Гравець з Таїланду подав запит на зняття коштів 6 місяців тому після виграшу значної суми без використання бонусу. Незважаючи на неодноразові спроби, казино не обробило виплату. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, підтвердивши, що рішення казино скасувати виграші ґрунтувалося на доказах кількох облікових записів і зловживань бонусами, які порушували умови казино. У результаті скаргу було закрито як необґрунтовану.
привіт
Я граю з другом у казино, я виграв трохи грошей, тепер казино не платить, у мене був дуже великий виграш, але вони не платять, це несправедливо.
чи можете ви допомогти?
Я виграю гроші без бонусів
Шановні chaislots2001,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я граю з друзями разом на багатьох сайтах казино, і ми весело граємо. Ми ділимося казино один з одним, просто граємо для задоволення
Так, мені вже платять у цьому казино, вони завжди платять мені
на яких іграх ви зосередилися - ігрові автомати, живе казино, ставки на спорт тощо?
Казино найчастіше грає в карти та слоти, якісь види спорту
Дуже дякую за вашу відповідь, chaislots2001. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, chaislots2001! Ваш виведення грошей скасовано.
це єдине моє спілкування.
Велике спасибі, chaislots2001, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, chaislots2001,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда CryptoBoss Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виведення користувача займає так багато часу?
Чи конфісковано спірні кошти/виграш, чи користувач може розраховувати на виплату в розумний час?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт, chaislots2001! Ваш виведення грошей скасовано.
це єдине моє спілкування.
Шановні chaislots2001,
На жаль, нам не вдалося підтвердити цю інформацію. Ось ваше сповіщення, позначене як прочитане:
Команда CryptoBoss нагадує вам, що всі рекламні пропозиції обмежені однією особою, сім’єю, адресою проживання, адресою електронної пошти, номером телефону, номером платіжного рахунку, IP-адресою та спільним комп’ютером (наприклад, публічна бібліотека чи робоче місце). Тому, оскільки цей бонус раніше використовувався на пов’язаному обліковому записі, ми змушені скасувати ваш виграш і відшкодувати ваш останній депозит. Будь ласка, зробіть виведення, після чого ваш обліковий запис буде деактивовано.
Ми конфіскували ваші виграші, оскільки ви створили кілька облікових записів і використовували наші вітальні бонусні пакети на кожному з них, що заборонено нашими правилами. Конфіскований виграш став результатом другого використання нашого бонусу за третій депозит. Ви можете використати цей бонусний пакет лише один раз.
з повагою
Казино CryptoBoss
Дякуємо за роз’яснення, команда CryptoBoss Casino.
Шановний chaislots2001 ,
Тобі тепер все ясно? Чи можете ви підтвердити вищезазначене, і що ви успішно отримали сповіщення з поясненням? Чи можу я вважати справу закритою?
Привіт,
Ні, мені це зовсім незрозуміло, оскільки я не розумію, чому він говорить про кілька облікових записів.
Я виграв велику суму понад 8000 доларів США, і тепер казино каже, що я відкриваю кілька облікових записів???
Поясніть, що з вітальним пакетом, який вони надають гравцям, мені пощастило виграти вже один раз суму близько 2000 доларів США, і після того, як вони заплатили мені, я грав далі в їхньому казино, і в меню депозитів автоматично виділявся наступний бонус, який я зробив використання... цього разу я виграв величезну суму в 8000 доларів США, і тепер казино наводить ці аргументи.
Коли б я створив більше облікових записів, чому вони платять мені в перший раз?????
Шановні chaislots2001,
Ваш перший платіж схвалено через помилку менеджера. Зауважте, що вам не дозволяється використовувати вітальний пакет для кількох облікових записів.
Ось витяг із наших правил:
3.2. Кожному гравцеві дозволено лише один Обліковий запис, що означає, що лише один Обліковий запис дозволено для сім’ї, IP-адреси чи пристрою. Спроба відкрити кілька облікових записів може призвести до їх закриття всіх і анулювання будь-яких пов’язаних ставок. Крім того, будь-які депозити, виграші чи бонуси, накопичені протягом часу, коли дублюючий обліковий запис був активним, будуть анульовані та можуть бути повернуті казино. Ви повинні будете повернути будь-які такі кошти, зняті з Дублюючого рахунку, на вимогу. Якщо вам потрібно відкрити новий обліковий запис, зверніться в службу підтримки, і старий обліковий запис буде закрито. Якщо ви розумієте, що у вас більше одного зареєстрованого. Обліковий запис, негайно повідомте нас, щоб уникнути блокування вашого облікового запису.
з повагою
Казино CryptoBoss
Гаразд, chaislots2001. Але будь ласка, зверніть увагу, якщо ми та представник казино приділимо цьому більше часу, і виявиться та буде підтверджено, що ви створили більше ніж 1 обліковий запис казино та використали вітальний бонус більше одного разу, скаргу буде відхилено негайно, без подальших обговорення.
Шановна команда CryptoBoss Casino ,
Як ви, можливо, знаєте, і як правило, у такому випадку нам знадобляться підтверджуючі деталі/докази. Тож повернемося трохи назад.
« Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ). "
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановні chaislots2001,
Казино надало запит.
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що ми говоримо про кілька облікових записів (що також унеможливлює перевірку вашого спірного рахунку) і бонус зловживання. Дозволяється використовувати пакет вітальних бонусів казино (загалом бонуси) один раз для кожного користувача/облікового запису. На жаль, виходячи з даних, отриманих від казино, незважаючи на те, що ви та ваш друг були б лише двома друзями, які грали в одному казино, існує кілька конкретних збігів даних принаймні між 2 пов’язаними обліковими записами казино (включаючи ваш). дуже важко або неможливо довести, що не лише 1 особа зареєструвалася та грала з обома обліковими записами. З іншого боку, інші речі, які мали б збігатися, якби ви та ваш друг грали разом в одному казино, як ви стверджували, не збігалися. Крім того, як нам сказали, ваше перше зняття було виплачено через помилку/людську помилку з боку казино.
Якби ви не скористалися жодним бонусом, особливо тією самою повною пропозицією вітального бонусу, яка була використана незадовго до цього на пов’язаному обліковому записі, ситуація була б іншою, і ми б стали на ваш бік, якби спірні виграші були зроблені лише за допомогою вашого депозит реальних грошей. Таким чином, неможливо підтвердити, що дві різні особи грали окремо з пов’язаними обліковими записами.
Казино діяло відповідно до умов, які ви прийняли під час реєстрації.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді CryptoBoss Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
