Відкликання гравця було відкладено на місяці з невідомої причини. Гравець втратив кошти, намагаючись заробити достатньо коштів, щоб запросити мінімальне зняття, і скаргу було закрито як "відхилено".
Тож, як я згадав у своїй скарзі на їхній дочірній сайт, Paradise 8, їхнє керівництво чи фінансова команда та експерти з чату не дали мені нічого, окрім повної розмови з дуже незрозумілими електронними листами. Тож на додаток до цих сум я попросив список кожної транзакції та причину відмови. Тож це мінімальна сума, на яку я чекаю
11/11 надійшов запит на суму 101,06 дол. США, і досі вказано, що обробка.
Запит на суму 135,19 доларів США було надіслано 28 листопада, і досі вказано, що обробка.
Обробка на суму 245,53 доларів США була скасована системою. Коли я запитав їх, чому це було скасовано, вони сказали, що розберуться, а потім не відповідатимуть.
На додаток до цих виплат, на які я все ще чекаю, я все одно хотів би бачити фактичні цифри того, що я просив, а також фактичну кількість їхніх відмов і причини. Як і у випадку з Paradise 8, вони не пишуть фактичні заяви в електронних листах, тому неможливо знати, що є що. Але за тими, які я перерахував вище, я все ще міг слідкувати після того, як зрозумів, що мені це потрібно через їхні оманливі способи.
Привіт jaimev33,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DaVincis Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
мій обліковий запис був перевірений з літа в якийсь момент. я отримував попередні виплати, і вони перестали виплачувати. Я грав з бонусами на них. Пару днів тому я розмовляв з казино, попросивши їх надати мені фактичні цифри та деталі, як я просив весь час, але вони відмовляються це робити. вони просто ігнорують те, що не надають інформації.
Дякуємо jaimev33 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний jaimev33,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника DaVincis Gold Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино DaVincis Gold!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт jaimev33,
Під час перегляду вашого облікового запису ми бачимо листування між вами та менеджером вашого облікового запису, де пояснюється ситуація. Однак ми з радістю пояснимо і тут.
Ви обробляєте одне зняття з 11 листопада на суму 100 доларів США. Оскільки ви взяли бонус без ставок, який вираховується з виграшу після виплати, і оскільки наш мінімальний платіж встановлено на рівні 100 доларів США, вам потрібно буде перевести понад 130 доларів США, щоб отримати цю виплату, так само, як ви отримали виплату минуле.
Те ж саме стосується вашого другого зняття, яке обробляється з 28 жовтня. Бонус без ставок, який ви вимагали, становить 81 долар, а ви намагаєтеся зняти 135 доларів. Після вирахування бонусу без ставок він становить менше 100 доларів США, і відповідно до наших умов і умов не буде надіслано, доки він не покриє мінімум 100 доларів США.
Дякую за розуміння.
Золото Да Вінчі
було пояснено без дат і чисел. коли є кілька виплат, і ви говорите узагальнено, не відповідаєте на прямі запитання в електронних листах і не надаєте конкретну інформацію, як ви щойно зробили, як ви можете очікувати, що людина про це дізнається. Я постійно запитував цю інформацію, і ці електронні листи та чати ЩОРАЗУ ігнорувалися.
Шановне казино DaVincis Gold!
Чи можете ви дати нам рішення, як гравець може вивести свої кошти?
Заздалегідь дуже дякую.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Вони надсилали мені електронні листи як з paradise 8, так і з davinci. але знову ж таки, вони не надають усієї інформації, тому я відповідаю та ставлю більше запитань, щоб знати, як про все впоратися, і вони не відповідають у ланцюжку електронної пошти. потім вони надсилають окремі листи з інформацією, про яку я не знаю, яку вони мають на увазі. це зводить з розуму. Я сподіваюся, що paradise/davinci викладе тут усі деталі та деталі, щоб я міг щось зробити з інформацією замість того, щоб отримувати шматочки різних виплат різними електронними листами, з якими я нічого не можу зробити. Я сподіваюся, що це інформація, яку вони зможуть надати, щоб мати уявлення про те, що вони роблять.
дата депозиту та сума
дата зняття та сума
точна сума бонусу, що підлягає відрахуванню
мінімальна дозволена сума виплати
максимальна дозволена виплата
для кожного з наведених вище запитів на виплату. Я не знаю, чому їм так важко надіслати мені електронний лист. Будь ласка, викладіть тут факти інформації, яку я запитую.
Привіт Хайме,
Як пояснювалося вище, наша мінімальна сума зняття становить 100 доларів США, а бонуси за ставку не вираховуються.
Коли ви нещодавно зняли 101 долар США (11 листопада), ви отримали бонус без ставок у розмірі 30 доларів США. Таким чином, потрібно надіслати запит на зняття мінімум 130 доларів США.
На додатковий запит на зняття коштів (28 жовтня) було заявлено бонус без ставок у розмірі 81 долар. Таким чином, потрібно надіслати запит на зняття мінімум 181 доларів США.
Дякую за розуміння.
Золото Да Вінчі
Шановний jaimev33,
Чи можете ви подати запит на зняття коштів, як зазначено вище в казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Гаразд, я скасую їх, і зіграю, щоб знову подати запит, якщо я відповідаю вимогам з більшими сумами. Казино не звернулося до $245,53, які оброблялися, а потім скасовано системою.
Шановний jaimev33,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Будь ласка, дайте мені знати, як справи.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
я втратив обидві суми, намагаючись отримати додаткові 30 доларів і додаткові 50 доларів. і досі немає оновлення щодо $245,53, які вони скасували під час обробки.
Шановний jaimev33,
Будь ласка, дайте мені знати, щойно у вас з’являться новини щодо зняття 245,33 доларів США.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт jaimev33,
Як уже згадувалося, із початкової суми зняття не вираховуються бонуси за ставку.
245 доларів було знято в результаті виграшу під час отримання бонусу без ставок на суму 102 долари.
Тому 143 долари були відправлені давно в листопаді.
На всі ці запитання може просто відповісти ваш персональний менеджер.
Дякую і гарного дня,
Да Вінчі
Шановний jaimev33,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви 143 долари в листопаді?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Так, я щойно переглянув свою виписку та отримав депозит у розмірі 143 у листопаді. Я запитував їх кілька разів через електронну пошту та в чаті, і вони не дали мені нічого, окрім розмови та жодної відповіді щодо 245.i грати з кількома сайтами та отримувати дроти з кількох сайтів. і мали численні виплати, які вони відхиляли наліво і направо зі своїми безперервними виправданнями, тож, на жаль, не було жодного способу відстежити це, оскільки вони не надають конкретних даних про будь-що та не відповідають на прості запитання. все ще чекає їх відповіді на paradise 8 щодо виплат. Дякую
Шановний jaimev33,
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Вважаю, що все вирішено, і скарга буде закрита як "відхилена".
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Стефан