ГоловнаСкаргиCwinz Casino - Депозит гравця затримується та не обробляється.

Cwinz Casino - Депозит гравця затримується та не обробляється.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 112

Сума: 10 000 INR

Cwinz Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.08.2024 | Не вирішено : 27.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

14 серпня гравець з Індії вніс 10 000 індійських рупій, але кошти не були зараховані на її рахунок. Після того, як вона надіслала відео для підтвердження транзакції, служба обслуговування клієнтів перестала відповідати та запросила інше відео, на якому вона входить у свій банківський додаток. Скарга була розглянута, але, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино для роз’яснення щодо депозиту, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з адміністрацією Curaçao eGaming для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

у мене є депозит 10000 індійських рупій 14 серпня, але ще не депозит на мій рахунок. Служба клієнта не отримала належної відповіді, вони сказали мені, що через 24 години гроші зараховано на ваш рахунок, але нічого не сталося, потім вони сказали мені записати відео з вашої банківської програми та надіслати ми просто хочемо підтвердити, що цей обліковий запис належить вам після того, як я зробив відео своєї трансакції та віддав їх на депозит, тепер вони перестали відповідати, нічого не сталося після цього вони сказали мені записати ще одне відео, у якому ви входите у свій додаток і надсилаєте гроші до сподвижників

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akshaykumar578,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Шановний нік, дякую, велике спасибі за допомогу, але служба cwinz custmor погоджується, що вони отримають суму, і ми додамо вручну до ігрового облікового запису, але вони нічого не додали після того, як надіслали їм багато повідомлень, гроші ще не надійдуть на мій рахунок

після цього вони сказали мені, що ваші гроші були додані на ваш ігровий рахунок, але після цього нічого не сталося, вони сказали мені, що ми не зараховуватимемо жодної суми.

після цього вони сказали мені надати виписку з банківського рахунку та відеозйомку рахунку для подальшого дослідження, я віддав їм усе, але вони нічого не зробили

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

шановний гуру казино, ви не відповідаєте, і казино сьогодні минуло тиждень, а гроші не додалися на мій ігровий рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akshaykumar578,

Чи можна пересилати знімки екрана та будь-які інші повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

так, я пересилаю всі скріншоти та все повідомлення на вашу пошту, сер, будь ласка, перевірте та подивіться все, що вони роблять

дуже дякую, що допомогли мені

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний akshaykumar578,

Куди саме ви відправили ці гроші? Хто приймач? Судячи з опису, це не схоже на казино.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

я надсилаю гроші на веб-сайті cwinz, це ігровий обліковий запис, я надіслав вам деталі ще раз, будь ласка, подивіться, що це на обліковому записі веб-сайту, ви можете переглянути знімок екрана

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо akshaykumar578 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт akshaykumar578,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув вашу справу, і, як уже згадувалося раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти

Ми хотіли б запросити Cwinz Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Cwinz!

Ми будемо вдячні, якщо ви надасте додаткові роз’яснення щодо подовженого часу обробки депозиту гравця. Крім того, чи можете ви повідомити нам, коли депозит буде видно на рахунку гравця в казино або повернеться на його банківський рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний akshaykumar578,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з компанією Curaçao eGaming (CEG) ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого