Гравець з Чехії надав необхідні документи місяць тому, але вони не були затверджені, тому він не може вивести свій виграш.
Автоматичний переклад.
CrownCas Casino - Гравець відчуває проблеми з підтвердженням своєї особистості.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 40
Сума: 63 €
CrownCas Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
2.3
У CrownCas Casino індекс безпеки 2,3: деякі з факторів, як іми враховуємо, вказують на дуже низький рівень безпеки. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день,
місяць чекаю збору 63 євро та затвердження документів для KYC. Вони не відповідають на електронні листи, вони стверджують у чаті в режимі реального часу, що вони є лише технічною підтримкою і не вирішують вибір. Спортивна книжка також не працює більше місяця. Все вказує на те, що казино збанкрутувало, і я не рекомендую надсилати йому гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний мареквондрак,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Я можу лише уявити, наскільки це повинно вас розчарувати, коли казино не реагує на цю ситуацію.
Не могли б Ви підтвердити, що надали всі необхідні документи? Хтось із них був затверджений, або казино взагалі не відповіло після того, як ви їх надіслали?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Хороший день,
Я переслав вам електронні листи, які я надіслав у казино, включаючи додані документи. Відповіді не отримано, хоча я зробив усе, що потрібно для процесу перевірки.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую marekvondrak за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марек.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Марек.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті, що вже дуже погано.
На майбутнє я рекомендую вам вибрати казино, які мають принаймні дуже хорошу репутацію на нашому веб-сайті (вирішення у разі виникнення будь-якої проблеми було б набагато простішим).
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
