Дякуємо вам обом за відповіді та додаткову інформацію.
Шановний Thepwner0010 ,
Це те, що ви, швидше за все, не можете довести, і скоріше схоже, що ви «чоловік», який використав особу своєї дружини, щоб зареєструватися та грати в казино.
Чи можете ви надіслати підтвердження успішного KYC/верифікації чи прийняття вашого власного посвідчення особи та селфі під час процесу KYC, а також інформацію від казино про те, що перевірку актуальності проходити не потрібно?
Чесно кажучи, перевірка активності є дуже важливим кроком у процесі KYC, і я дуже сумніваюся, що казино дозволить вам обійти його, особливо якщо є вагома підозра, що власник ігрового облікового запису та особа, чия ідентифікаційна інформація була використана під час реєстрації, не є однією особою. Крім того, якщо ви (наприклад) використовували банківську картку для внесення депозиту, на картці має бути написано правильне ім’я, тому це має бути можливо підтвердити, надавши фотографії обох сторін банківської картки (зазвичай із прихованими/закритими деякими цифрами). Для інших способів оплати або спільних рахунків застосовується те ж саме - ви повинні мати можливість це підтвердити. Казино згадало сторонні методи оплати, тому не лише 1 спосіб оплати.
Не соромтеся надсилати потрібні деталі як знімки екрана у своїй публікації або пересилати їх на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Якщо з будь-якої причини ви не можете надати запит і підтвердити свої претензії, будь ласка, повідомте нам принаймні про суму, яку було відшкодовано, тому що, виходячи з усієї зібраної інформації, в основному немає жодної обґрунтованої причини, яка могла б виправдати використання чужих посвідчень особи та документів та/або виправдати перевірку реальності, здійснену зовсім іншою особою, а не власником ігрового облікового запису.
Тому є лише 2 варіанти, як ми можемо закрити цю справу.
- Ви погоджуєтеся з рішенням казино, оскільки ви серйозно порушили його Правила та умови, які ви прийняли під час реєстрації, і справу буде закрито як успішно вирішене з сумою відшкодування, яку ви вже отримали та підтвердили.
- Якщо ви не згодні з рішенням казино і все одно наполягаєте на поверненні конфіскованих виграшів - якщо ви повністю не доведете свої вимоги, справу буде закрито/відмовлено.
дякую З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you both for your replies and additional information.
Dear Thepwner0010,
It is something that you very likely cannot prove, and it rather looks like you are 'a husband' who used his wife's identity to register and play at the casino.
Can you please forward the confirmation of a successful KYC/verification or acceptance of your own ID and selfie during the KYC process, and the information from the casino that it is not necessary to pass the liveness check?
To be honest, the liveness check is a very important step in a KYC process, and I strongly doubt the casino would let you bypass it, especially if there is a strong suspicion that the owner of the gaming account and the person whose identity was used upon registration is not the same person. In addition, if you (for example) used a bank card to deposit, the correct name should be written on the card, so it should be possible to prove it by providing photos of both sides of the bank card (usually with some numbers hidden/covered-up). For other payment methods or joint accounts, a similar applies - you should be able to prove it. The casino mentioned third-party payment methods, so not only 1 payment method.
Feel free to send the requested details as screenshots in your post or forward them to my email (branislav.b@casino.guru).
If, for any reason, you cannot provide the requested and prove your claims, please inform us at least about the amount that has been refunded, because based on all the gathered information, there is basically no justified reason that could excuse using someone else's identity and documents and/or excuse liveness check made by a completely different person than the owner of the gaming account.
Therefore, there are only 2 options for how we can close this case.
- You will accept the casino's decision because you seriously breached its Terms and Conditions, which you accepted upon registration, and the case will be closed as successfully resolved with the amount of the refund you have already received and confirmed.
- If you do not accept the casino's decision and still insist on returning the confiscated winnings - unless you fully prove your claims, the case will be closed/rejected.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.
