Depositwin Casino - Виграш гравця було зменшено.

Привіт, вибачте, якщо це неправильний розділ. Я вперше тут пишу.

Перш за все, дякую, що прочитали наступну історію про «DepositWin Casino».

Не знаю, чи знаєте ви, хто такий Роштейн, але це стример, за яким я із задоволенням дивлюся. Одного разу я побачив рекламну акцію казино, у якому він грав — Deposit Win Casino — із чудовим вітальним бонусним кодом (100% до 400 євро та 100 додаткових обертань (0,1 євро/обертання) бонус на 1-й депозит).

Ну, я вирішив спробувати і вніс 20 євро, щоб отримати його. Я використав свої безкоштовні обертання, трохи пограв в інші ігри, і оскільки мені пощастило, я вирішив зняти свій «невеликий прибуток» у розмірі 43 євро. У цей час мої бонусні гроші залишилися недоторканими (22 євро).

Мене не здивувало, коли фінансова команда скасувала моє зняття коштів і сказала, що мені потрібно «поставити» ту саму суму, яку я вклав, щоб уникнути «відмивання грошей». У цей час мій «BONUS CASH» було скасовано, як зазначено на їх веб-сайті «Ваш бонус було автоматично скасовано через запит на зняття коштів. 21.04.2023 17:22:57».

Програвши близько 13 євро, поставивши 25 євро, я спробував зняти решту 30 євро, і вони знову скасували це, сказавши мені, що я повинен завершити процес «KYC». Я подумав: «Ого, KYC, щоб повернути свої гроші та 10 євро». І тут почалася справжня проблема.

Чому я продаю свої дані за 30 євро? Це безглуздо. Тому я вирішив продовжувати грати. Я провів кілька годин, граючи в Big Bass Bonanza, Dog House та Wild West Duels, але не виграв нічого суттєвого після того, як поставив близько 400 євро. Однак наприкінці я отримав хороший бонус у Dog House, який збільшив мій гаманець приблизно до 70 євро.

Я взяв ці 70 євро і почав робити ставки на Дикому Заході за ставкою 0,20. На мій подив і вперше в історії я отримав 8300-кратний виграш, а мій баланс збільшився з 10 євро до 1650 євро.

Тепер варто завершити процес KYC, чи не так? Я надіслав усі необхідні документи, і до того моменту, коли «Фінансова команда» переглянула мої перші зняття 500 євро, я пограв з рештою і зробив ставку на загальну суму 1489,60 євро на випадок, якщо мені знадобиться це зробити.

Наступного дня, на мій подив, мій запит на зняття було скасовано, і вони щойно зняли 1500 євро з мого рахунку, залишивши мені 110 євро за цією заявою:

«Згідно з нашими Положеннями та умовами бонусів у розділі 2.10, максимальне зняття з бонусів у вітальному пакеті становить 5 разів більше отриманої суми бонусу. Будь-який баланс, що перевищує цю суму, буде втрачено, коли фінансовий відділ схвалить ваш запит на зняття. Бонусні обмеження (максимальна ставка ліміт 4 євро, заборонені ігри) застосовуються до тих пір, поки запит на зняття коштів не буде оброблено, або виграші, отримані від згаданого бонусу, не стануть частиною балансу гравців».

Ну, бонус вже скасували, але все одно застосували умови. Здається, логічно. Я намагався поговорити зі службою підтримки, але вони були як роботи, копіюючи та вставляючи те саме «правило» знову і знову.

Після цього мені спало на думку кілька запитань. Чому вони застосовують політику бонусів, коли бонус скасовується? Чому вони не вирахували цю суму з першого чи другого зняття? Чому вони не попередили мене про це, коли я запитував перше зняття? Чому вони конфіскували готівку з мого рахунку, коли зняття коштів не було «ЗАХВАЛЕНО», як зазначено в їхніх правилах: «...коли фінансовий відділ схвалить ваш запит на зняття коштів...»? За такого сценарію та згідно з їхньою «несправедливою політикою», чи міг я просто додати 200 євро, щоб зняти 1000 євро? Як би там не було... Вони завжди знайдуть спосіб НЕ платити вам.

Нарешті я подав запит на зняття решти коштів (сподіваюся, вони мені заплатять) і закрив рахунок у цьому «казино». Якщо ви спробуєте стати посередником між мною та казино, це буде чудово. Однак, якщо ви не можете це зробити з будь-якої причини, це також нормально.

Я просто хотів попередити спільноту про це: ЗА БУДЬ-ЯКУ ЦІНУ УНИКАЙТЕ ДЕПОЗИТІВ У КАЗИНО.

Усім гарного дня.

PS: я додав чотири зображення, на яких показано зроблені мною зняття коштів, історію гри після скасування бонусу, зображення зі скасованим бонусом і загальну суму ставок.

Шановний Карретер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Depositwin Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг мати повне уявлення про ситуацію.

Чи правильно я розумію, що незважаючи на скасування бонусного балансу, ви отримали вигоду від залишку вітального бонусу, граючи в безкоштовні обертання?

Чи попередили вас у казино про скасування залишку бонусного балансу, коли або до того, як ви подали запит на перше зняття?

Я правильно розумію, що ваш запит на зняття ще не повністю оброблено? Який її статус зараз?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякую, Томаше, що знайшов час, щоб прочитати це. Не турбуйтеся, просіть все, що вам потрібно.

1.- Я отримав вигоду від 100 безкоштовних обертань без бонусу за ставки в розмірі 0,10, перш ніж його було скасовано, однак сума бонусу, яка становила близько 23 євро, залишилася незмінною. Після цього я зробив кілька ставок в інших іграх і приступив до тестування виведення коштів у цьому казино. Це був перший раз, коли мені було відмовлено, оскільки я не поставив початкову суму (23 євро). Залишок бонусної готівки було автоматично скасовано після того, як я подав запит на зняття.

Насправді я говорив із підтримкою про можливість забрати його, але вони сказали, що ні. Бонус не повертається.

2.- Ні, не попереджали. Мені його щойно скасували після запиту без будь-якої можливості забрати його назад.

3.- У запиті на зняття було відмовлено щоразу, коли я намагався. Поточний статус очікує на вирішення фінансової команди, але лише для 110 євро, які вони залишили на моєму рахунку. Решту, приблизно 1530 євро, було знято з мого рахунку, хоча зняття коштів не закінчилося як «успішне».

Оновлення: останнє зняття 110 євро було успішним. Вони заплатили, але не сказали жодного слова про те, що на балансі мого рахунку не вистачає 1500 євро.

Зараз баланс мого рахунку: 0 євро.

Чи намагалися ви зв’язатися з казино після того, як надійшов запит на зняття коштів і ваш бонусний баланс (22 євро) було скасовано? Ви просили казино відновити бонусний баланс, оскільки запит на зняття коштів не був успішним?

Я звернувся в службу підтримки, і мені сказали, що бонус не повернеться.

Я також згадував про це, але вони проігнорували це після того, як моє інше зняття (110 євро) було успішним, однак вони не сказали про це ні слова.

Я кілька разів намагався надіслати їм електронний лист, але вони відмовилися додати суму на мій баланс, сказавши, що я використав прибуток від «безкоштовних обертань», щоб виграти цю суму. Це неправда, я грав на «реальні гроші», як зазначено на їхньому веб-сайті, а не на «бонусні гроші», і навіть якщо я використовував бонусні гроші, не підозрюючи про це, першими використовувалися мої власні гроші.

У Depositwin сталася помилка, інтерфейс їхнього веб-сайту містить велику помилку, яка може бути навмисною, щоб заплутати гравців, і він зараховує виграші безкоштовних обертань як частину його власних «реальних грошей», хоча це не так.

Застосовуючи таким чином «несправедливу» політику, навіть якщо вони скасовують бонус, коли вони можуть просто забрати виграші безкоштовних обертань, як це було з бонусними готівкою раніше.

Вони лише хочуть, щоб ви продовжували грати, знаючи, що ніколи не виграєте джекпот, тому що якщо ви це зробите, вони заберуть його у вас.

Оскільки я навмисно бачу в цьому modus operandi, існує прихований і витончений спосіб отримати від вас виграш.

Дуже дякую, Карретер, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej.n@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Карретер,

Мені прикро чути про ваші проблеми.

Запрошую представника казино до справи:

Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Привіт,

дякую, що поділився своєю історією, Карретер.

21 квітня ви внесли 22,16 євро та отримали бонус на перший депозит (без ставок), який надає вам 100% відповідного бонусу + 100 безкоштовних обертань. Після гри в безкоштовні обертання ви подали запит на зняття свого депозиту та виграшів у безкоштовних обертаннях. Ваше зняття було скасовано через те, що ви не зробили жодної ставки на свій депозит згідно з політикою протидії відмиванню коштів, навіть незважаючи на те, що вимога бонусу лише для отримання вигоди від безкоштовних обертань також вважається зловживанням. Ви буквально не зробили жодної ставки зі своїм балансом, завершили безкоштовні обертання та негайно запросили зняття.

Фінанси відхилили ваше зняття та повернули кошти на ваш баланс, а також повідомили вас, що до тих пір, поки не буде здійснено зняття, кошти підпадають під дію Умов використання бонусу, оскільки виграші були накопичені за допомогою бонусу. Щоб усунути будь-які сумніви, я можу надіслати знімок екрана листування електронною поштою, де його було повідомлено, що кошти все ще діють згідно з Умовами бонусу.

Будь ласка, зверніть увагу, що KYC запитується Фінансами після запиту на зняття, незалежно від суми, оскільки це галузевий стандарт.

Після скасування виведення коштів ви продовжили гру і врешті-решт накопичили 1662 євро. Ви надіслали запит на зняття 500 євро, який було відхилено на підставі максимального виведення грошей. Згідно з нашими Умовами використання бонусів 2.10: якщо не вказано інше, максимальна сума зняття бонусів у Пакеті вітань у 5 разів перевищує суму отриманого бонусу. Наш фінансовий відділ діяв відповідно до Умов використання бонусу та відкликав надлишок коштів. Вони залишили 110,80 євро, які ви успішно зняли.

Гравець жодного разу не був введений в оману або дезінформований, а казино діяло лише згідно з правилами, яких погодилися дотримуватися всі гравці.

Ми приносимо вибачення, якщо ви вважаєте це невдалим досвідом, але сподіваємося, що це буде навчальний момент, щоб уникнути проблем у майбутньому.

З повагою,

Сальваторе

Дякую за відповідь, Сальваторе.

Ми вже знаємо про ваше перше речення. Ми ніде не говорили протилежного, чи не так?

Ви стверджуєте, що це може бути зловживання з мого боку. Як це можливо, коли ти повністю контролюєш ситуацію?

Як я вже сказав, я просто тестував це. Я був не проти почати грати, коли ти сказав мені зробити ставку. В чому справа?

Я не експерт з казино, якщо це те, про що ви питаєте.

Трохи розслідуйте, тому що я вже кілька разів знімав гроші, перш ніж зірвати джекпот. Жоден із цих вилучень не отримував попереджень і не вираховував виграші, поки я не отримав великий приз. Випадковість?

Щодо цього:

«Служба фінансів відхилила ваше зняття та повернула кошти на ваш баланс, а також повідомила вас, що до тих пір, поки не буде здійснено зняття, кошти все ще підпадають під дію Умов використання бонусу, оскільки виграші були накопичені за допомогою бонусу».

Як дізнатися, що ці виграші були отримані з активованим бонусом, коли ви його скасували? Коли ви спеціально сказали мені через чат підтримки, що він не повернеться?

Я просив, а ти відмовив. Якби ви повернули мені бонусні гроші, це була б інша історія, і цього випадку тут, у casino.guru, не було б там. Ви розумієте мою думку?

Насправді, чому ви не забрали виграш із «безкоштовних обертань» з першого погляду після того, як я вперше спробував зняти гроші? Ви думали, що я цим зловживаю? Це безглуздо. Це розрахований спосіб отримати кошти від джекпоту від гравців, які скористалися вашим «вітальним бонусом».

Чому на вашому веб-сайті виграші від цих безкоштовних обертань зараховувалися як «реальні гроші», а не як «бонусні гроші»?

Звичайно, я був розгублений. Немає жодних причин нічого не робити щодо того, що я згадав раніше, якщо у вас немає прихованого наміру, який, я все ще вірю, у вас є.

Я приймаю ваші вибачення, але цього недостатньо.

Сподіваємось, ви якнайшвидше виправите цю образливу та несправедливу політику бонусів. Крім того, зверніться до зовнішнього коду веб-сайту, щоб виграші від безкоштовних обертань застосовувалися як частина бонусних грошей, а не як реальні гроші. Це значно допоможе не вводити гравців в оману в майбутньому.

Я все ще буду боротися за цей приз.

Гарного вам.

Шановний Карретер!

Бонуси - це як другий шанс для гравців; якщо гравець робить депозит лише для отримання бонусу, а потім знімає внесену суму, це вважається зловживанням бонусом.

Якщо ви зняли або внесли кошти до отримання згаданого бонусу, це не вплинуло на згаданий бонус.

Підтвердьте, що представник казино правильно описав ситуацію.

Чесно кажучи, я не здогадувався, але так, я спробував зняти гроші після використання спінів. Як я вже сказав, я хотів перевірити, як це працює, я вперше і, ймовірно, востаннє використовував онлайн-казино «крипто», де у вас немає власного гаманця. Крім того, чи виправдовує це крадіжку 1500 євро? Що ти хочеш мені сказати?

Насправді це не крадіжка.

Уявіть таку ситуацію: ви укладаєте 24-місячний контракт із мобільним телефоном, який передбачає щомісячну плату та безкоштовну PlayStation 4. Тим не менш, якщо ви вирішите розірвати угоду після отримання PlayStation 4, ви також повинні повернути PS4. Але замість того, щоб повернути її, ви вирішили залишити PS4 і тепер незадоволені тим, що фірма просить її повернути.

За вашим прикладом ситуація була б схожою на цю:

Telephone SL дає вам можливість збільшити свій баланс за допомогою поповнення на 20 євро за умови, що ви не можете здійснювати міжнародні дзвінки. Поповнення дають вам додатковий баланс. І одного дня ви робите міжнародний дзвінок. Додатковий баланс СКАСУЄТЬСЯ, але вони настільки спритні, що «забувають» зняти баланс з вашого пристрою.

Зважаючи на це, ваш баланс закінчується, ви поповнюєте рахунок на 1500 євро, а телефонна компанія вимагає весь баланс, оскільки ви використали додатковий баланс із порушенням умов.

Виправдовуючи це, це дорівнює значній крадіжці.

І, враховуючи всю ситуацію, здається, що я намагаюся скористатися перевагами казино, яке, ймовірно, є мультимільйонером, претендуючи на приз, який вони навіть не виплачують, що трапляється лише в 0,0000001% випадків. Коли йдеться про їх образливу «політику», бажаний «злодійський бонус» і приховані методи, щоб захистити себе, коли саме це станеться, щоб позбавити гравців невеликої удачі, я був би задоволений, якби ви залишили цю справу відкритою, навіть якщо ви вважайте це виграшем для казино, щоб інші гравці могли побачити, що вони за люди, і вирішили грати в іншому казино.

Така реклама варта кожної копійки.

Вибачте, але у вашому поясненні я не згоден з:

З огляду на це, ваш баланс закінчується, ви поповнюєте рахунок на 1500 євро, а телефонна компанія вимагає весь баланс, оскільки ви використали додатковий баланс із порушенням умов.

Ви не внесли 1500 євро, правда? Ви виграли їх із бонусних грошей, грошова відьма приходить із політикою максимального виграшу, чи не так?

Відповідь представника казино:

21 квітня ви внесли 22,16 євро та отримали бонус на перший депозит (без ставок), який надає вам 100% відповідного бонусу + 100 безкоштовних обертань. Після гри в безкоштовні обертання ви подали запит на зняття свого депозиту та виграшів у безкоштовних обертаннях. Ваше зняття було скасовано через те, що ви не зробили жодної ставки на свій депозит згідно з політикою протидії відмиванню коштів, навіть незважаючи на те, що вимога бонусу лише для отримання вигоди від безкоштовних обертань також вважається зловживанням. Ви буквально не зробили жодної ставки зі своїм балансом, завершили безкоштовні обертання та негайно запросили зняття.

Фінанси відхилили ваше зняття та повернули кошти на ваш баланс, а також повідомили, що до тих пір, поки не буде здійснено зняття, кошти все ще підпадають під дію Умов використання бонусу, оскільки виграші були накопичені за допомогою бонусу. Щоб усунути будь-які сумніви, я можу надіслати знімок екрана листування електронною поштою, де його було повідомлено, що кошти все ще діють згідно з Умовами бонусу.

Це дуже поширена проблема, але майте на увазі, що гроші, які були на вашому рахунку , завжди мають грошову вартість 110,80 євро.

Така сама ситуація, якщо хтось виграє мільйон за бездепозитним купоном із максимальним виведенням 100 євро. Немає значення, виграєте ви 200 євро чи 200 000 євро, ви можете отримати лише 100 євро.

Я також хотів би звернути увагу на цю частину:

Після гри в безкоштовні обертання ви подали запит на зняття свого депозиту та виграшів у безкоштовних обертаннях. Ваше зняття було скасовано через те, що ви не зробили жодної ставки на свій депозит згідно з політикою протидії відмиванню коштів, навіть незважаючи на те, що вимога бонусу лише для отримання вигоди від безкоштовних обертань також вважається зловживанням.

По суті, ви зробили депозит лише для того, щоб отримати бонус. Отримавши бонус, ви намагаєтеся вивести свої гроші + бонусні виграші. У більшості казино після цього казино, швидше за все, закриває ваш рахунок, повертає ваш депозит і забороняє вам брати участь у будь-яких майбутніх акціях у їхній мережі.

Я кажу, що вам пощастило, що казино дозволяє вивести 110,80 євро.

Ви все ще зосереджені на цій частині.

Хіба ви не бачите, вони буквально скасували бонус після того, як його запитали, не знявши бонусні кошти та додавши їх мені як «Реальні гроші» замість «Бонусні гроші»? Змушує мене думати, що я насправді грав на ВЛАСНІ гроші?

Вони люблять дивитися на свою політику, коли щось йде не так, і я десь читав, що навіть якщо це було не так, спочатку використовувалися мої власні гроші, а не бонусні гроші.

Вони повинні робити те, про що ви говорите, якщо вони думають, що я зловживаю (це вирішило б багато проблем), коли вони буквально повністю контролюють ситуацію.

Не зліться на мене, це дуже розумне запитання для новачка в темі казино, і саме це я пояснюю тут.

Мені пощастило, що казино дозволило мені зняти 100 євро, як ви кажете. Мені наплювати на виграші, важливо все зробити правильно. Ви щойно втратили перспективу, думаючи, що я намагаюся зловживати чимось, що мені буквально невідомо.

Чи правильно я вчинив? Здається ні.

Чи правильно діяло казино? ЗВИЧАЙНО, НІ.

На майбутнє краще почати застосовувати те, що каже Матей, і заборонити огляд, щоб новачки не потрапили в цю дуже продуману пастку.

PS: Я не злюся на вас, Матей, але здається, що казино діяло ідеально, коли це не так.

Немає потреби відповідати, як я вже казав раніше, просто відкрийте це, щоб новачки могли трохи дослідити ці «вітальні бонуси». З мого боку більше нічого сказати. Я вже все докладно пояснив, як пам'ятаю. Можете закрити справу.

Гарного вам.

Шановний Карретер!

Я ніколи не казав, що казино діяло бездоганно і добре впоралося з ситуацією.

Вибачте, якщо мої відповіді були для вас жорсткими.

Коли ми розглядаємо скарги, нам потрібно дивитися на справедливість справи та враховувати, чи отримують деякі сторони несправедливу перевагу.

На жаль для вас, це сталося в цьому випадку, і ми винесли рішення на користь казино.

Якби це казино бездоганно впоралося з усіма ситуаціями, рейтинг був би не «сумнівний», а «добре» або «дуже добре».

У казино з вищим рейтингом ймовірність потрапити в неприємні ситуації значно менша.

Тепер, якщо ви не проти, я відхилю цю справу.

Вітаємо, Carreter,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я завершую цю справу як необґрунтовану з вищезазначених причин.