ГоловнаСкаргиCrypto-Games.io Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Crypto-Games.io Casino - Акаунт гравця заблоковано без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 500 INR

Crypto-Games.io Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.01.2024 | Справу закрито : 14.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Онлайн-казино заблокувало обліковий запис гравця з Індії за нібито порушення умов. Однак казино не надало конкретних деталей щодо умов, які були порушені. Не було запитів KYC і не було заявлено жодних бонусів. До закриття облікового запису також не було зв’язку. Після подальшого розслідування та спілкування з казино було виявлено, що гравця підозрювали в афілійованому шахрайстві. Казино надало докази, що підтверджують свої претензії. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Вони заблокували мій акаунт через порушення своїх умов. На запитання про те, які умови вони говорять, ми не можемо розкрити умови.

Я грав чесно і зумів виграти кілька доларів.

Вони не запитували мене про kyc, оскільки це казино є wkyc.

Я не вимагав жодних бонусів на свій депозит.

Вони просто заблокували мій обліковий запис без жодного спілкування.

Велике шахрайське казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Harsheet99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви створили свій обліковий запис? На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,

Сподіваюся, у вас все добре.

Я створив свій акаунт 2-3 місяці тому.

Грав у звичайні живі ігри казино, слоти та кілька випадкових ігор.

На щастя, виграв трохи грошей у кількох іграх.

Немає зв'язку з казино..

Вони просто заблокували акаунт.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Harsheet99, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Harsheet99,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Crypto-Games Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Crypto-Games Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано? Чи було конфісковано його спірний виграш? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Хочу звернути вашу увагу на те, що користувач, про якого йдеться, насправді є афілійованим. Схоже, що ця ситуація є явним випадком шахрайства партнерів, з яким ми стикалися кілька разів раніше. Схоже, що афілійована компанія, яка не змогла реалізувати свою шахрайську схему, тепер намагається заплямувати репутацію Crypto-Games.io. Будьте певні, у нас є всі необхідні докази, щоб підтвердити нашу сторону історії.

Дякую тобі.


Бредлі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь і пояснення, команда Crypto-Games Casino, і вибачте за затримку.

Оскільки я вже знайомий із цією темою після обговорення іншої пов’язаної справи з одним із моїх колег, було б дуже вдячно, якби ви надіслали мені відповідні докази, що підтверджують звинувачення та рішення казино.

Не могли б ви надіслати мені запитувану інформацію електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ) як я запитав вище?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт усім, це точно такий же випадок, як цей:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Браніславе, якщо напишіть мені, ми можемо показати вам докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Crypto-Games Casino!

Щиро вдячні за додаткову інформацію, а також за попередню допомогу та співпрацю.

Тим часом мені вдалося отримати від мого колеги Томаша більше подробиць, які він надав щодо «його» справи раніше. Вибачте, виникло невелике непорозуміння, тому я отримав повну інформацію лише нещодавно.

Нічого іншого від казино не вимагатиметься.


Шановний Harsheet99!

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш спірний обліковий запис був частиною кількох облікових записів/тісної змови, яка діяла з метою шахрайства та забороненої діяльності в казино. Крім того, ми говоримо про шахрайство, пов’язане з афілійованим обліковим записом у казино, що є типом проблеми, з якою ми не маємо справу.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми згодні з його рішенням.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого