Dafabet Casino - Облікові записи гравців заблоковано без повернення балансу.

У мене є обліковий запис (ім’я користувача - L***6064) dafabet у dafabet, 01.10.2024 хтось увійшов у мій обліковий запис і зробив запит на зняття коштів,

Але я зв’язався зі службою підтримки в чаті та скасував мій запит на зняття коштів. Вони закрили мій обліковий запис.

Старша команда Dafabet зателефонувала мені та сказала, що ви можете створити новий обліковий запис, щоб ми вручну зарахували старий баланс на новий обліковий запис.

Я створюю новий обліковий запис (ім’я користувача - S****098), я підтверджую свій новий обліковий запис, але вони все одно не зараховують мій старий баланс на новий обліковий запис.

Dafabet знову закрив мій новий обліковий запис і не відповідає.

Допоможіть мені, будь ласка, КОМАНДА ГУРУ КАЗИНО 🙏😭

Шановний loki6064,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dafabet. Я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:

6. Ім’я користувача, пароль, PIN-код та інформація про клієнта

6.1 Щоб захистити ваші кошти та особисту інформацію, вам як зареєстрованому клієнту буде надано ім’я користувача та пароль ( «Інформація доступу до облікового запису»), які призначені лише для особистого використання. Ви несете відповідальність за те, щоб Інформація про доступ до облікового запису завжди залишалася конфіденційною, і ви несете повну відповідальність за будь-яке зловживання та/або несанкціоноване розкриття Інформації про доступ до облікового запису будь-якій третій стороні. Якщо ви стурбовані тим, що інформація про доступ до вашого облікового запису стала доступною, її безпеку було порушено або до неї отримала доступ будь-яка третя сторона без вашого відома чи згоди, ви повинні негайно повідомити Нас, після чого ми можемо надати нову інформацію про доступ до облікового запису ви . Будь-які ставки або запити, зроблені в Інтернеті, у яких була використана правильна інформація про доступ до облікового запису, вважатимуться дійсними та обов’язковими для вас і нас. Лише після того, як ви повідомите Нас про те, що вашу Інформацію про доступ до облікового запису було скомпрометовано, і ми призупинимо дію облікового запису, ставки або запити, зроблені онлайн з Інформацією про доступ до облікового запису, будуть вважатися недійсними.

Чи є у вас письмові підтвердження від казино того, що ви можете відкрити новий рахунок? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Зрозумійте, що створення кількох облікових записів зазвичай суворо заборонено казино та може призвести до конфіскації всього вашого балансу.

Чи правильно я розумію, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Чи отримали ви якісь пояснення, чому заблокували ваш другий обліковий запис?

Чи правильно я розумію, що несанкціоновані зняття коштів було скасовано казино до їх обробки та виплати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, мій обліковий запис повністю підтверджено, я створив новий обліковий запис відповідно до агента служби підтримки dafabet.

Мій обліковий запис перевіряється, оскільки хтось намагається зламати мій обліковий запис.

Сьогодні минуло 15 днів, але dafabet не розблокував мій новий обліковий запис.

Вони кажуть, що керівництво перевіряє мій рахунок,

Я дуже засмучений цим,

Мені потрібні мої гроші😭😭.

Чи можете ви переслати мені всю свою електронну пошту між Dafabet і вами? Мені потрібні не лише скріншоти, а цілі повідомлення. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Привіт Вероніка,

Дякуємо за ваше повідомлення.

Я пересилаю всі електронні листи між мною та dafabet.

Будь ласка, перевірте та допоможіть мені.

Я пересилаю свої листи з lok***@gmail.com на вашу електронну пошту.

Будь ласка, допоможи мені.

Дякуємо за численні електронні листи. Після всебічного вивчення вашої ситуації ми дійшли наступних висновків:

По-перше, немає доказів того, що служба підтримки радила вам створити новий обліковий запис. Оскільки наявність кількох облікових записів порушує Умови використання, ми вимагаємо чітких доказів того, що казино рекомендувало цю дію замість надання нової інформації для доступу до облікового запису (логін, пароль), перш ніж звернутися до казино або продовжити розслідування.

По-друге, якщо ваш початковий обліковий запис казино було зламано, це можна вважати кіберзлочином. На жаль, ми не займаємося справами, пов’язаними з кіберзлочинністю. Крадіжки та зловживання майном підпадають під юрисдикцію поліції та вашого банку, а не посередника, як ми. Будь ласка, зрозумійте, що нам не вистачає законних повноважень і ресурсів для розслідування чи судового переслідування. Ми вважаємо, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.

По-третє, у запиті на зняття вручну, який ви надіслали електронною поштою до казино, прямо згадується зняття виграшів із Dafabet Sports. Наш форум, Casino.Guru, розглядає виключно скарги, пов’язані з онлайн-казино. Хоча я визнаю труднощі, з якими ви можете зіткнутися, нам бракує необхідної інформації для вирішення проблем, пов’язаних зі ставками на спорт.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.