ГоловнаСкаргиCryptoWild Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

CryptoWild Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 180 mBTC

CryptoWild Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.06.2020 | Справу закрито : 07.12.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з України закрив рахунок через рішення провайдера. Ми закрили скаргу як „невирішену”, оскільки казино не відповіло. Потім представник казино надав докази того, що гравець створив кілька облікових записів, використовуючи одну і ту ж адресу електронної пошти, тому ми відхилили цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хороший день. Я відкрив рахунок у валюті Bitcoin (я зробив усі депозити зі свого біткойн-гаманця, я теж зробив висновок про це) у криптовалютному казино, взяв бонус на свій перший депозит (я його втратив). Я зробив наступні депозити без бонусу. Усі ставки програли на рівні 0,8-3 доларів, і я ставлю останні 10 доларів, і застав x180. Потім він продовжив гру, досягнувши балансу 0,25 BTC. І встановити вихід на 0,03 btc. І покинули казино.

Наступного дня, 4 червня, я прочитав лист про те, що вам потрібно заповнити дані, надіслати паспорт та селфі з датою та іменем казино. Я надіслав їм 2 селфі та паспорт, як вони просили. І він продовжив гру, програвши 0,18 BTC

Наступного дня, 05.06, я перевірив пошту, листів від казино не було. При спробі входу в обліковий запис виникає помилка, що обліковий запис заблоковано. Я написав у чаті, вони сказали мені, що мій обліковий запис був заблокований через повторюваний рахунок. Я не створював з ними інших акаунтів, і я заробляв з останніх грошей на рахунку, граючи без бонусу в біткойни. Вони сказали мені зачекати, поки керівник надішле мені лист із поясненнями та поясненнями моєї заборони.

06.06 Я перевірив пошту, листів від казино немає. Я знову звернувся до чату, щоб дізнатися, як довго чекати, вони сказали мені, що вони знову звернулися з проханням до голови. І тому я можу дублювати запит з електронної пошти. Я надіслав електронний лист на електронну пошту, але мій лист повідомив про помилку, що ця поштова скринька недоступна. Я писав про цю помилку в чаті, вони сказали спасибі, ми вирішимо проблему недоступності пошти.

07.06 Моя пошта знову порожня, у чаті вони сказали мені, що надіслали ще один запит голові, щоб він відповів, з якої причини і з чого вони мені заборонили. Вони сказали чекати, що це через вихідні.

06/08 Пошта знову порожня, я підписався на чат, чекаючи відповіді 20 хвилин. Вони сказали, що ваш рахунок зараз заборонений для шахрайства, хоча раніше вони писали, що там були дублікати рахунків. Я запитав про лист від голови і чому зараз - ще одна причина. Вони закрилися і вийшли з чату через це скріншоти останніх не вдалося зробити.

Мій підсумок:

Він грав у біткойни, брав лише бонус за перший депозит, який він програв. Верифікація пройшла. У мене немає інших акаунтів у цьому казино. Виграш без активних чи інших бонусів. Я не порушив правил казино.

Казино не контактує, з часом міняє причини заборони, не хоче мені подавати докази чи щось і закриває чати.

Я прошу вас розглянути цю скаргу в казино cryptowild.com або, якщо можливо, підказати, куди ще можна піти (за ліцензією чи як ще). Для мене це виглядає так само дивно, що коли ви виграєте, казино може заблокувати будь-який рахунок без написання конкретних причин. І просто ігноруючи це. Я дуже сподіваюся на вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Денисе,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні технічні та технічні характеристики, і ось що я виявив:

«Кожен гравець може створити лише один (1) особистий рахунок.

Створення декількох облікових записів гравця одним гравцем може призвести до припинення всіх таких акаунтів. Гравець не повинен надавати доступ до свого акаунта гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт третім особам, включаючи неповнолітніх, але не обмежуючись ними. Одноразові адреси електронної пошти не приймаються.

Будь-які прибутки, виграші або бонуси, отримані або нараховані гравцем протягом того часу, коли активований Дублікатний рахунок, ми можемо відшкодувати, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, зняті з Дублікату рахунку. "

Ваш обліковий запис може бути позначений як дублікат навіть у тому випадку, коли хтось із вашого дому чи однакова IP-адреса створює обліковий запис у тому ж казино. Ви впевнені, що ви єдиний, хто має тут рахунок?

Крім того, якщо ви отримали будь-які інші повідомлення від казино на додаток до доданих знімків екрана, не соромтеся переслати їх на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте його тут.

Я буду терпляче чекати вашої відповіді і сподіваюся допомогти вам якнайшвидше.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

"Ваш обліковий запис може бути позначений як дублікат, навіть якщо хтось із вашої родини або з однаковою IP-адресою створює обліковий запис у тому ж казино. Ви впевнені, що у вас тут є лише обліковий запис?"


У мене є один спеціальний електронний лист (він вказаний з вами) для реєстрації та гри в казино. Так що спам від них та все інше не заважає потрібним листів, що не стосуються казино.

Інші родичі не грають і у них немає прихильників. У мене лише один обліковий запис зареєстровано 30 травня.

Я надіслав вам скріншот реєстрації у їхньому казино та прохання підтвердити від них електронною поштою.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Денис за вашу відповідь та електронний лист. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Денисе,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити CryptoWild Casino на цю розмову. Я хотів би попросити підтвердити докази того, що у цього гравця є кілька акаунтів. Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на цю справу на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, казино поки не дало відповіді на цю справу. Я хотів би попросити CryptoWild Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт. Що мені робити в цій ситуації зараз?

Чи можуть онлайн-казино просто блокувати гравця і не виплачувати виграш?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Денисе,

У випадках, коли казино не бажає реагувати на наш запит, і ми не маємо більш детального огляду на цю справу з обох сторін, наші руки пов'язані. Якщо вони не відповідуть протягом наступного тижня, скарга буде вирішена, і це негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Ми хотіли б попросити казино CryptoWild відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Денисе,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

CryptoWild Casino має ліцензію на Кюрасао, і ви можете безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Казино надало необхідні докази, показуючи, що гравець створив кілька облікових записів, використовуючи одну і ту ж адресу електронної пошти. Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого