Гравець з Казахстану успішно пройшла ідентифікацію та відеоверифікацію на CryptoCasino.com, але її документи, що підтверджують адресу, неодноразово відхиляються без пояснення причин. Незважаючи на те, що вона вклала 9050 TRX, вона наразі має лише 1574 TRX і не може зняти решту коштів через поточні проблеми перевірки.
Привіт! Я зіткнувся з такою проблемою, CryptoCasino.com попросив пройти верифікацію, я відразу завантажив ID і успішно пройшов відеоверифікацію обличчя в камері, але документи для підтвердження адреси постійно відхиляються. Я надіслав їм 3 документи, вони їх відхиляють, а причину відмови не повідомляють. В інших казино будь-який із цих документів приймався без проблем.
Я вніс 9050 TRX, тепер на моєму рахунку 1574 TRX. Тобто виграшів у мене немає, багато програв і не дають зняти решту коштів, не приймають 3 документи на підтвердження адреси.
У всіх 3 моїх рахунках за комунальні послуги є вся необхідна інформація для перевірки, мої персональні дані та та сама адреса, яка вказана в профілі казино, я не знаю, що ще я можу їм надіслати.
Сьогодні я востаннє говорив з ними про перевірку свого облікового запису.
Додаю скріншоти розмови зі службою підтримки казино та всі 3 документи, які я їм надіслав для підтвердження адреси.
Шановний меандрил,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з CryptoCasino.com щодо підтвердження вашої адреси та виведення ваших коштів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, я хотів би поставити вам кілька уточнюючих запитань:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт! Я відправив: рахунок за Інтернет, рахунок за опалення та гарячу воду, рахунок за холодну воду, вивіз сміття, рахунок за послуги кооперативу власників квартир (СВК). Я надіслав вам всі ці документи електронною поштою.
Усі ці документи включені до списку документів, придатних для перевірки адреси в казино Crypto, але вони відхиляють документи та не пояснюють причину.
Так, я знову спробував запитати сьогодні, в чому проблема, відповідь була, що вони не знають причини,
Цим займається інший відділ. (Я надіслав вам скріншот листування електронною поштою)
Велике спасибі, meandrill, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний meandrill, я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я зв’яжуся з казино, і ми побачимо, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановний CryptoCasino.com, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, поясніть, чому надані рахунки за комунальні послуги не були прийняті як підтвердження адреси. Які альтернативні типи документів можна використовувати для перевірки PoA?
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Привіт Наталія та меандрил
Я побачу, що зможу дізнатися. Будь ласка, дайте мені день або близько того.
З повагою
CC
Дякуємо, CryptoCasino.com. Ми чекатимемо від вас оновлень.
Про це кажуть у відділі комплаєнс
«Кошти на її рахунку затримано, вона продовжує надавати документи POA, які є неприйнятними, включно з використанням того самого документа, який ми відхилили вперше, що сповільнює процес. Коли ми отримаємо законний документ POA, ми зможемо продовжити».
Отже, гравець повинен надати альтернативний, законний документ, що підтверджує адресу. І тоді все налагодиться. Просто! 🙂
Шановний CryptoCasino.com, уточніть, будь ласка, чому не прийняті рахунки за комунальні послуги. Ви взагалі не приймаєте рахунки за комунальні послуги, чи ті, що були надані не в тому форматі?
Шановний meandrill, чи є у вас інші документи (окрім рахунків за комунальні послуги), які можна використати для підтвердження адреси, як-от виписка з банківського рахунку чи кредитної картки, міський податок, муніципальний рахунок, лист від уряду про податки чи довідка з банку?
Привіт, шановна Наталія та CryptoCasino.com!
Щойно я ще раз перевірив у службі підтримки, які документи прийнятні для підтвердження адреси, і мені сказали ось що:
Привіт і ласкаво просимо до нашого чату! Мене звати Рой, радий познайомитися.
Рой каже: Звичайно, такі речі, як рахунки за комунальні послуги за воду, електрику, газ, Інтернет, рахунки за телефон. У деяких випадках можуть бути прийнятні банківські виписки. Має бути менше 90 днів
Тепер питання до CryptoCasino.com. Я надаю вам всі вищезазначені документи, а саме: рахунок за Інтернет, рахунок за опалення та гарячу воду, рахунок за холодну воду, вивіз сміття, рахунок за послуги ЖКС, а також надіслав вам рахунок за електроенергію. Я надіслав тобі 4 документи! Кожен із цих 4 документів відповідає критеріям, які написав Рой зі служби підтримки. Можу з упевненістю сказати, що з будь-яким із цих документів можу пройти в будь-яке казино. Я пройшов перевірку на BC.Game, Bitubet.com, Megadice.com, roobet.com, luckyblock.com, fortunejack та багато інших казино прийняли будь-які мої документи з першого разу. Так в чому ж проблема? Можу з упевненістю сказати, що проблема не в документах, ви їх відхиляєте і навіть не можете назвати адекватної причини, чому ви їх відхиляєте... Назвіть, будь ласка, причину, чому ви не приймаєте мої документи?
Більше того, я втратив з вами багато грошей, а ви навіть не дозволяєте мені зняти решту.
Перевіряємо на відповідність. TY за ваше терпіння.
Дякую, Cryptocasino.com. Будь ласка, перевірте, чи переклад може бути причиною відмови в оплаті комунальних послуг. На скріншоті, який поділився гравець, я помітив, що у них немає стандартної назви вулиці. Натомість у назві вулиці використовується номер мікрорайону міста, який гравець вказав у своєму профілі, а транслітерація слова «мікрорайон» з російської – «мікрорайон» або скорочено «м-он».
Вибачте за затримку - я тиждень чекав відповіді від відділу. Я зараз женуся. TY
Шановний CryptoCasino.com, я продовжу таймер ще на 7 днів. Сподіваюся, ми почуємо від вас оновлення протягом цього терміну.
Вітаю, Міандрілл (і Наталія). Я переслідував команду з контролю дотримання вимог, і хоча журі все ще не вважає дійсність наданих документів, ми не вважаємо, що запобігання виведенню коштів, що залишилися, не в інтересах казино. Тому можна зняти кошти, після чого рахунок буде закрито. Усім гарних вихідних і дякую за ваше терпіння в цій справі.
Привіт! Дуже дякую! Я отримав свої гроші.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
