Привіт! Я звертаюся до вас із проханням допомогти вирішити проблему з CryptoLeo. Я граю в цьому казино близько року, займаючись як іграми казино, так і ставками на спорт. За цей час я ніколи не стикався з проблемами; депозити та зняття коштів оброблялися без проблем. Мій обліковий запис було підтверджено раніше, і я вже пройшов процедуру KYC. Я завжди грав на власні реальні гроші, використовуючи VPN (оскільки сайт дозволяє використовувати VPN через проблеми з доступом), і всі транзакції здійснювалися в криптовалюті.
За весь період мій рахунок втратив приблизно 3000 USDT. Так було до 12 грудня, коли мені пощастило і я виграв зазначену вище суму, а саме 13 000 доларів США.
Після подання запиту на зняття я почав чекати. Через два дні, коли кошти не надходили на мій рахунок, почалося ціле випробування, що призвело до ситуації, яку я тут описую і для якої я прошу вашої допомоги.
Спочатку мене попросили повторно підтвердити мою особу. Я надав різні документи, і статус мого облікового запису на сайті оновлено на «підтверджено».
Далі попросили підтвердити місце проживання. Комунальні рахунки та квитанції про оплату надав з України (де я офіційно зареєстрований), але зараз проживаю в Польщі. Ці документи не прийняли, і вони вимагали підтвердження моєї поточної адреси в Польщі. Я надіслав їм нотаріально завірений договір оренди, який вони прийняли.
Після цього вони попросили мене підтвердити депозит, який я зробив у казино, щоб показати, що це була моя транзакція. Я надав усі звіти про транзакції з біржі, підтверджуючи, що це дійсно я зробив транзакцію зі свого гаманця.
Потім вони вимагали підтвердження джерела багатства або джерела коштів. Я пояснив, що через війну в Україні я зараз не працевлаштований і не маю традиційних джерел доходу. Вони попросили підтвердження цього, яке я надав через виписку з банківського рахунку та декларацію з пенсійного фонду. Зараз я займаюся криптовалютною діяльністю, і всі мої заощадження також у криптовалюті.
Ці документи також не прийняли, і вони знову попросили мене надіслати підтвердження внесеного депозиту в казино (яке я вже надіслав) і виписку про транзакції з мого цифрового гаманця за останні три місяці. Я надіслав їм виписку про транзакцію зі свого гаманця.
Однак тепер знову вимагають виписку з банківського рахунку, де вказано мою зарплату. Я пояснив, що я не працевлаштований, а тому не можу надати такий документ. Я вже надіслав їм детальну історію транзакцій зі свого цифрового гаманця, де показано мої фінанси та діяльність. Вони відповіли, що вони дуже шкодують, але мені все одно потрібно надати цей документ.
У мене більше немає ні терпіння, ні сил, щоб продовжувати це робити і повторювати той самий процес знову і знову. Здається, вони зволікають, придираються та відхиляють різні документи, затягуючи процес повної перевірки та чесного виведення моїх коштів. Кожна розмова зі службою підтримки закінчується нечіткими обіцянками переглянути ситуацію, а потім запитами додаткових документів або навіть тих самих, які я вже надав і перевірив раніше.
Прошу Вашої допомоги у вирішенні цієї ситуації та втрутитися, щоб отримати хоч якісь пояснення. Я також прошу вас залучити представника казино до розгляду цієї скарги безпосередньо тут або через вас, щоб забезпечити повне та продуктивне вирішення.
Я граю чесно, мої виграші є законними, і я можу надати будь-які з вищезазначених документів або скріншоти мого листування з їхньою підтримкою на запит (оскільки їх багато). Сподіваюся на вашу допомогу та досвід у вирішенні цього питання. Заздалегідь дякую за допомогу та підтримку.
Hello! I am reaching out to you with a request to help resolve an issue with CryptoLeo. I have been playing at this casino for about a year, engaging in both casino games and sports betting. During this time, I never encountered any problems; deposits and withdrawals were processed smoothly. My account was verified earlier, and I had already completed the KYC procedure. I always played with my own real money, using a VPN (as the site allows VPN usage due to access issues), and all transactions were made in cryptocurrency.
Over the entire period, my account was in a loss of approximately 3,000 USDT. This was the case until December 12, when I got lucky and won the amount mentioned above, namely 13,000 USDT.
After submitting a withdrawal request, I began waiting. Two days later, without receiving the funds in my account, the entire ordeal began, leading to the situation I am describing here and for which I am asking your help.
First, I was asked to reverify my identity. I provided various documents, and my account status on the site was updated to "verified."
Next, they asked me to confirm my place of residence. I provided utility bills and payment receipts from Ukraine (where I am officially registered), but I am currently living in Poland. These documents were not accepted, and they requested proof of my current address in Poland. I sent them a notarized rental agreement, which they accepted.
Afterward, they asked me to confirm the deposit I had made to the casino to show that it was my transaction. I provided all the transaction reports from the exchange, confirming that it was indeed me who made the transaction from my wallet.
Then, they requested proof of the source of wealth or source of funds. I explained that due to the war in Ukraine, I am not currently employed and do not have traditional sources of income. They asked for proof of this, which I provided via a bank statement and a declaration from the pension fund. Currently, I am involved in cryptocurrency activities, and all my savings are also in cryptocurrency.
These documents were not accepted either, and they asked me once again to send proof of the deposit made to the casino (which I had already sent) and a statement of transactions from my digital wallet for the last three months. I sent them the transaction statement from my wallet.
However, they are now again requesting a bank statement showing my salary. I have explained that I am not employed, and therefore, I cannot provide such a document. I have already sent them a detailed transaction history from my digital wallet showing my finances and activities. Their response was that they are very sorry, but I still need to provide this document.
I have no more patience or energy to continue doing this and repeating the same process over and over. They seem to be stalling, nitpicking, and rejecting various documents, dragging out the process of full verification and the fair withdrawal of my funds. Every conversation with support ends with vague promises to review the situation, followed by requests for more documents or even the same ones I have already provided and which were previously verified.
I kindly ask for your help in resolving this situation and intervening to obtain at least some explanations. I also request that you involve a representative of the casino in addressing this complaint, either directly here or through you, to ensure a full and productive resolution.
I play fairly, my winnings are legitimate, and I can provide any of the aforementioned documents or screenshots of my correspondence with their support upon request (as there are many of them). I hope for your assistance and expertise in resolving this matter. Thank you in advance for your help and support.
Автоматичний переклад.
