Гравець з Каліфорнії не зміг внести гроші в казино, оскільки депозит не з'явився на їхньому рахунку, і тепер він був відсутній. Вони звернулися за допомогою з цього питання. Ми провели розслідування та виявили, що казино підтвердило, що гравець надіслав кошти на непов’язану адресу гаманця, що призвело до втрати коштів. Отже, скаргу відхилили, а гравцеві порадили в майбутньому ще раз перевірити адреси криптогаманців.
Не дозволять мені це взагалі подати
ДУМАЮ, немає допомоги щодо моїх відсутніх грошей. Мій заступник ніколи не показував, і їх більше немає на моєму рахунку.
Шановний cobra562,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з DaVincis Gold Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Так, coinbase каже, що це було надіслано. Сайт каже, що вони не отримали. Не знаю, кому вірити. Я щойно отримав гроші, і мене навіть не поцілували
Coinbase закрив мою претензію, сказавши, що кошти надіслано. Який жарт, і те, і інше є брехнею в моїх книгах.
Не могли б ви надіслати будь-який відповідний доказ здійснення трансакції? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Надіслала інформацію на вашу електронну адресу. Ніхто не може її знайти.
Дякуємо за ваш електронний лист.
Будь-яке повідомлення від казино та coinbase щодо проблеми буде дуже корисним. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Ні, coinbase каже, що його надіслали. Казино сказало, що вони ніколи його не отримували. Справу закрили, не знаючи, де мої кошти
Дуже дякую, cobra562, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт cobra562,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити DaVincis Gold Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт усім,
Сподіваємося, що це допоможе вам.
Дивлячись на рахунок, ми справді бачимо, що успішний депозит відбувся 26 серпня. Кошти були зараховані на рахунок клієнта разом з бонусом і розіграні.
Додається скріншот облікового запису.
Бажаю тобі чудового дня,
Золота підтримка DaVinci
Ну, тепер вони.брешуть.Вони цього ніколи не зрозуміли.Я не знаю, як вони можуть сказати, що я зіграв це.Мабуть, це 2-й деп, який я зробив, але пройшов.Мій перший деп так і не з’явився.Тож припиніть брехати.Бачите картинку??? це було 18 числа, яке так і не показало. Те, що ви показали, — це 2-й запис, який я зробив, який пройшов через 1 тиждень після 18 числа
привіт всім
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановна команда DaVincis Gold Casino!
Відсутній депозит від 18.08.2024. Перевірте цю інформацію ще раз?
Шановний cobra562,
Вставте сюди хеш транзакції, щоб його було легше знайти.
привіт
Якщо ми маємо на увазі спробу депозиту в розмірі 30 доларів BTC, зроблену 18 числа, то, згідно з нашими записами, клієнт відправив кошти на інший гаманець, абсолютно не пов’язаний з нами.
Щоразу, коли клієнт хоче зробити депозит у біткойнах, наша система генерує адресу, на яку клієнт може надіслати кошти. Коли система виявляє правильну суму, яка надійшла в гаманець, вона зараховує клієнту. У цьому випадку спроба депозиту просто закінчилася після того, як на згенеровану адресу не надійшли кошти.
На наступному знімку екрана з нашого бек-офісу ви зможете побачити адресу, яка була згенерована для здійснення транзакції клієнта.
Дякую і гарного дня.
Золота підтримка DaVinci
Дякуємо команді DaVincis Gold Casino за докази. Що станеться, якщо хтось надішле кошти на адресу, термін дії якої закінчився (час очікування минув)? Чи провалиться транзакція?
Що ж, якщо через деякий час транзакції закінчилися, і клієнт надіслав кошти трохи пізніше, ми, звісно, перевірили б адресу та за потреби зарахували кошти. Однак це не той випадок, про який ми говоримо. Згідно з історією чату в реальному часі, схоже, що клієнт надіслав кошти на непов’язану адресу, яку ми ніколи не генерували.
Нам шкода, що ми чуємо про такий досвід, але ми справді робимо для клієнтів дуже простим і зручним депозит за допомогою біткойнів. Все, що їм потрібно зробити, це скопіювати та вставити згенеровану адресу та надіслати суму, яку вони вибрали під час створення транзакції для надсилання. Навіть якщо, скажімо, клієнт заплутався та надіслав кошти на раніше згенеровану адресу, яка належить нам, ми все одно зрозуміємо та зарахуємо це, але знову ж таки, це не так.
Золота підтримка DaVinci
Я скористався своїм телефоном, і він просканував біткойн-адресу. Єдине, що я знаю, це те, що coinbase закрила мою справу, заявивши, що кошти надіслано. Отже, між ними обома, це говорить мені, що біткойни не є найбезпечнішим і найшвидшим способом надсилання грошей. Коли вони губляться ти облажався як я.
Дякуємо команді DaVincis Gold Casino за пояснення.
Шановний cobra562,
Якщо ви не відправили кошти на жодну зі згенерованих адрес казино, боюся, ми не зможемо вам допомогти, швидше за все, кошти втрачені. Надсилання грошей за допомогою криптовалюти може бути трохи заплутаним у перший раз, однак процес у казино здається досить простим. На жаль, у нас немає іншого вибору, окрім як відхилити вашу скаргу. Ми можемо лише порекомендувати вам бути дуже обережними під час копіювання адрес криптогаманців і завжди перевіряти кожен крок у майбутньому. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
