Гравець з Великобританії самовиключився, проте казино дозволило йому робити депозити. На жаль, самовиключення через Gamstop не охоплює офшорні казино, і в цьому казино не було доказів самовиключення, тому ми не змогли запропонувати допомогу.
На 5 років я виключений з онлайн-казино як проблемний азартний гравець, і я не мав змоги грати в нього. Вони дозволяють мені без питань вносити 300 фунтів стерлінгів у найменші терміни. Я би очікував, що мені повернуть гроші через те, що не змогли грати в першу чергу.
Шановний Джеймі,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ми вважаємо, що ваші депозити, зроблені після того, як ви надіслали запит про самовиключення, повинні бути повернуті. Будь ласка, не могли б ви переслати мені електронний лист або повідомлення, в якому ви просили про самовиключення з цього казино?
Також, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, разом із квитанціями про депозит на kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Джеймі, дякую за твій електронний лист. Чи правильно я розумію, що ви зареєстровані та самовиключені в GAMSTOP?
Ви також безпосередньо вимагали самовиключення в цьому казино?
Так, це правильно. І так, я також виключив себе з казино
Джеймі, я перевірив твій електронний лист ще раз, але не бачу запиту про самовиключення, який ти направив до казино. Чи були б ви такими добрими і надали б це також?
Це було зроблено з чату, я не маю повідомлення. Дякую
Джеймі, мені шкода, але я боюся, що ми не зможемо допомогти тут. Незважаючи на те, що самовиключення Gamstop все ще активне, майте на увазі, що воно охоплює лише казино, ліцензовані UKGC, і, на жаль, ви все одно зможете реєструватися та грати в офшорних казино. Тому в таких випадках вам завжди потрібно просити про самостійне виключення в кожному казино.
Що стосується майбутніх довідок, я завжди пропоную зв’язатися з казино електронною поштою, зазначивши всю важливу інформацію. Надсилання електронного листа - найкращий спосіб подати запит на закриття облікового запису або самовиключення, оскільки ви маєте дійсне підтвердження такої дії. Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. Якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язуватися зі мною, і ми можемо в будь-який час відновити цю скаргу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
