Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Чекаю гроші 11 днів. Коли я запитав, коли буде оброблено виплату, мені відповіли, що я нічого не знаю про виплату. Коли я сказав, що жінка може переглянути мій обліковий запис, вона просто вийшла з чату. Обслуговування клієнтів — нижня шухляда. Я можу лише застерегти від цього казино..
Шановний Chris1979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт..Сьогодні я написав у службу підтримки..Я часто отримував платежі від crazywinner..Служба підтримки каже, що виплата грошей займає від 5 до 18 днів. Я не знаю, що означає відмова. .Gruss Christian ..Я перевірив свій обліковий запис давно..Я грав там близько 1 року..
Я почав надсилати запит тут, оскільки вчора служба підтримки покинула чат після того, як я запитав, коли буде оброблено виплату. І служба обслуговування клієнтів сказала, що він нічого не знає про виплату. А потім чат був завершений безпосередньо зі службою підтримки клієнтів. .З повагою, християнин
Дуже дякую за вашу відповідь, Chris1979. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Коли саме ви отримали останнє успішне зняття?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я все ще чекаю свого виграшу..Я вже верифікував свій акаунт 22 січня..Тепер мені потрібно верифікувати його ще раз..Позавчора я чекав півгодини в чаті, щоб мені нарешті хтось написав..
Дуже дякую, Chris1979, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Христина..
ГАРАЗД. Щиро дякую за вашу допомогу..🙏😊 бажаю вам гарного здорового початку нового року
з повагою
Привіт Chris1979,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити CrazyWinners Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CrazyWinners!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Привіт Томас...
Ми раді зробити це так...
З повагою Крістіан Б***
Після того, як я двічі перевірив свій обліковий запис, це може зайняти до 18 днів, сказав менеджер облікового запису.
Шановний Chris1979,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Chris1979. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Хороший день ...
Мені повністю виплатили виграш через 2 місяці. На жаль, це зайняло дуже багато часу. Але все добре.. Дуже дякую за допомогу..🙏👍😊
Любі друзі,
Повідомляємо, що гравець підтвердив отримання платежу. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, Chris1979 , за вашу співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
