Шановний Aringarosa87,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з DBbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Перш за все, коли саме ви подали запит на самовиключення з цього казино? Чи вказали ви причину свого запиту на самовиключення? Чи відповіло казино на надіслане вами повідомлення? Будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Щодо того, що Multibanco недоступний для зняття коштів, майте на увазі, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана доступних методів виведення коштів у вашому профілі казино.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Aringarosa87,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem with DBbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
First of all, when exactly did you request to be self-excluded from this casino? Have you specified the reason for your self-exclusion request? Has the casino responded to the message you sent them? Please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Regarding Multibanco not being available for withdrawals, please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Please send me a screenshot of the available withdrawal methods in your casino profile.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
