbet

Це все, дякую гуру казино та dexterbet за відгук

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Цю скаргу вже розглянуто.



З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний victormanuelgp0309 та представник казино Dexterbet!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого