Гравець зі Сполученого Королівства дізнався через онлайн-огляди та чат із казино, що його обліковий запис закрито через регіональні обмеження. Він програв свої депозити без жодного виграшу. Ми повідомили йому, що не можемо допомогти у відновленні його депозитів, оскільки вони були втрачені під час звичайної гри. Скаргу було відхилено, оскільки програші гравця не були спричинені тим, що казино анулювало виграші через його місцезнаходження.
Привіт, я грав деякий час, і мені повідомили, що вони не приймають гравців з Великобританії, тому у мене не було шансів виграти
Я подав запит на відшкодування, але отримав відмову
Шановний Gibo1235,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з CryptoLeo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, коли саме вам повідомили, що казино не приймає гравців з Великобританії? Це було після того, як ви подали запит на зняття коштів, чи після того, як ви розіграли свій баланс?
Чи могли б ви повідомити, який поточний баланс на вашому рахунку в казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, я читав відгуки в Інтернеті, ось як я дізнався
Я зайшов до онлайн-чату, і мені сказали, що закрили мій рахунок. У мене на рахунку нульовий баланс. Я вніс досить багато грошей без шансів повернути їх
Якщо ви втратили всі гроші під час гри, на жаль, ми не можемо допомогти вам повернути ваші депозити. Сценарій був би іншим, якби вам вдалося зареєструватися з вашою точною особистою інформацією, незважаючи на обмеження Сполученого Королівства. У такому випадку, якби ви виграли певну суму, а казино анулювало б ваш виграш через гру з обмеженої країни, ми б вважали це несправедливим. Однак ви регулярно зазнавали збитків.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
