Шановний amnon9292!
Незважаючи на мої численні заклики та передачу справи до вищого керівництва, здається, команда казино втратила інтерес до вирішення цієї скарги. Хоча, за словами команди казино, виникли деякі додаткові проблеми з вашим обліковим записом, ми не отримали достатніх пояснень і доказів на підтримку цієї заяви. Хоча Нік із сервісного центру намагався допомогти з цим, зрештою справа застрягла на вищому рівні керівництва Crypto Loko Casino, і невідомо, коли чи взагалі буде оброблено ваше зняття коштів. На жаль, як уже згадувалося, на мої численні заклики не реагували, тому у нас не було іншого виходу, окрім як закрити цю скаргу як нерозглянуту.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Проте зниження рейтингу через невирішені скарги може скерувати ситуацію в позитивне русло. Ви будете проінформовані, щойно ми отримаємо деякі оновлення щодо цієї скарги. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR), ми не можемо звертатися до жодного органу з питань ігор, тому ми не залишаємо жодних шляхів для подальших дій. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в перевірених, ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear amnon9292,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. Although Nick from the service center was trying to help with this, it eventually got stuck at the Crypto Loko Casino's higher management level, and it's uncertain when or even if at all your withdrawal will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.