Гравець з Португалії стикається з труднощами при виведенні коштів після внесення депозиту через multibanco, оскільки казино стверджує, що метод виведення недоступний. Незважаючи на попередні запити на виключення облікового запису та проблеми з казино, він сподівається вирішити проблему з Casino Guru.
Після кількох проблем із цим казино, де я навіть подав запит на виключення облікового запису, але його проігнорували, я зробив ще один депозит, і тепер вони не приймають зняття. Я зробив депозит через multibanco, а тепер кажуть, що метод виведення недоступний. Мене раніше обманювало це казино, але цього разу я сподіваюся, що гуру казино допоможе мені вирішити цю проблему, оскільки це казино більше не буде зберігати мої гроші.
Шановний Aringarosa87,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з DBbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Перш за все, коли саме ви подали запит на самовиключення з цього казино? Чи вказали ви причину свого запиту на самовиключення? Чи відповіло казино на надіслане вами повідомлення? Будь ласка, перешліть мені запит на закриття рахунку, який ви надіслали в казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Щодо того, що Multibanco недоступний для зняття коштів, майте на увазі, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана доступних методів виведення коштів у вашому профілі казино.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
