Після 3 місяців використання казино я вирішив зняти частину свого балансу.
Я намагався зняти кілька разів, і зняття було скасовано без видимих причин.
Звернувшись до служби підтримки, вони подали запит на підтвердження особи, селфі та перевірку рахунку для внесення та зняття коштів.
Їм надається вся документація, і вони її правильно підтверджують.
Вони неодноразово безпідставно відмовлялися зняти мій баланс, нарешті я їм сказав, що оприлюднитиму справу, і лише тоді вони погодилися зняти мій баланс.
Через обмеження, встановлені казино, вони не дозволяють зняття коштів на суму понад 500 євро, і оскільки мій баланс на той час становив 642 євро, вони просять мене зробити два запити на зняття коштів: один на 500 євро, а інший на 142 євро.
Нарешті я отримую один переказ у розмірі 601 євро
Я повідомляю їм про проблему та запитую, чи застосовують вони утримання або комісію, і вони відповідають ні, що вони перерахували правильну суму, надаючи знімки екрана двох передбачуваних переказів.
Неможливо, щоб вони зробили два перекази, а прийшов лише один із сумою, схожою на суму.
Для них виявилося неможливим визнати помилку, і вони продовжують надсилати підроблені докази.
Я знаю, що це невеликі гроші, але я не вважаю правильним, що вони так грабують людей.
After using the casino for 3 months I decided to withdraw part of my balance.
I tried to withdraw several times and the withdrawal was canceled for no apparent reason.
After contacting support, they requested identity validation, selfie, and deposit and withdrawal account verification.
All documentation is provided to them and they validate it correctly.
They unjustifiably and repeatedly refused to withdraw my balance, finally I told them that I would make the case public, and only then did they agree to withdraw my balance.
Due to limitations imposed by the casino, they do not allow withdrawals of more than €500 and since my balance at that time was €642, they ask me to make two withdrawal requests, one for €500 and another for €142.
Finally I receive a single transfer of €601
I inform them of the problem and ask them if they apply any withholding or commission and their answer is no, that they transferred the correct amount, providing screenshots of two alleged transfers.
It is impossible for them to make two transfers and only one arrive with an amount similar to the sum.
It has proven impossible for them to acknowledge the error and they continue to send manipulated evidence.
I know it's little money, but I don't think it's right that they rob people like this.
Автоматичний переклад.
Тож його перший запит wd було скасовано справедливо.
. На цьому етапі його справу було передано команді безпеки, оскільки він зробив депозит за допомогою крипто-гаманця, як ви можете бачити тут: 
після цього клієнт наполягав, що він не зробив депозит за допомогою криптовалюти, як ви можете бачити тут: 
.
Таким чином, в основному він використовував обліковий запис CristalPoker, щоб виводити кошти з іншого сайту казино. Що суперечить нашим T&C.
Ми не отримуємо жодної комісії за зняття. Якщо ваш гаманець отримує від вхідних транзакцій певну комісію - це не залежить від нас.
