ГоловнаСкаргиDepositwin Casino - Виграш гравця був обмежений.

Depositwin Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 300

Сума: 127 €

Depositwin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.02.2023 | Не вирішено : 19.04.2023
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця був обмежений, оскільки казино стверджує, що він використав бонус. Гравець використав бонус, який рекламувався як бонус «без ставок», і подав запит на зняття після виграшу з безкоштовних обертань. Це фактично скасовувало решту бонусу. Гравець продовжував грати з сумою, яку він вважав депозитом, а потім скасував зняття коштів і накопичив більше виграшів. Тоді виграш було обмежено після запиту на зняття відповідно до умов раніше використаного бонусу, і гравець заявив, що коли було подано перше зняття, необхідна ставка не була завершена, тому кошти все ще підлягали умовам бонусу. . Ми не погодилися з рішенням казино в цій справі, але оскільки вони заявили, що їх рішення є остаточним, скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Aus meinem Konto wurde von meinem Konto Echtgeld entfernt, obwohl es ehrlich gewonnener bonusfreier Betrag war.


Мій текст на англійській мові:

З активованим бонусом я грав


2023-02-05 10:57:27 Rosh Immortality Cube Megaways (g3) 31948 g3_g3-rosh-immortality-cube-megaways-mobile Se2aa341d4c24


2023-02-05 11:03:18 У мене був баланс 209,84 євро


Я вирішив знятися


Ваше вікно зняття показало, що мені дозволено зняти лише 149,84 євро


Я подав запит на зняття 149 євро

Депозитwin_1202939064


Зняття 2023-02-05 11:05:40 MastercardВиведення 149,00 Скасовано Показати більше


Після цього запиту на зняття 2023-02-05 11:05:40 мій бонус зник з мого рахунку, і ви підтверджуєте це 05.02.2023 11:05:40


Бонус на третій депозит

30 євро

Більше інформації

Ваш бонус було автоматично скасовано через запит на зняття. О 05.02.2023 11:05:40


Після мого запиту на зняття, тобто після скасування мого бонусу 05.02.2023 11:05:40


На моєму рахунку залишилися мої реальні гроші, це не бонусні гроші чи будь-яке відношення до попереднього бонусу,

через скасування мого бонусу 05.02.2023 11:05:40 ви підтверджуєте, що бонусу не залишилося, тому неможливо, щоб на моєму рахунку на той момент залишився бонус, з якого можна отримати будь-які виграші.


Увечері я переглядав свій обліковий запис, мій попередній депозит для зняття з рахунку Win_1202939064, який ініціював скасування бонусу 05.02.2023 11:05:40, на той момент ще не був затверджений.


Я не втримався, щоб грати на мої справжні гроші, що залишилися на моєму рахунку,


Зняття депозиту Depositwin_1202939064 ще не було схвалено на той час, і жодного бонусу більше не залишилося через попередній процес зняття 05.02.2023 11:05:40, який ініціював скасування будь-якого бонусу!


Тож звільнений від будь-яких бонусів


Я грав і витрачаю власні гроші


Історія транзакцій гравця: osuror time:2023-02-05 19:04:44 постачальник: gh

Історія транзакцій гравця: osuror time:2023-02-05 20:50:35 постачальник: gh


і виграв БЕЗ БОНУСУ!


2023-02-05 20:54:49 hs : Win 106,52 0,00 138,98 Виконано 4051686862 hs


Я вирішив зняти 130 євро


Зняти 2023-02-05 20:56:31 alphapo_trx 130,00 Скасовано Показати більше

ID транзакції

WbWiRIEMHMepr22


У 2023-02-05 20:59:43 hs : Ставка 0,00 0,40 4,14 Виконано 4051781468 hs


Я програв, і в моєму гаманці залишилося 4,14 євро.


подав запит на зняття кредитної картки

Зняття 2023-02-05 21:11:01 MastercardВиведення 134,00 Скасовано Показати більше

ID транзакції

Депозитwin_1203499199


Від Finance DepositWin 2023-02-06 08:00


Те, що мій запит на зняття коштів було відхилено через вимоги щодо ставок.

Я думав, що вони мають на увазі мій запит на зняття коштів Depositwin_1202939064 із бонусом, який ініціював скасування цього бонусу.


Я не думав, що вони збираються скасувати обидва зняття, тому що для мого другого запиту на зняття 134 євро я виграв зі своїми законними грошима без жодного бонусу через попереднє скасування бонусу.

У цьому випадку вони відхилили обидва зняття коштів.


І тепер у мене на рахунку 283 євро!


який включав мій скасований запит на зняття 149 євро Depositwin_1202939064 05.02.2023 11:05:40

Мені довелося зробити ставку на виведення з бонусом

і

Виведення 134 євро Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

витратити на мої легальні гроші, без активного бонусу (бонус скасовано 05.02.2023 11:05:40)


Поговорив у чаті, і вони сказали мені робити більше ставок, щоб зняти всі гроші.


Тож я поставив


Історія транзакцій гравця: osuror time:2023-02-06 15:32:38 постачальник: gh

URL-адреса ідентифікатора сеансу гри

2023-02-06 15:32:38 Dice (sr) 57157 sr_sr-dice-mobile 57157-97628307-feae5fe33492596ca889edf55de65257


Кінець ігрової сесії 2023-02-06 15:42:53 sr : Win 0,96 0,00 277,00 Завершено 108480595 sr


подав запит на зняття всього мого кінцевого балансу 277,00 євро

Виведення 2023-02-06 15:57:40 MastercardВиведення 277,00

Депозитwin_1204288540


яка складається з мого скасованого запиту на зняття 149 євро Depositwin_1202939064 05.02.2023 11:05:40

Зараз я поставив достатньо для виведення з бонусом.


і решту моїх законних грошей відхилено


Виведення 134 євро Depositwin_1203499199 05.02.2023 21:11:01

витратити на мої легальні гроші, без активного бонусу (бонус скасовано 05.02.2023 11:05:40)


Відповідно до згаданого вище пункту ми видалили надлишок коштів із вашого балансу.


Я був шокований, коли на моєму рахунку залишилося лише 150 євро після відхилення зняття коштів Depositwin_1204288540


не вистачає 127 євро моїх законних виграних грошей без бонусу


ваш фінансовий відділ неправильно витлумачив, вважаючи, що 277 євро було зароблено разом із бонусом, що не так,

через попереднє скасування бонусу 05.02.2023 11:05:40 через запит на зняття 149 євро Depositwin_1202939064

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гіпо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Depositwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи можете ви переслати свою історію депозитів, ставок і бонусів на nikolas.b@casino.guru? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дякую за підтримку


так, мій обліковий запис уже перевірено.


Я подав усі документи для підтвердження особи 02.02.2023 до їхнього «фінвідділу».


Востаннє я розмовляв 2 дні тому, сказавши їм, що їхній фінансовий відділ обмежив мій реальний грошовий баланс.


Вони відповіли мені, продовжуючи розповідати мені про положення та умови бонусу, які в моєму випадку не повинні застосовуватися до мого другого зняття через попередній запит на зняття, який скасовує будь-який бонус на моєму обліковому записі.


Звичайно, я надішлю вам хронологічну документацію та всі скріншоти, які я маю


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гіпо,

Дякуємо за докладний електронний лист. Не могли б ви ще раз надіслати всі знімки екрана з попереднього електронного листа як вкладення, оскільки вони дуже маленькі та їх неможливо прочитати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

завершено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую гіпо за всю надану інформацію. Оскільки нам також знадобиться додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт гіпо,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити DepositWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино DepositWin!

Чи можете ви пояснити, що сталося зі зменшенням виграшу гравця, навіть якщо бонус було скасовано?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гіпо,


Відтоді я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мене, що вони намагалися відповісти на тему, але не змогли. Тепер це виправлено, тому я продовжу таймер, поки ми чекатимемо від них додаткової інформації.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Всім привіт,


дякую за ваші коментарі.


Я ретельно перевірив випадок і дійшов такого висновку.


Гравець має 3 депозити (з бонусами) і 3 зняття


1-й депозит (+ бонус) становить 130 євро, а гравець зняв 230 євро (фінансовому відділу тут не довелося втручатися, все пройшло відповідно).


2-й депозит (+ бонус) становить 25 євро, гравець намагався зняти 169 євро, але мав право на 125 євро і зняв 125 євро.


3-й депозит (+ бонус) становить 30 євро, після гри гравець виграв і довів свій баланс до 179,84 євро. У цей момент гравець зробив запит на зняття 149 євро, таким чином залишивши 30,84 євро на своєму балансі.


