Гравець з Фінляндії вже більше двох тижнів відчуває труднощі з отриманням свого виграшу.
Привіт
Я подав запит на вихід 22.11.2020 € 700.
Я зв’язався вперше після цього приблизно через тиждень після запиту на вихід. У прямому чаті просто сказали, що вони не будуть дбати про ці речі, але пообіцяли зв’язатися з відділом платежів.
Тепер, більше ніж за два тижні, нічого не чути. Немає електронних листів та відповідей.
Одного разу в минулому я піднімав казино CrownCas, а потім також повинен був подати скаргу, щоб отримати гроші.
Шановний Оссі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки?
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, способом оплати був Skrill, а депозит отримав бонус, який було погашено відповідно до умов. Оплата все ще очікує на розгляд.
Щиро дякую, Оссі, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Оссі.
Мені шкода чути про ваші проблеми. Можливо, є якась проблема з процесом перевірки.
Я хочу запросити представника казино до обговорення. Будь ласка, перевірте випадок Оссі і поясніть вам, де проблема.
Привіт, Мій рахунок вже підтверджено під час попереднього замовлення, яке тривало більше місяця.
Вони дали мені 2 адреси електронної пошти info@crowncas.com & support@crowncas.com, жоден з них не відповідає на мої електронні листи.
Привіт, я знову пішов у чат із запитом, можливо, у них є інший електронний лист, до якого я можу зв’язатися. Вони сказали, що їх немає. Тепер я отримав електронне повідомлення про те, що мій обліковий запис заблоковано. Вони все ще не відповідають на мої електронні листи.
Ви випадково знаєте, де ще я міг би взяти це питання? Зв’язатися з власником ліцензії? Постачальники?
Привіт ще раз,
Тепер я отримав електронне повідомлення про те, що мій обліковий запис розблоковано .. Тож, я думаю, вони отримують і читають мої електронні листи, просто не відповідаючи на них ..
Блокування облікового запису є стандартною процедурою під час перевірки безпеки. Будь ласка, перевірте свій запит на вихід, якщо він все ще є, і стан виведення.
Немає оновлень. Надіслали їм новий електронний лист. Сумніваюся, що вони відповідатимуть .. Якщо вони не відповідають, я зв’яжусь з постачальником ліцензій.
Привіт Оссі.
Період часу, протягом якого ми чекали відповіді від казино, закінчився, і якщо ви хочете скаржитися регулятору, будь ласка, використовуйте цей електронний лист: certria@gaminglicenses.com
Коли ви подасте скаргу, ми закриємо скаргу статусом: чекаємо рішення регулятора.
Зверніть увагу, що може пройти деякий час, поки регулятор не відповість.
Вибачте за погані новини та Різдвом Христовим.
Я подав скаргу на адресу certria@gaminglicenses.com. Спасибі за вашу допомогу. Щасливих свят!