Гравець із США намагався вивести понад 500 доларів з лютого 2023 року, але безуспішно. Поки обліковий запис було перевірено, платіж так і не надійшов, і казино припинило зв’язок. Кожна спроба зв’язку призводила до попередньо відформатованої відповіді, і казино навіть двічі скасовувало зняття коштів.
Я зробив свій перший депозит у цьому казино в лютому 2023 року. Я не виграв на першому депозиті, одразу вніс ще раз і в результаті виграв понад 500 доларів. Я пройшов процес вилучення, надіслав свої форми підтвердження та терпляче чекав. Протягом цього часу я перевіряв у казино, щоб переконатися, що всі мої форми підтвердження, посвідчення особи, адреса тощо схвалені. Відповідно до електронних листів і чату мій обліковий запис було підтверджено протягом 24 годин. Після цього моменту це була повна катастрофа. Зараз 1 вересня, а я досі не отримав свої зняття понад 500 доларів. Вони взагалі більше не відповідатимуть мені в чаті, коли побачать, що ви намагаєтесь поспілкуватися. У мене є понад 25 електронних листів, які я надіслав без відповіді, і ще 20 електронних листів із відповідями, і в кожній відповіді слово в слово написано те саме. Я ставив їм певні запитання, намагаючись змусити їх відповісти, і в якийсь інший спосіб, і вони відповідали тим самим, що я їм казав, що вони збираються відповісти, тому що я бачив це знову і знову і знову. У червні, коли минуло чотири місяці, я увійшов, щоб спробувати зайти в онлайн-чат, і помітив, що на моєму рахунку було 500 доларів, і зрозумів, що вони скасували моє зняття. Я подумав, що, можливо, менша сума змусить їх надіслати мені мої гроші, тому я трохи пограв у казино на слотах і спробував навмисно втратити гроші, втратив понад 100 доларів і знову подав їх на зняття. Я періодично зареєструвався без успіху, і на початку серпня вони знову скасували моє зняття. Я ще раз вирішив, оскільки, ймовірно, все одно не отримаю грошей, зменшити свій баланс ще нижче та спробувати зняти гроші знову. Я так і зробив, що зменшив мій баланс приблизно до 250 доларів, і це було два тижні тому після того, як я здійснив третє зняття, і досі не отримав жодних грошей. У електронних листах, які я отримав від них, і у відповідях на мої сказано те саме, що мій випадок є окремим інцидентом, і його було передано їхній фінансовій команді, і не хвилюйтеся, що мої кошти в безпеці, і я незабаром отримаю свої кошти. Я кілька разів просив їх пояснити мені, якщо це окремий випадок і ваше онлайн-казино, яке виконує тисячі криптовалютних транзакцій на день, чому хтось там не може зрозуміти, як надіслати мені 500 доларів. Вони не відповідають на це запитання, вони навіть не намагаються відповісти на це запитання. Вони відповідають тим самим щодо всіх речей, які я щойно згадав раніше. Я б припустив, що Golden Lady Casino пов’язане з цим, тому що у мене з ними не було тих самих проблем. Обидва мої зняття почалися в один день, і я отримую однакову точну відповідь від цього казино. Я благав і благав їх обох просто повернути гроші, які я вклав, і я залишу їх у спокої та буду задоволений цим, а вони навіть цього не зроблять для мене. Це абсолютно смішно.
Шановний richardandre373,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему із затримкою зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, чи виводили ви в минулому виграші з цього казино? Ваш обліковий запис було повністю перевірено? Чи повідомили вам, що спричинило цю надзвичайну затримку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ще раз дякую за ваш час. Я надіслав тобі кілька електронних листів на твою електронну адресу, пояснюючи деякі речі зі знімками екрана. Мені взагалі не вдалося зняти кошти з цього рахунку. Мені сказали, що мій обліковий запис перевірено через два дні після того, як я подав запит на зняття коштів, і причиною затримки було те, що це був одиничний випадок, і це все, що вони можуть сказати. Його було передано з пріоритетом, і я маю незабаром отримати свої кошти. Я чув це 50 разів з лютого. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, дайте мені знати. Ще раз у вашій електронній пошті має бути додаткова інформація. Дякую
Дуже дякую, richardandre373, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Crazy Luck Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Ще раз дякую за ваш час. Я впевнений, що ви, мабуть, знаєте, але Crazy Luck і Golden Lady — це ті самі люди. Я маю електронні листи від обох казино, які дослівно містять однакову точну відповідь. Мені також доводилося, що оператори живого чату говорять мені те саме. Наскільки мене не здивує, якщо вони мають одну й ту саму пару осіб, які відповідають у чатах для обох казино, але використовують різні імена. Просто подумав, що викину це там. Для всіх, хто читає, якщо ви ще цього не зробили, НЕ ДЕПОЗИТУЙТЕ в жодному з цих казино. Дякуємо Гуру за вашу допомогу.
Привіт,
Дякуємо richardandre373 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Crazy Luck Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Ще раз дякую за допомогу. Очевидно, що це казино не дуже дбає про рейтинги чи те, що робить щось правильне в цьому питанні. Я беру повну відповідальність за те, що не читаю відгуки перед внесенням депозиту, але це буде останній раз, коли я роблю це. Я думаю, ти живеш і вчишся. Прикро, що вони навіть не повернуть мені суму грошей, яку я вклав, тобто 140 доларів. Це до біса погано. У будь-якому випадку, дякую, хлопці, за вашу допомогу!!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
