2 вересня гравець із Португалії здійснила виведення коштів, яке було успішним, але не надійшло на її рахунок Revolut. Вона повідомила про повільні та грубі відповіді служби підтримки із затримками у спілкуванні на кілька днів. Після розгляду ситуації було з’ясовано, що її виграш обмежено 1000 євро через умови бонусу, і врешті вона отримала решту 63 євро. Скаргу було позначено як розглянуту, і гравцеві порадили звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.
Я здійснив зняття, мій обліковий запис уже підтверджено, 2 вересня. Це показано як успішне, але воно не потрапило до мого облікового запису Revolut.
Дуже груба підтримка, підтримка електронною поштою працює повільно, а коли відповідають, то із затримкою на 3-4 дні, але на даний момент навіть не так.
Шановна Elsa121,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
привіт, добрий день, підтвердження/верифікація облікового запису пройшла успішно.
Я фактично накопичив частину виграшу бонусами, тому вони застосували штраф і замість 5 тис дозволили вивести лише 1 тис.
зняття показується як успішне.
я ніколи раніше не знімав гроші.
дякую
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, з яким ви грали? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?
Крім того, будь ласка, надсилайте мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Документацію вже надіслано на електронну адресу.
Дякуємо за ваш електронний лист. Ви згадали, що тим часом ви отримали платіж у розмірі 1000 євро від казино. Оскільки ви грали з бонусом, я перевірив Умови бонусів Dendy Casino, і ось що я знайшов:
2.6 Максимальна доступна ставка з активним бонусом становить €3/$3/12 PLN/4 AUD/200 RUB. Якщо ви порушите це правило, бонус і виграш з нього буде анульовано. Максимальна сума зняття будь-якого бонусу на депозит або безкоштовних обертань становить €1000/$1000/4200 PLN/1500 AUD/70000 RUB, якщо інше не вказано в описі бонусу. Купівля бонусу та фріспінів у слоті також є ставкою.
Оскільки ви виграли 1063 євро з бонусом за безкоштовне обертання, казино обмежило ваш виграш 1000 євро відповідно до їхніх Умов. Тому решту суми в розмірі 63 євро було анульовано.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується до у грі на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
Ви не зрозуміли, у мене було 1063 євро, коли я отримав бонус безкоштовних обертань. Іншими словами, штраф, який вони призначили, стосувався всього наступного прибутку.
Тим часом я вже отримав 63 євро.
Я завершую справу, але я б точно не рекомендував це казино нікому!
Дякую за пояснення та перепрошую за непорозуміння.
Я радий, що врешті-решт ви отримали свій виграш. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
