ГоловнаСкаргиCrypto Loko Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Crypto Loko Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 181

Сума: 1 700 $

Crypto Loko Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.02.2024 | Не вирішено : 06.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Ізраїлю, чиї документи були перевірені та схвалені казино, виграв 1700 доларів. Однак казино закрило його обліковий запис, не надавши доступу до чату та не відповівши на його електронні листи. Казино стверджувало, що обліковий запис було деактивовано через кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем, що суперечило положенням і умовам казино. Незважаючи на численні подальші дії з боку групи розгляду скарг, казино не надало достатніх доказів на підтримку своєї претензії. Проблема залишилася невирішеною, оскільки казино не відповіло на останній запит команди про роз’яснення. Невирішена скарга могла негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Документи мого облікового запису підтверджено, вони підтвердили, коли я зв’язався через чат, що мої документи схвалено, мені вдалося виграти 88% бонусу на депозит 1700 доларів США. Я грав тільки в слоти. Вони закрили мій обліковий запис, не дозволяючи мені навіть знову зв’язатися з чатом, і вони не відповідають на мою електронну пошту help@cryptoloko.com і documents@cryptoloko.com . Прошу вашої допомоги

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний amnon9292!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви створили обліковий запис казино?

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, amnon9292, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт amnon9292,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити Crypto Loko Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Crypto Loko!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця було закрито без обробки його зняття?

Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ми підтримуємо прямий зв’язок із Міхалом щодо цього, однак обліковий запис було деактивовано через наявність кількох облікових записів у казино, які безпосередньо пов’язані між собою, що суперечить умовам казино. Необхідна документація збирається та буде передана команді casino.guru після завершення.


Дякуємо всім за терпіння та розуміння.


З повагою


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Crypto Loko!

Я розумію, що збір усієї відповідної інформації може зайняти час, але чи не могли б ви повідомити нам про будь-який прогрес або події?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте за затримку, однак ми запросили документацію щодо ситуації у відповідного відділу та все ще чекаємо відповіді від їх команди. Ми дуже цінуємо ваше терпіння у цьому питанні.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Доки нам потрібно чекати?


У мене лише один обліковий запис на cryptoloko.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Ще раз перепрошуємо за затримку, нас запевнили, що необхідну інформацію буде надіслано найближчим часом, після чого ми повідомимо команді casino.guru результати. Дуже дякую за розуміння.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, amnon9292,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


Ще раз запитую - доки нам чекати? Я чекаю відповідь від казино, більше місяця!!!


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Як оновлення, ми не були задоволені наданою документацією щодо рішення про відмову у знятті коштів і закриття облікового запису, тому ми попросили їх надати додаткові докази, щоб повністю задовольнити це рішення. Ми приносимо вибачення, що це зайняло деякий час, але це необхідно для того, щоб переконатися, що було прийнято правильне та справедливе рішення.


Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


Я не отримував жодних запитів електронною поштою, телефоном чи чатом щодо надсилання нових документів.


Можу надіслати документи, якщо вони є, дайте детальніше.


Якщо документи були погані, як вони зараз заявляють, то чому вони їх затверджували спочатку? видно, що вони стараються


тут не платити, спочатку історія з кількома рахунками, а тепер історія з документами.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний amnon9292!

Досить часто казино мають власну команду безпеки, яка відповідає за перевірки Know Your Customer (KYC) і Anti-Money Laundering (AML), або казино співпрацюють із зовнішніми спеціалізованими компаніями, які надають звіти про ці перевірки. Якщо я правильно розумію, команда Crypto Loko не повністю задоволена поточним результатом і попросила додаткові пояснення та докази, щоб переконатися, що рішення про відмову у виведенні коштів і закриття вашого облікового запису відповідає їхнім умовам. Я вважаю, що немає потреби надавати будь-які документи з вашого боку, але вам буде повідомлено, якщо щось знадобиться для вирішення вашої скарги.

Ще раз дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


Буду чекати, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю amnon9292,


Як зазначив Міхал, ми не задоволені документацією, наданою командою безпеки, ми бажаємо справедливого результату для всіх сторін і без обґрунтованих доказів з боку відділу безпеки ми будемо схильні виносити рішення на вашу користь. Ми дуже цінуємо ваше терпіння, поки ми очікуємо на інформацію, необхідну для прийняття справедливого та повністю обґрунтованого рішення. Сподіваюся, це все прояснює.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


В порядку. я чекаю


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже вдячний amnon9292,


Щойно ми отримаємо повну інформацію, ми зв’яжемося з вами та casino.guru.


Найкращі побажання,


Крипто Локо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


Я чекаю на Вашу відповідь.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний amnon9292!

Незважаючи на мої численні заклики та передачу справи до вищого керівництва, здається, команда казино втратила інтерес до вирішення цієї скарги. Хоча, за словами команди казино, виникли деякі додаткові проблеми з вашим обліковим записом, ми не отримали достатніх пояснень і доказів на підтримку цієї заяви. Хоча Нік із сервісного центру намагався допомогти з цим, зрештою справа застрягла на вищому рівні керівництва Crypto Loko Casino, і невідомо, коли чи взагалі буде оброблено ваше зняття коштів. На жаль, як уже згадувалося, на мої численні заклики не реагували, тому у нас не було іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Проте зниження рейтингу через невирішені скарги може скерувати ситуацію в позитивне русло. Ви будете проінформовані, щойно ми отримаємо деякі оновлення щодо цієї скарги. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не можемо звертатися до жодного органу з питань ігор, тому ми не залишаємо жодних шляхів для подальших дій. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в перевірених, ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого