Гравець із Сербії виграв 16 500 євро, але стикався з неодноразовими відмовами при спробі зняти 500 євро, що було лімітом. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо перевірки облікового запису та спілкування з казино. Отже, скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для подальшого розслідування.
Я виграв 16500, граючи на гроші, які я дезосайтував, але коли я намагаюся зняти (500 євро є обмеженням), мені відхиляють через кілька днів
Привіт andricdusan21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CrownPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Коли я переходжу до верифікації, з’являється повідомлення: «Схоже, ваш обліковий запис не потребує підтвердження. Насолоджуйтесь нашими іграми!». Зараз я надіслав їм лист, щоб спробувати перевірити це вручну.
Щодо виграшів, усі вони накопичуються за реальні гроші, а не за бонуси!
Привіт andricdusan21,
Чи можливо було б для вас переслати повідомлення між вами та казино до цього часу?
Крім того, якісь із ваших документів уже перевірено?
Зверніть увагу, що процес підтвердження може тривати до 14 днів.
Повідомте нас, якщо є якісь оновлення.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
