ГоловнаСкаргиCricbaba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Cricbaba Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 314,57 INR

Cricbaba Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.10.2023 | Вирішено : 06.11.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії поклав гроші на Cricbaba і отримав виграш від гри в блекджек. Після запиту на відкликання він подав необхідні документи для KYC. Однак його рахунок було закрито, а виграші списані через нібито порушення правил та умов, деталі яких казино не надає. Пізніше казино переглянуло своє рішення, і спірний рахунок скаржника було відновлено з метою виведення спірних коштів. Користувач підтвердив, що баланс був успішно виплачений. Хоча гравцеві потрібна була додаткова інформація щодо його спірного облікового запису казино, ми вважали скаргу вирішеною, оскільки казино чітко повідомило його та нас, що після успішного зняття коштів його рахунок буде закрито назавжди. По суті, казино виконало всі зобов’язання перед гравцем, виплативши йому спірні кошти, і воно на власний розсуд вирішує, що станеться з його рахунком, і ми приймаємо це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я створив обліковий запис на cricbaba та вніс депозит у розмірі 1200 і 700, грав лише на реальні гроші, не брав жодного бонусу та виграв гроші в блекджеку evolution live casino. Коли я надіслав запит на зняття коштів, спочатку мене попросили kyc, я отримав надав усі деталі та документи, про які запитував cricbaba, але сьогодні, на диво, я отримав електронний лист про те, що вони закрили мій обліковий запис і вони також вирахували мій виграш через порушення положень та умов, тоді я зв’язався з їхньою службою підтримки в чаті, щоб запитати що саме я зробив не так, однак вони не повідомляють мені точної причини закриття облікового запису, вони просто кажуть, що я порушив їхні положення та умови, і в інтересах чесної гри вони закрили мій рахунок і вирахували мій виграш, я попросіть команду casinoguru люб’язно втрутитися та допомогти мені, оскільки я не зробив нічого поганого, я також долучив електронний лист, який я отримав від казино cricbaba,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Sonu61681,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Ви грали в інші ігри, крім блекджека?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякую, Вероніка, за вашу швидку відповідь. Щодо верифікації, моя перевірка kyc вже успішно завершена, і казино також надіслало мені підтвердження щодо того ж, я додаю скріншот електронної пошти для того самого тут, щодо гри, окрім блекджеку, у який я також грав інші живі ігри казино, такі як xxtreme roulette і bacarrat, однак майже всі виграші, які я накопичив, були лише в блекджеку, а в решті живих ігор я втратив трохи грошей, щодо виведення коштів, я ініціював виведення лише вперше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Sonu61681, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте, що перериваю, але чи мають вони якісь оновлення щодо моєї справи? чекаю на відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Sonu61681,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Cricbaba Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Cricbaba Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому рахунок заблоковано/закрито, а спірні виграші конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Sonu61681,

Просто повідомляю вам, що я спілкувався з казино, і мені надали ось яку інформацію:

  • Ваш попередній виграш було конфісковано через порушення Правил і умов казино - заборонений спосіб гри
  • Вам повідомили про це електронною поштою
  • Ви отримали інформацію, що вам дозволили зняти свій початковий депозит (1901 INR)
  • Ви продовжили гру та знову виграли, незважаючи на те, що вам дозволили лише зняти ваш депозит(и)
  • Таким чином, казино знову конфіскувало ваш виграш

Я запитав у казино ще кілька деталей і доказів, і зараз я чекаю їхньої відповіді та додаткових даних. Однак тим часом ми також створили репрезентативний обліковий запис для казино в нашій системі (раніше його не було), тож тепер воно має мати можливість відповідати безпосередньо в цій темі.

Щойно я отримаю будь-які новини чи оновлення щодо цього питання та запитуваних даних, я повідомлю вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, я буду чекати подальших оновлень, однак я хотів би додати відповідь щодо придбання казино, про яку я дізнався тут, щодо мого ігрового процесу. Перше, що я хочу додати, це те, що я грав лише на реальні гроші , я не брав жодного бонусу, по-друге, я грав у живе казино лише в ігровому провайдері Evolution, і майже всі виграші отримані лише з блекджеку. Я також додаю скріншоти своєї історії гри, щоб ви також могли перевірити, чи є там чи потрібно щось інше з мого боку, дайте мені знати filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Sonu61681,

Повідомляю, що між мною та казино все ще триває спілкування поза ланцюжком, і я отримав додаткові відомості. Однак наданих даних недостатньо для належного розгляду справи з нашого боку або прийняття остаточного рішення. Тому я попросив у казино більше даних/доказів і скинув таймер для казино, щоб відстежувати час обробки. З якоїсь невизначеної причини, хоча я створив представницький обліковий запис для казино в нашій системі, вони все одно не відповідають у ланцюжку.

Я повідомлю вам, щойно отримаю оновлення.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Ми цінуємо вашу старанність у вирішенні питань, висловлених гравцем, і хотіли б надати вичерпну відповідь на офіційну скаргу щодо статусу облікового запису Sonu61681.


Після ретельної перевірки активності облікового запису Sonu61681 ми хотіли б пояснити, що обліковий запис гравця не було заблоковано нашим казино. Натомість гравець порушив наші умови використання нашої платформи. Кілька разів наша команда спілкувалася з ним, щоб повідомити про ці порушення.


Окрім інформування Sonu61681 про порушення, ми також рекомендували йому зняти свій початковий депозит, щоб забезпечити дотримання наших умов. Незважаючи на наші зусилля, щоб навчити його дотримуватися наших правил, гравець вирішив знехтувати нашими рекомендаціями та продовжував брати участь у грі.


Ми розуміємо, що ситуація може бути неприємною для Sonu61681, але наша головна турбота — підтримувати справедливе та сумісне ігрове середовище для всіх наших гравців. Ми несемо відповідальність за послідовне дотримання наших умов і положень, щоб забезпечити цілісність роботи нашого казино.


Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо цього питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми готові вирішити будь-які ваші проблеми чи запитання та надати всю необхідну допомогу.


Дякуємо за розуміння та співпрацю в цьому питанні. Ми з нетерпінням чекаємо швидкого та мирного вирішення будь-яких невирішених питань.


З повагою

Команда Cricbaba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви конфіскували мій виграш, заявивши, що я порушив положення та умови, але не пояснили, у чому саме я не помилився, я неодноразово просив вас сказати, що я зробив не так, але щоразу ви надсилаєте мені копіювати відповідь, що я порушив умови та умови, і ви конфіскували мій виграш, чому я повинен брати свій депозит назад, коли я виграв, використовуючи свої справжні гроші, я хочу всі мої гроші, які я законно виграв, а не лише депозит, якщо ви не можете надати мені деталі, які я прошу поділитися всіма відповідними деталями та доказами з командою casinoguru, чому саме ви конфіскували мій виграш? Хоча я не брав жодного бонусу, грав на реальні гроші лише в живому казино, і мій kyc також уже завершено, це буквально шахрайство, яке ви вчинили зі мною, якщо гравець виграв і завершив усі формальності документів для kyc, ви вираховуєте їхній виграш в ім’я положень та умов, якщо вони програють, тоді все гаразд, я люб’язно прошу Браніслава повідомити мені, чи надали вони якісь конкретні докази, чому вони конфіскували мій виграш, а якщо вони не нададуть, будь ласка, прийміть відповідні дії, щоб інші гравці не могли стати їх жертвою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Cricbaba Casino!

Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені запит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний @Sonu61681!


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Ми раді повідомити вам, що ваш скоригований баланс повернуто на ваш рахунок у казино. Тепер ви можете зняти залишок у найкоротший термін. Ми розуміємо важливість своєчасного доступу до ваших коштів і прагнемо забезпечити безперебійний процес виведення коштів.


Якщо у вас виникнуть проблеми під час процесу виведення коштів або у вас виникнуть запитання, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.


Ми просимо вас утриматися від подальшої участі в іграх. Це допоможе забезпечити бездоганний досвід і уникнути будь-яких можливих ускладнень.


Дякуємо за терпіння та розуміння протягом цього процесу.


З повагою

Команда Cricbaba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я надіслав запит на зняття, прошу вас обробити його, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді та оновлення, а також особливу подяку казино за його останній електронний лист.


Шановний Sonu61681 ,

Чи можете ви підтвердити, що відновлений баланс, який було запитано для зняття, становить 8314,57 INR? Якщо ні, то яку точну суму ви запросили для зняття?

На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.

Однак зауважте, що може минути кілька робочих днів, доки запит на зняття коштів буде повністю оброблено й платіж буде зараховано на ваш спосіб оплати.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Перш за все, Браніславе, я хотів би подякувати вам і команді casinoguru, які доклали великих зусиль для вирішення проблеми. Без ваших зусиль я б не повернув свої виграші, тому ще раз дякую вам, що стосується виведення коштів, спочатку cricbaba додала 8134 у мій обліковий запис казино, тому я подав запит на зняття лише 8134, пізніше вони додали решту 180,57, однак моя сума зняття становить лише 8134, і тепер я чекаю, щоб її обробили, я прошу вас залишити цю скаргу відкритою до моменту зняття отримано, і як тільки я отримаю відкликання, я негайно надішлю оновлення, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, Sonu61681. Дякуємо за підтвердження.

Спірну суму було оновлено до 8314,57. Звісно, без проблем, я залишатиму скаргу відкритою, як уже згадувалося в моїй попередній публікації, доки не отримаєте підтвердження успішного вилучення чи оновлення.


Шановна команда Cricbaba Casino ,

Який приблизний термін обробки незавершеного виведення гравцем? Коли він може очікувати виплату?

Чи можете ви підтвердити, що на рахунок гравця були зараховані конфісковані кошти, але розділені на 2 суми? Якщо так, то яку мінімальну суму гравець може вимагати для зняття, і якщо неможливо зняти решту 180,57 бразильських реалів з його рахунку, що він має з ними робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Після прямого спілкування з @Sonu61681 гравець зміг скасувати незавершене зняття, змінити суму та спосіб зняття. Ми вжили необхідних заходів для обробки зняття з нашого боку, і я радий повідомити вам, що кошти вже мають бути доступні на рахунку Sonu61681.


З найкращими побажаннями,

Команда Cricbaba

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав 8314. Дякую команді casinoguru за допомогу та отримання суми мого виграшу. Також я хочу запитати команду cricbaba, чи буде закрито мій рахунок у казино? Або що з ним буде,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, Sonu61681, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Що стосується вашого спірного облікового запису казино, є кілька фактів, які вказують на те, що ваш рахунок буде закрито назавжди:

  • Вас неодноразово повідомляли про це електронною поштою
  • Ваш спірний обліковий запис було відновлено лише з метою зняття ваших спірних коштів
  • Казино фактично «змусило» вас зняти залишковий баланс, щоб воно могло закрити ваш рахунок, інакше воно б не просило вас це зробити

Оскільки казино має право закрити будь-який рахунок у будь-який час без пояснення причини, і в цьому випадку казино виконало всі зобов’язання перед вами, виплативши ваш баланс, ми приймаємо його рішення. На власний розсуд казино вирішувати, що станеться з вашим спірним рахунком казино. З нашого боку, ми не можемо зробити більше нічого, щоб допомогти вам, і тому ми вважаємо скаргу успішно вирішеною.

Якщо вам потрібна додаткова інформація щодо закритого рахунку, я рекомендую вам зв’язатися зі службою підтримки клієнтів казино та направити такі запитання безпосередньо представникам казино.


Також дякуємо команді Cricbaba Casino за вашу допомогу та співпрацю у вирішенні проблеми.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого