ГоловнаСкаргиCwinz Casino - Виграш гравця було конфісковано, а виведення коштів відкладено.

Cwinz Casino - Виграш гравця було конфісковано, а виведення коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 699

Сума: 1 616 $

Cwinz Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 08.05.2024 | Не вирішено : 31.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі вніс 750 доларів США на депозит і виграв 1616 доларів США. Однак, незважаючи на численні спроби підтвердити його рахунок, казино не реагувало, через що він не міг зняти свої прибутки. Крім того, казино конфіскувало його виграш, залишивши на рахунку лише початкову суму депозиту. Ми неодноразово намагалися зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, але не отримали відповіді. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, що потенційно вплинуло на його рейтинг. Гравцеві порадили звернутися до Curacao eGaming для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це казино є шахрайством, ніколи не грайте в нього, ваші гроші вкрадуть. Я вніс 750 доларів США, мені вдалося виграти 1616 доларів США. По-перше, вони не дозволили мені зняти свої гроші, незалежно від того, скільки ви намагаєтеся підтвердити свій рахунок, вони ніколи не переглядають документи, і ваш рахунок ніколи не буде перевірено, тому ви не можете зняти свої гроші. Після виграшу вони забрали весь мій заробіток і залишили мені баланс у розмірі 750 доларів США, який був моїм депозитом. Гроші залишилися там, у казино, і їх неможливо було зняти, незважаючи на надсилання багатьох документів, які вони не читали й не переглядали.


Мені потрібно мати можливість зняти свої гроші з цього казино, щоб вони виплатили мої виграші.


Мені вдалося зробити скріншот свого балансу, коли він становив 1616 доларів США, зображення додається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний alfonsoat,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Чи надало казино якісь пояснення щодо конфіскованих виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Скажіть, які документи ви вже надали і коли саме надіслали останній?

Я надіслав свої посвідчення особи з обох сторін, я надіслав свій паспорт і я надіслав 2 фотографії в режимі селфі. плюс виписка з банківського рахунку, де вказана моя домашня адреса


Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Так, того ж дня, коли я зареєструвався, я завантажив усі необхідні документи.


Чи надало казино якесь пояснення щодо конфіскованих виграшів?

Вони лише вказують, що мій рахунок перевірили, першого дня я втратив 350 доларів США, а другого дня я виграв 1300 доларів США, незважаючи на це вони конфіскували мій прибуток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, alfonsoat. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Розмова дуже довга, я щойно надіслав її вам електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, alfonsoat, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт alfonsoat,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з Cwinz. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Cwinz, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи всі документи ви отримали для перевірки та ознайомилися з ними? Що стало підставою для конфіскації балансу гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, в іншій справі, відкритої в розділі СКАРГИ, я відправив всі докази вашому колезі, kristina.s@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний alfonsoat,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Curacao eGaming (будь ласка, перевірте інструмент перевірки ліцензії на веб-сайті казино, він повинен привести вас до відома: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=cwinz.com ) і надішліть їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого