Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Обліковий запис гравця був повністю підтверджений KYC, але казино заблокувало його. Гравець зосередився на живих іграх еволюції та зумів вивести свій виграш, незважаючи на блокування рахунку. Коли гравець підтвердив отримання свого виграшу та закриття свого рахунку, ми позначили скаргу як "вирішену".
У мене є обліковий запис на desiplay.in, і я також пройшов перевірку KYC. Я виграв приблизно 250 000 індійських рупій і намагаюся зняти 230 000 виграшних рупій, але казино відхиляє мій запит на зняття коштів, і після звернення в службу підтримки (доступна лише служба підтримки Telegram, де вони не відповідають) мені сказали, що мій платіжний постачальник встановив ліміт зняття 100 000 індійських рупій на день, отже, я запитав те ж саме, але мій запит на зняття коштів було відхилено, а команда підтримки повідомила, що ми неправильно написали цифру, але ліміт на зняття становить 10 000 INR лише протягом 2 годин пізніше. Я був здивований, коли зрозумів, що не можу грати в жодну гру помилка та не можу розмістити запит на зняття коштів, оскільки я бачу, що «мій обліковий запис заблоковано», будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки, і команда підтримки не відповідає мені. Команда гуру казино просить вас допомогти мені в цьому питанні 😭🙏
Я хотів би знати, що мій обліковий запис повністю підтверджено KYC і казино заблокувало мій обліковий запис
Дякую за відповідь, sachunarke. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я виграв суму, лише граючи в живі ігри еволюції. Якимось чином мені вдалося зняти свою виграну суму, але казино назавжди заблокувало мій обліковий запис, а в електронному листі зазначено, що ми назавжди блокуємо вам доступ до нашої платформи. Ви можете вважати цю скаргу закритою. Дякуємо команді гуру казино за ваші зусилля 🙂
Шановна сачунарко,
Я радий чути, що ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
