ГоловнаСкаргиCrypto-Games.io Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Crypto-Games.io Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 INR

Crypto-Games.io Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.01.2024 | Справу закрито : 14.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Онлайн-казино заблокувало обліковий запис гравця з Індії за нібито порушення умов. Однак казино не надало конкретних деталей щодо умов, які були порушені. Не було запитів KYC і не було заявлено жодних бонусів. До закриття облікового запису також не було зв’язку. Після подальшого розслідування та спілкування з казино було виявлено, що гравця підозрювали в афілійованому шахрайстві. Казино надало докази, що підтверджують свої претензії. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вони заблокували мій акаунт через порушення своїх умов. На запитання про те, які умови вони говорять, ми не можемо розкрити умови.

Я грав чесно і зумів виграти кілька доларів.

Вони не запитували мене про kyc, оскільки це казино є wkyc.

Я не вимагав жодних бонусів на свій депозит.

Вони просто заблокували мій обліковий запис без жодного спілкування.

Велике шахрайське казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви створили свій обліковий запис? На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Сподіваюся, у вас все добре.

Я створив свій акаунт 2-3 місяці тому.

Грав у звичайні живі ігри казино, слоти та кілька випадкових ігор.

На щастя, виграв трохи грошей у кількох іграх.

Немає зв'язку з казино..

Вони просто заблокували акаунт.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Harsheet99, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, Harsheet99,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Crypto-Games Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Crypto-Games Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано? Чи було конфісковано його спірний виграш? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Хочу звернути вашу увагу на те, що користувач, про якого йдеться, насправді є афілійованим. Схоже, що ця ситуація є явним випадком шахрайства партнерів, з яким ми стикалися кілька разів раніше. Схоже, що афілійована компанія, яка не змогла реалізувати свою шахрайську схему, тепер намагається заплямувати репутацію Crypto-Games.io. Будьте певні, у нас є всі необхідні докази, щоб підтвердити нашу сторону історії.

Дякую тобі.


Бредлі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь і пояснення, команда Crypto-Games Casino, і вибачте за затримку.

Оскільки я вже знайомий із цією темою після обговорення іншої пов’язаної справи з одним із моїх колег, було б дуже вдячно, якби ви надіслали мені відповідні докази, що підтверджують звинувачення та рішення казино.

Не могли б ви надіслати мені запитувану інформацію електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ) як я запитав вище?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт усім, це точно такий же випадок, як цей:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Браніславе, якщо напишіть мені, ми можемо показати вам докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда Crypto-Games Casino!

Щиро вдячні за додаткову інформацію, а також за попередню допомогу та співпрацю.

Тим часом мені вдалося отримати від мого колеги Томаша більше подробиць, які він надав щодо «його» справи раніше. Вибачте, виникло невелике непорозуміння, тому я отримав повну інформацію лише нещодавно.

Нічого іншого від казино не вимагатиметься.


Шановний Harsheet99!

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш спірний обліковий запис був частиною кількох облікових записів/тісної змови, яка діяла з метою шахрайства та забороненої діяльності в казино. Крім того, ми говоримо про шахрайство, пов’язане з афілійованим обліковим записом у казино, що є типом проблеми, з якою ми не маємо справу.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми згодні з його рішенням.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого