ГоловнаСкаргиDexterbet Casino - Відкликання гравця скасовано через недотримання правил ставок.
Dexterbet Casino - Відкликання гравця скасовано через недотримання правил ставок.
Автоматичний переклад.
Сума:
514 €
Dexterbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Індекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
12.12.2023
|
Вирішено : 28.12.2023
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Peru had issues with a delayed withdrawal and deactivated live chat support. Despite having met the wagering requirement, his withdrawal had been canceled due to alleged failure to fulfill these conditions. After discussing with the Complaints Team, the player was advised to contact the casino and follow their instructions. The casino representative informed the player that his withdrawal had been approved and he confirmed receipt of his winnings. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
У гравця з Перу виникли проблеми із затримкою виведення коштів і дезактивованою підтримкою в чаті. Незважаючи на те, що він виконав вимоги щодо ставок, його зняття було скасовано через нібито невиконання цих умов. Після обговорення з командою розгляду скарг гравцеві порадили зв’язатися з казино та слідувати їхнім інструкціям. Представник казино повідомив гравця, що його зняття схвалено, і він підтвердив отримання свого виграшу. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.
Привіт, добрий день, у мене виникли проблеми з виведенням коштів, і, мабуть, вони дезактивували опцію чату, яка була в мене раніше.
1. 2 дні тому я зробив депозит і зіграв у 3 рази більше внесеної суми, щоб мати змогу без проблем зняти свій виграш, інакше вони стягують комісію.
2. Протягом 2 днів я намагався зв’язатися електронною поштою з казино, але не отримав жодної відповіді.
3. Сьогодні вони надіслали мені автоматичний електронний лист про моє скасування зняття, оскільки я не зіграв внесену суму 3 рази, що є неправдою, оскільки я зіграв до 4 разів.
У мене гроші застоялися, живий чат вимкнено, і це не проблема браузера чи пристрою, оскільки я вже пробував використовувати інші облікові записи, але їх там немає.
Мені потрібен dexterbet, щоб розглянути справу.
Мій псевдонім гравця: p********123
Я залишу фотографії свого облікового запису, щоб ви могли бачити, що я не маю такої можливості, і листи, які я надіслав.
Hello, good afternoon, I have problems with my withdrawal and apparently they deactivate the livechat option that I previously had.
1. 2 days ago I deposited and played 3 times the amount deposited to be able to withdraw my winnings without any problem, otherwise they charge commissions.
2. For 2 days I have been trying to communicate via email with the casino but I have not had any response.
3. Today they sent me an automated email about my withdrawal cancellation because I did not play the deposited amount 3 times, which is false because I played up to 4 times.
I have my money stagnated, live chat is disabled and it is not a browser or device problem because I have already tried others with my account and it is not there.
I need dexterbet to review the case.
My player nickname is: p*******123
I will leave photos of my account so you can see that I don't have the option and of the emails I sent.
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Ви пройшли перевірку KYC?
Скажіть, будь ласка, скільки ви внесли в казино?
Будь ласка, надішліть мені історію транзакцій ваших депозитів і зняття на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear victormanuelgp0309,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you passed the KYC verification?
Could you please advise how much you deposited into the casino?
Kindly send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів у цьому казино?
Ні, це вперше в цьому казино
Ви пройшли перевірку KYC?
У розділі перевірки є 4 посилання для завантаження документів, два з них завантажили ідентифікатор і документ про оплату послуги, який містить мою адресу.
За іншими 2 посиланнями ви можете завантажити свою кредитну картку спереду та ззаду, але я не вважаю це доречним у моєму випадку, оскільки я вносив кошти за допомогою "JETON", це електронний гаманець.
Чи можете ви сказати нам, скільки ви внесли в казино?
Зробіть депозит в казино 20 євро.
Будь ласка, надішліть мені історію транзакцій ваших депозитів і зняття на адресу veronika.l@casino.guru «ТУТ Я ЗАЛИШАЮ CAPTIRA» Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Good morning, thank you for responding.
Have you made any successful withdrawals at this casino before?
No, it's the first time in this casino
Have you passed KYC verification?
In the verification section there are 4 links to upload the documents, two of them uploaded an ID and a service payment document that has my address.
In the other 2 links you have the option to upload your credit card front and back but I don't see it as relevant in my case because I deposited with "JETON" it is an electronic wallet.
Could you tell us how much you deposited at the casino?
Make a deposit at the casino of 20 euros.
Please send me the transaction history of your deposits and withdrawals to veronika.l@casino.guru "HERE I LEAVE THE CAPTIRA" Alternatively, you can post screenshots here.
Buenos dias gracias por responder
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
No, es la primera vez en este casino
¿Has pasado la verificación KYC?
En el apartado de verficacion hay 4 enlaces para subir el documentos en dos de ellos subi dni y un documento de pago de servicios que tiene mi direccion.
En los otros 2 enlaces tiene la opcion para subir tu tarjeta de creidto de frente y reverza pero no veo relevante en mi caso porquee yo deposite con "JETON" es una billetera electronica.
¿Podría indicarnos cuánto depositó en el casino?
Realize un deposito en el casino de 20 euros .
Por favor envíeme el historial de transacciones de sus depósitos y retiros a veronika.l@casino.guru ." AHI LES DEJO LA CAPTIRA" lternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.
Спасибі за вашу відповідь. Ви зробили три депозити по 20 євро. Це означає, що ви внесли 60 євро, тому вам потрібно зробити ставки на суму 180 євро, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.
Повідомте нас, чи була ця інформація корисною. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you for your response. You made three deposits of €20. It means that you have deposited €60, so you need to place bets in the amount of €180 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. Looking forward to hearing from you.
Повідомляємо, що наша команда активно розглядає вашу справу. Ми розуміємо важливість вашого запиту та хочемо запевнити вас, що докладаємо всіх зусиль, щоб ретельно оцінити всі аспекти.
Тим часом, якщо у вас є будь-яка додаткова інформація чи запитання, які ви хотіли б, щоб ми розглянули, будь ласка, не соромтеся відповісти на цей чат, і ми включимо це до нашого огляду.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Команда Декстербет
Dear Player,
We wanted to inform you that our team is actively reviewing your case. We understand the importance of your inquiry and want to assure you that we are working diligently to assess all aspects thoroughly.
In the meantime, if you have any additional information or questions you would like us to consider, please feel free to respond to this chat, and we will incorporate it into our review.
Дуже дякую, депозити вже внесені, дякую, що відповіли гуру казино. Оскільки, мабуть, у мене все ще вимкнено чат, а служба підтримки мені не відповіла.
Thank you very much, the deposits have already been made, thank you for answering casino guru. Because apparently I still have livechat disabled and support never answered me.
Шановний victormanuelgp0309 та представник казино Dexterbet!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Dear victormanuelgp0309 and Dexterbet Casino representative,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
