Гравець з Італії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення скарги.
Хороший день. 20 вересня я подав запит на зняття 4000 євро. Відтоді мене попросили надати багато документів електронною поштою, зокрема мої картки, документи, що посвідчують особу, банківські виписки та рахунок за комунальні послуги. Мене також попросили надати переднє та зворотне зображення картки, яка закінчується 1681 роком; картка, якою я більше не користуюся, оскільки вона прострочена та непридатна. Крім того, вони попросили оновлену дійсну картку, яка закінчується на 1681. Я пояснив, що термін дії картки, про яку вони згадували, закінчився, а нової я не отримав. Крім того, я зазначив, що використовував іншу картку для депозитів і що обліковий запис, пов’язаний із простроченою карткою, було закрито, оскільки він непридатний для використання. Незважаючи на мої пояснення, вони продовжують надсилати мені електронні листи про те, що вони не можуть продовжити, оскільки картка недійсна тощо. Я неодноразово пояснював, що більше не користуюся цією карткою, але вони, здається, нехтують цим. Вони не пропонують мені рішення через чат. Затримано 4000 євро. Гроші, які я виграв на свої ставки, але не можу зняти! Що мені тепер робити?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
