The player from the Netherlands had been unsuccessful in receiving a refund of approximately 580 euros from Cusco Casino. She claimed that the casino was operating without necessary licenses, which made their actions illegal, and she had been recognized as a problem gambler. The casino had largely ignored her inquiries via email and live chat. Despite her claims of self-exclusion and the casino's illegitimate operations, we found no grounds for a refund based on the casino's policy and the information provided. The player had decided to take the matter up with local authorities. The complaint was rejected as it fell beyond our competence to handle country-specific regulations.
Гравцеві з Нідерландів не вдалося повернути приблизно 580 євро від Cusco Casino. Вона стверджувала, що казино працює без необхідних ліцензій, що робить їх дії незаконними, а її визнали проблемним гравцем. Казино здебільшого ігнорувало її запити електронною поштою та в чаті. Незважаючи на її заяви про самовиключення та незаконну діяльність казино, ми не знайшли підстав для відшкодування на основі політики казино та наданої інформації. Гравець вирішив звернутися до місцевої влади. Скаргу було відхилено, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції розглядати правила, що стосуються окремих країн.
Автоматичний переклад.
