ГоловнаСкаргиDepositwin Casino - Виграш гравця було конфісковано через обмеження щодо місця розташування.

Depositwin Casino - Виграш гравця було конфісковано через обмеження щодо місця розташування.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1077

Сума: 1 000 €

Depositwin Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.02.2024 | Не вирішено : 12.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Словенії стверджував, що DepositWin Casino деактивувало його обліковий запис через те, що він перебував у «країні з обмеженнями», наступного дня після того, як він виграв 1000 євро. Гравець запитав, як можна вносити депозити, грати в азартні ігри та реєструватися зі Словенії, але не виводити виграші. Після обговорення проблеми казино заявило, що діяло відповідно до своїх Умов і положень, і запропонувало повернути гравцеві депозити (80 євро). Ми припустили, що під час створення облікового запису казино мало перевірити наявність обмежених країн і виплатити всі виграші, якщо вони дозволили гравцеві з обмеженої країни грати через власний нагляд. Однак казино відмовилося змінити своє рішення. Скаргу було закрито як «нерозглянуту». Ми рекомендували гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

У мене є скарга на казино DepositWin. Вони деактивували мій обліковий запис, оскільки я живу в «країні з обмеженнями» наступного дня після того, як я виграв 1000 євро на Gates os Olympus. Вони сказали, що якщо я живу в країні з обмеженнями, я не можу отримати свої гроші. Але як я можу внести депозит, грати в азартні ігри та зареєструватися зі Словенії, але не можу зняти свої виграші???? Абсурд! На зображенні нижче служба підтримки казино DepositWin повідомила, що людям з обмежених країн заборонено користуватися їхніми послугами, і це не їх вина. Тому я маю повне право отримати 1000 євро, які законно виграв. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.


З повагою

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний dominikitt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.

Чи заходили ви на сайт казино за допомогою будь-якого програмного забезпечення VPN або IP-адреси?

Під час реєстрації в казино ви надали правильну особисту інформацію, включаючи свою адресу, номер телефону та країну проживання?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


коли я реєструвався та створював обліковий запис, я не використовував жодної служби VPN або програм, що маніпулюють IP-адресою, щоб отримати доступ до сайту. Я ввів всю правильну інформацію про те, що сайт запитував правильний номер телефону, адресу, штат тощо. Коли вони попросили мене надати їм посвідчення особи, кредитну картку та фотографії підтвердження місця проживання для KYC, вони відхилили KYC і деактивували мій обліковий запис . Я також хотів би додати, що я не стикався з жодними помилками, які б обмежували мене у використанні сайту. Дякуємо за швидку відповідь і пропозицію допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, dominikitt, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт dominikitt,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити DepositWin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино DepositWin!

У мене також не виникло проблем із реєстрацією облікового запису на DepositWin, використовуючи словенську IP-адресу та вибравши Словенію як країну в реєстраційній формі (насправді це було виявлено автоматично та вибрано для мене).

file


Чи існує щось, що заважає гравцям реєструватися та вносити депозити з країн, у яких діють обмеження?


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


так, це саме те, про що я говорив. У мене не було проблем з вибором регіону, введенням адреси та номера телефону. Я можу робити все, окрім знімати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт dominikitt і команда Casino Guru,


Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Після ретельного перегляду активності вашого облікового запису ми дійшли висновку, що Фінансовий відділ діяв правильно та відповідно до наших Умов, з якими гравець погодився.


Майте на увазі, що наша система наразі не забороняє гравцям реєструватися з обмежених країн. Однак важливо підкреслити, що згідно з нашими Умовами та положеннями гравці зобов’язані дотримуватися національного законодавства своїх країн.


Цитуючи пункт T&C щодо обмежених територій: «Гравці несуть відповідальність за дотримання національного законодавства своєї країни. Якщо гравець відкриває рахунок у забороненій країні, ми не зобов’язані відшкодовувати будь-які кошти, які ви могли виграти або поставити в цьому випадку».


Згідно з нашим зобов’язанням щодо чесності, ми повернемо всі ваші депозити (80 євро), якщо проблему вдасться вирішити.


Я з нетерпінням чекаю ваших відповідей.


З найкращими побажаннями,


Луїс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, казино DepositWin!


Оскільки я не отримаю всю суму зароблених грошей, я з радістю прийму відшкодування депозиту в розмірі 80 євро.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Єдине, що я хотів би зараз знати, це що станеться, якби я ніколи не верифікував свій обліковий запис і просто зняв свої гроші за 10 транзакцій на суму 100 євро кожна? Оскільки на вашому сайті зазначено, що вам не потрібно підтверджувати свою особу для зняття коштів на суму менше 100 євро. Тоді я міг би просто зняти свої гроші, але коли ви побачили, звідки я і що я виграв 1000 євро, ви просто деактивували мій рахунок. Щось тут не так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт dominikitt,


Я повідомлю фінансовий відділ щодо повернення ваших депозитів, і вони зв’яжуться з вами електронною поштою.


Що стосується вашого другого повідомлення, зверніть увагу, що результат залишиться незмінним. Стандартною практикою нашої фінансової команди є перевірка профілю гравця та процесу гри кожного разу, коли надходять запити на зняття коштів, незалежно від суми.


З найкращими побажаннями,


Луїс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт усім, дякую за ваші відповіді.


Шановне казино Depositwin!


Ми вважаємо, що правильним буде перевірити наявність обмежених країн під час процесу створення облікового запису та не дозволяти гравцям з обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, це не є великою проблемою для дотримання цього правила.


Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати через те, що воно не реалізувало цю перевірку, воно має визнати, що це була помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що йому не слід було дозволяти грати в першу чергу за умови, що гравець не зробив нічого, що суперечить правилам.


Докладніше про наші погляди щодо цього можна прочитати в нашому Кодексі чесних азартних ігор тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .


Хоча я вдячний, що гравець прийняв вашу пропозицію щодо повернення депозиту, відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор я хотів би попросити вас переглянути виграш гравця йому в цьому випадку.


З повагою,

Адам




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, я хотів би отримати всі свої виграші, тому що я справедливо їх виграв. Мені було дозволено робити все на сайті, окрім виведення своїх виграшів, що несправедливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний dominikitt,


На жаль, жодної відповіді від казино не було. Я збираюся ще раз зв’язатися з представником казино через Skype, сподіваючись, що вдасться вирішити проблему.

Тим часом я ще раз продовжу таймер.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваше терпіння та допомогу щодо цієї проблеми.


З повагою,

Домінік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Адам і Домінікіт,


Вибачте за пізню відповідь і дякую за ваші коментарі.


Я розумію ваше занепокоєння, однак, як уже згадувалося раніше, наша система наразі не перешкоджає гравцям реєструватися з обмежених країн. Ось чому ми повинні дотримуватися наших Умов використання. Як зазначено в T&C, гравці несуть відповідальність за дотримання національного законодавства своєї країни. Якщо гравець відкриває рахунок у забороненій країні, ми не зобов’язані відшкодовувати будь-які кошти, які ви могли виграти або поставити в цьому випадку».


Хоча ми цінуємо вашу пропозицію запровадити суворіші перевірки під час процесу створення облікового запису, остаточна відповідальність за дотримання наших Умов лежить на гравці.


Ми все одно будемо чесними і повернемо гравцеві депозити (80 євро). Це наше остаточне рішення з цього приводу.


Спасибі за розуміння.


З найкращими побажаннями,


Луїс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Depositwin Casino.


Шановний dominikitt,


Здається, ми не досягнемо взаємної згоди з казино з цього приводу. Оскільки казино заявило, що його рішення є остаточним, і ми не згодні з рішенням з причин, зазначених раніше, скаргу буде закрито як «нерозглянуту».


Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( adam.m@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого