Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів у вказаний термін.
Я подав усі документи, необхідні для відкликання, вони не відповідають, коли я використовую чат, вони продовжують говорити одне й те саме знову і знову надсилати документи, коли я подав усі документи, і вони не відповідають нічого, окрім подання документи. Я намагався зв’язатися з ними по телефону, і щоразу, коли я намагався зателефонувати, я звертався до страхової компанії. Я кілька разів запитував їхній номер телефону, але вони мені не дали. Я дуже засмучений, що не рекомендую це казино
Шановна Ешлі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме? Ви подали всі документи якомога швидше та у правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Ешлі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, я подав усі необхідні документи. Я отримав повідомлення від davinci gold casino, що документи схвалено, і тепер я чекаю, поки команда безпеки надішле виграш. Це було 09.06.22. Вони сказали, що це може зайняти від 1 до 7 днів
Дуже дякую за відповідь, Ешлі. Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Я не можу надіслати вам усі розмови, оскільки вони були в чаті.
Вони продовжують брехати. Додавання додаткових днів для продовження виплати. Тепер вони кажуть, що їх затвердили 12 числа.
Якщо можливо, ви можете переслати весь ланцюжок електронної пошти на мою електронну адресу ( kristina.s@casino.guru ).
Щиро дякуємо ashleyrosenzweig626 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ешлі,
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я переглянув вашу біржу з підтримкою казино і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Спочатку я хотів би попросити DaVincis Gold Casino приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам зрозуміти проблему та допомогти нам її вирішити.
DaVincis Gold Casino,
Чи не могли б Ви підказати, чи були надані Вам усі документи, необхідні для відкликання? Коли Ешлі може очікувати, що виведення буде оброблено?
Привіт Ешлі,
Дякую, що звернули на це мою увагу.
Ваші документи фактично затверджені з записів, які я бачу на своєму боці.
Я попросив Finance обробити ваш платіж якомога швидше.
Крім того, я буду досліджувати, чому ваше зняття коштів не було оброблено вчасно, оскільки ми зазвичай виплачуємо 99% знятих коштів протягом 7 робочих днів, як зазначено в наших умовах.
Мої щирі вибачення за затримку, і я сподіваюся вирішити цю проблему дуже скоро.
З найкращими побажаннями,
Олівер Кінг
Господар казино
Привіт,
дякую, Олівер з команди DaVincis Gold Casino за відповідь.
Ешлі,
Будь ласка, повідомте нас про будь-який прогрес у цьому питанні. Ми залишимо скаргу відкритою, доки ви не підтвердите успішне відкликання.
Привіт,
Згідно з моїми записами, зняття було виплачено 24 червня.
Ешлі, будь ласка, підтвердьте зі свого боку, що ви отримали готівку.
Дякую!
Олівер Кінг