Маючи 30,84 євро, що залишилися, гравець продовжив гру, йому пощастило і він виграв 106,52 євро, довівши свій баланс до 138,98 євро, тож він зробив ще один запит на зняття 130 євро, залишивши на балансі 8,98 євро – він трохи пограв із цими 8,98 євро та приніс залишок до 4,14 євро. Гравець має два запити на виведення коштів на загальну суму 279 євро (149 євро + 130 євро).


Через день гравець скасував обидва свої запити на зняття коштів, і його загальний баланс склав 283,14 євро. Він продовжував грати, поки його баланс не досяг 277 євро. Він зробив запит на зняття коштів у розмірі 277 євро, тому фінансовий відділ відкликав 127 євро (спірна сума) і залишив 150 євро на його балансі (сума, на яку гравець мав право і зняв її 15 лютого)


Будь ласка, майте на увазі, що всі ці виграші генеруються з бонусних виграшів, між цими запитами на зняття немає нового депозиту, а запити на зняття (для 3-го депозиту) ще не оброблено.


У наших Бонусних Умовах чітко зазначено, що:


2.10 (та 2.9) Якщо не вказано інше, максимальне зняття бонусів у пакеті «Вітаємо» становить 5 разів більше отриманої суми бонусу. Будь-який баланс, що перевищує цю суму, буде втрачено, коли фінансовий відділ схвалить ваш запит на зняття коштів. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 євро, заборонені ігри) застосовуються до тих пір, поки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від зазначеного бонусу, не стануть частиною балансу гравців.


Вибачте за довге повідомлення, я міг би зберегти його коротше, але хотів би бути якомога докладнішим. Будь ласка, додайте знімок екрана, на якому показано 3 депозити та 3 зняття гравців.


З повагою,


Лукас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад
З рештою 30,84 євро гравець продовжив гру, пощастило і виграв 106,52 євро, довівши свій баланс до 138,98 євро, тож він зробив ще один запит на зняття 130 євро


решта 30 € не були бонусними грошима, це були реальні гроші (залишилися на моєму рахунку після того, як я вніс 30 € і виграв у бонусних безкоштовних іграх, залишившись моїми внесеними реальними 30 € недоторканими).


Доведення мого балансу до 138,98 євро не було згенеровано за допомогою бонусу,


через скасування бонусу від depositwin після запиту попереднього зняття 149 €,


тут Depositwin ясно, що:

З цим запитом на зняття 2023-02-05 11:05:40 бонус було скасовано на моєму обліковому записі та підтверджую його 05.02.2023 11:05:40


Бонус на третій депозит

30 євро

Більше інформації

Ваш бонус було автоматично скасовано через запит на зняття. О 05.02.2023 11:05:40


Я продовжив свою гру після цього запиту на зняття 149 євро. Усі мої виграші з решти 30,84 євро

були створені після скасування бонусу!

З рештою 30,84 євро гравець продовжив гру, пощастило і виграв 106,52 євро, довівши свій баланс до 138,98 євро, тож він зробив ще один запит на зняття 130 євро


Depositwin суперечить, коли вони кажуть

Майте на увазі, що всі ці виграші генеруються з бонусних виграшів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Depositwin!


Дякую за детальну відповідь. Чи можете ви пояснити, чи справді бонус за третій депозит було скасовано через запит на зняття коштів, згідно зі знімками екрана, наданими гравцем?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Бонуси нашого вітального пакету повністю не підлягають ставкам, тому після того, як буде зроблено запит на зняття, сума бонусу скасовується. Однак виграш, про який йде мова, все одно був отриманий за допомогою бонусу.


Гравець вніс 30 євро та отримав бонус за 3-й депозит. За допомогою бонусних грошей баланс гравця становив 179,84 євро. Він зробив запит на зняття 149 євро, а залишок склав 30,84 євро (гроші, отримані з бонусних виграшів)


Таким чином, гравець використовував гроші, отримані від бонусних виграшів, щоб продовжити свій ігровий процес і зрештою довести свій баланс до 277 євро. Згодом гравець зробив запит на зняття всього (277 євро), і фінансовий відділ відкликав 127 євро та залишив 150 євро на балансі гравця.


Наші Положення та умови бонусів (пункти 2.9 і 2.10) чітко пояснюють це питання:

Якщо не вказано інше, максимальне зняття з бонусів у вітальному пакеті становить 5 разів більше отриманої суми бонусу. Будь-який баланс, що перевищує цю суму, буде втрачено, коли фінансовий відділ схвалить ваш запит на зняття коштів. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 євро, заборонені ігри) застосовуються до тих пір, поки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від зазначеного бонусу, не стануть частиною балансу гравців.


Наше рішення ґрунтується виключно на наших Умовах, з якими гравець погоджується під час реєстрації в казино DepositWin.


З найкращими побажаннями,


Лукас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гравець вніс 30 євро та отримав бонус за 3-й депозит. За допомогою бонусних грошей баланс гравця становив 179,84 євро.

Він зробив запит на зняття 149 євро, а залишок склав 30,84 євро (гроші, отримані з бонусних виграшів)


Це не правда!

баланс становив 209,84 євро після даних безкоштовних ігор на той час, див. знімок екрана (gamehistory1.jpg) file

2023-02-05 11:03:18


після запиту на зняття 149,84 € (ваш процес зняття дозволив мені зняти максимум 149,84 €,


209,84 €, які складалися з (30 € бонусних грошей, які я отримав, 30 € на депозит, 149,84 € виграшів у безкоштовних іграх)


залишковий баланс 30 € після зняття був реальними грошима! і НЕ генерується з бонусом! Я грав і потім виграв


Ви повинні розуміти, що після того, як я вніс 30 євро для третього бонусу, я отримав 30 євро додаткових бонусних грошей


Я перейшов прямо до тих безкоштовних ігор, які отримав за бонус, тому наразі реальні гроші не вираховувалися.


Я виграв 149,84 € (баланс становив 209,84 € з бонусними грошима + внесеними грошима) у даних безкоштовних іграх, тому мої реальні гроші в розмірі 30 € залишилися недоторканими, а ці 30 € реальних грошей залишалися на моєму рахунку без змін після запиту на зняття коштів. 149,84 € (179,84 € - 30 € бонус), мій баланс впав до 30,84 €, який складався з моїх реальних грошей, які я вніс, і жодних реальних грошей не було вилучено, тому що depositwin спочатку бере реальні гроші для ставок, а потім бонусні гроші, якщо не залишилося реальних грошей,


у моєму випадку реальні гроші не були взяті, через подані безкоштовні ігри я виграв 149,84 €, що залишило мої депоновані 30 € недоторканими та залишилося на балансі мого рахунку. Я грав і виграв після цього! тому бонусних грошей немає! брав участь, я міг би отримати виграш!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую всім за ваші відповіді.


Шановне казино Depositwin!


Чи можу я попросити вас надати історію гри гравця, щоб ми могли точно прояснити, що сталося з використанням бонусу? Його можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гіпо,


Я отримав докази від казино та попросив отримати додаткову інформацію. Я подовжу таймер, доки чекаю подальшої відповіді, і незабаром опублікую тут оновлення.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гіпо,


Я детально обговорив ситуацію з казино, і корінь проблеми полягає в наступній умові бонусу, яку можна знайти в розділі «Умови бонусу/пакет вітального бонусу»:


«11. Безкоштовні обертання видаються у зв’язку з бонусом на депозит або будь-якою іншою рекламною акцією, яка буде зарахована після успішного внесення депозиту, пов’язаного з безкоштовними обертаннями. Безкоштовні обертання такого роду вимагають ставки на генеруючий депозит принаймні x1. "


Ви надіслали запит на зняття 149,84 € як виграш від безкоштовних обертань, але на даний момент не зробили ставку на відповідний депозит. Потім ви продовжили грати, але оскільки ця умова не була виконана, ви, по суті, не мали права зняти бонус, доки депозит не буде зроблено в один раз. Як тільки це сталося, казино обмежило виграш максимальною сумою відповідно до умов.


Шановне казино DepositWin!


Хоча я вдячний за те, що казино діяло відповідно до своїх умов у цьому випадку, це підкреслює кілька проблем щодо досвіду користувача з цим бонусом.


Якщо депозит потрібно зробити ставку, можливо, краще зробити це так, щоб запит на зняття коштів не надходив, доки ставка не буде завершена, або, можливо, може відобразитися попередження. Ми завжди вважаємо, що після виконання вимоги щодо ставок будь-які доступні виграші мають бути переведені на реальний баланс, і жодних додаткових обмежень не застосовуватиметься після завершення бонусу. Таким чином, не може бути плутанини щодо того, що вважати бонусними грошима, а що ні.


Крім того, здається, що це правило можна знайти лише на сторінці умов і положень бонусів. Це може допомогти запобігти виникненню подібних ситуацій у майбутньому, якщо ця інформація буде відображена в рекламних матеріалах для вітального бонусу, особливо тому, що вона рекламується як «бонуси без ставок» і «обертання без ставок».


У світлі цього, чи може казино щось зробити в цьому випадку?


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


Дякуємо, що поділилися своїми думками та рекомендаціями. Ми цінуємо ваш відгук і завжди прагнемо вдосконалювати наші послуги.


Однак дуже важливо, щоб наші гравці були добре поінформовані про наші положення та умови, перш ніж робити будь-які депозити або вимагати бонусів. Це зроблено для того, щоб переконатися, що вони розуміють усі відповідні правила та норми та уникнуть будь-яких непорозумінь.


Стосовно проблеми, яка розглядається, будь ласка, зверніть увагу, що рішення про зняття оскаржуваної суми в розмірі 127 євро нашим фінансовим відділом ґрунтувалося на Положеннях та Умовах, які були прийняті гравцем. Таким чином, ми вважаємо це питання остаточним.


Дякую за розуміння.


З повагою


Лукас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино Depositwin!

Дякую за детальну відповідь. Чи можете ви пояснити, чи справді бонус за третій депозит було скасовано через запит на зняття коштів, згідно зі знімками екрана, наданими гравцем?

З повагою,
Адам


Depositwin не відповів на це питання,


усі бонуси скасовуються, коли ви надсилаєте запит на зняття коштів, тому мої виграші згодом були згенеровані за реальні гроші, хоча частину моїх реальних грошей потрібно було використати для обов’язкової ставки на суму попереднього зняття.


Depositwin каже, що всі відраховані/вкрадені гроші в розмірі 127 євро були згенеровані з бонусних грошей, що є брехнею!


depositwin не заслуговує довіри, і я б уникав у майбутньому за будь-яку ціну

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Depositwin!


Ми переглянули цю справу ще раз і, на жаль, не згодні з рішенням казино.


Я розумію, що вимоги щодо ставок повинні бути виконані, і що, коли це було досягнуто, застосовується максимальний виведення грошей. Проблема полягає в тому, що незрозуміло, коли бонус буде завершено, чи навіть є вимога щодо ставок. У рекламних матеріалах щодо бонусу конкретно зазначено, що бонус і обертання без ставок, тому я можу легко побачити, як заплутався гравець.

Крім того, у бонусі зазначено:


«Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 євро, заборонені ігри) застосовуються, доки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від зазначеного бонусу, не стануть частиною балансу гравців».


Знову ж таки, якщо залишковий баланс після запиту на зняття відображається як «реальні гроші» в обліковому записі гравця, а не як «бонусні гроші», легко зрозуміти, чому гравець вважатиме цей баланс таким, що не має зв’язку з бонусом, оскільки вони подав запит на відкликання.


Загалом, бонус викликає плутанину в тому, як він представлений, як у рекламних матеріалах, так і в тому, як він виглядає для гравця в його обліковому записі.


Тому я хотів би запитати, чи може казино переглянути свою позицію в цьому питанні.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні Адам і Гіпо,


Вибачте за пізню відповідь.


Depositwin не відповів на це питання


Зверніть увагу, що ми надали всю необхідну інформацію та відповіли на всі запити Casino Guru.


Як зазначалося раніше, Правила та умови бонусу передбачають, що «бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок 4 євро, заборонені ігри) застосовуються, доки запит на зняття коштів не буде оброблено або виграші, отримані від згаданого бонусу, не стануть частиною балансу гравців». На момент надходження запиту на зняття коштів він не був оброблений, і кошти, які використовуються для гри, були згенеровані за рахунок використання бонусу.


Ми заснували своє рішення на наших Умовах, які були прийняті гравцем під час створення облікового запису, і тому наше рішення є остаточним.


Тим не менш, як я вже зазначав раніше, ми цінуємо ваші відгуки та занепокоєння, і ми прагнемо постійно вдосконалювати наші послуги.


Дякую за розуміння.


З повагою


Лукас

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

як вперто від Depositwin, повторюючи знову і знову ту саму відповідь, не бачачи своєї помилки.


У будь-якому випадку я голосую за невирішені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гіпо!


Здається, ми не досягнемо взаємної згоди з казино з цього приводу. Оскільки казино заявило, що його рішення є остаточним, і ми не згодні з рішенням з причин, зазначених раніше, скаргу буде закрито як «нерозглянуту».


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого