Гравець із Канади подав запит на виведення готівки в розмірі 550 CAD і 600 CAD, але зняття коштів залишилися в очікуванні, понад звичайний час обробки 3-5 днів. Незважаючи на повну перевірку та звернення до служби підтримки, вирішення не відбулося. Після того, як команда розгляду скарг передала проблему гравця представнику казино, гравець підтвердив, що отримав свої гроші після 25-денного очікування. Після цього рішення група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».
Привіт, гуру казино,
У мене є два виведення готівки...один 550 канадських доларів надіслано 01.01.2024
і один запит на 600 канадських доларів 01.05.2024, і мої зняття все ще очікують, я також зв’язувався зі службою підтримки 5 разів, і я завжди отримую ту саму відповідь «у нас бракує персоналу у фінансовому відділі, ми перешлемо ваш запит до відповідного відділу, але я продовжуйте отримувати рекламну акцію щодня. Я повністю перевірений у цьому казино, також мало зняття коштів без будь-яких проблем, як правило, вони обробляли зняття протягом 3-5 робочих днів, але це займає дуже багато часу.
Будь ласка, гуру казино, якщо ви можете допомогти мені вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Boss78,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Deal or No Deal.
Скажіть, будь ласка, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо затримки платежу?
Коли ви востаннє успішно виходили з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
привіт Вероніка,
Дякую за швидку відповідь!
Так, усі накопичені виграші з депозитом+бонусом, а ставки повністю завершені.
Останній раз я звертався в службу підтримки 16.01.2024, і отримав таку саму відповідь, як і в попередній розмові
останнє успішне виведення було здійснено 22.09.2023
Дякую тобі!
Дуже дякую, Boss78, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Boss78,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Deal Or No Deal ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежів і прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт, гуру казино,
Я просто хочу підтвердити, що я отримав свої гроші сьогодні після 25 днів очікування.
Ви можете закрити цю скаргу.
Дякую тобі!
Шановний Boss78,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
